【摘要】：同时也要掌握在不同场合下目光的合理控制与运用，使目光柔和亲切。注视对方双眼时，一般表示全神贯注、洗耳恭听的状态。不要聚焦于面部的某一处，而以散点柔视为宜。正视对方，一般表示尊重、重视。平视就是目光与对方目光在同一高度平行接触。仰视就是目光向上看。
“眼睛是心灵的窗户”，通过一个人的眼睛就能够感受他的内心世界。即使不说话，也能明白他的态度和想法。因此，旅游行业人员的目光必须传递出一种热情和真诚，使他人感受到你发自内心的友好和尊重。同时也要掌握在不同场合下目光的合理控制与运用，使目光柔和亲切。
（一）注视的部位
（1）对方的双眼。注视对方双眼时，一般表示全神贯注、洗耳恭听的状态。如问候、交谈、祝贺、道歉等，时间不宜过久时，可注视对方的双眼，以表示专注。
（2）对方的面部。注视对方的面部时，一般在时间较长的交谈时使用。不要聚焦于面部的某一处，而以散点柔视为宜。
（3）对方的全身。注视对方的全身时，一般同服务对象距离较远时使用。这样可通过对对方整体的观察，知道为其提供怎样的服务。例如，看到对方一进到酒店大厅左右张望，你可主动向前询问：“您好！请问您需要什么帮助？”
（4）对方的局部。注视对方的局部，一般是在特殊情况下使用。例如，递接物品时，试穿服装时。但在一般场合下，不要打量他人的“禁区”，如头顶、胸部、腹部、臀部、腿部，注视他人这些部位都是失礼的。从头到脚上下打量一个人，也是失礼行为。(www.xing528.com)
（二）注视的角度
（1）正视对方。正视对方，一般表示尊重、重视。正视就是身体和面部正对着对方，与人交往中不应斜视、扭过头看、偷偷注视。这些都是不大方和不尊重对方的行为。
（2）平视对方。平视对方，一般表示平等、公正、自信、坦率、不卑不亢。平视就是目光与对方目光在同一高度平行接触。
（3）仰视对方。仰视对方，一般表示尊敬、期待、信任。仰视就是目光向上看。从礼仪的角度可以使用仰视，不应俯视他人，服务人员站立或就座之处不得高于他人。
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