导游人员语言表达能力的重要性及要求

语言是导游服务的重要手段和工具，导游人员的服务效果在很大程度上取决于其语言的表达能力。导游人员驾驭语言的能力越强，信息传递的障碍就越小，旅游者满意的程度也就越高。可见，导游人员的语言表达能力是实现其自身价值的重要工具。一般而言，导游人员语言的表达应力求做到达意、流畅、得体、生动和灵活。这是导游讲解最基本也是最起码的要求。

（一）达意

语言的达意是要求导游人员所传递的信息不仅应准确，而且还要易于被游客理解。

达意的导游语言，一是发音正确、清楚；二是遣词造句准确、简洁；三是表达有序，条理清晰。切忌空洞无物、言过其实，更不该无中生有、胡编乱造。

（二）流畅

流畅即要求导游人员的语言力求表达连贯，无特殊情况，一般言语中间不作较长时间的停顿，语速适中，快而不乱，慢而不滞。口语表达中过多的重复和停顿以及不良的习惯都会影响游客的倾听效果。

（三）得体(www.xing528.com)

所谓得体，就是言语运用要妥当、有分寸。得体的导游语言必须符合导游人员的角色、身份，以做到真正体现对游客的尊重为前提。在带团过程中，应多用敬语、服从语和委婉、征询的句式与游客交流。此外，还应避免游客的言谈忌讳。

（四）生动

生动是导游语言最为突出的特点。导游人员在讲解内容准确的前提下，应以生动有趣且具感染力的语言活跃气氛，增添游客的游兴，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，“黄色幽默”和低级趣味的笑话更应杜绝。

（五）灵活

灵活强调的是导游人员的语言表达应做到因人、因地、因时而异，导游人员在讲解时必须充分考虑游客的文化背景、认知水平、兴趣爱好及职业特点等异同，并据此有针对性地决定内容的取舍和表达方式的选择，以提高游客的接受和理解能力。