技术性特征对虚拟和现实一致性与继续使用意向关系的调节作用的分析表明，技术性特征对虚拟和现实一致性与继续使用意向之间的关系也存在相应的调节作用。具体而言，技术娱乐性对体验价值一致性和习惯一致性与继续使用意向之间的关系存在负向调节，这和预期的调节关系的作用方式存在不一致，但和技术娱乐性对体验价值一致性和习惯一致性与用户满意之间的关系一致（见图7.4）。对于这一现象的产生，本研究认为这和娱乐性特征对体验和习惯一致性与用户满意关系的影响机制相对类似（见图7.5）。即无论是对于体验还是习惯一致性，这种一致性差异都来自于个体对现实性服务与虚拟服务本身的对比。同时这种一致性差异程度越高，通常来讲个体越不可能去继续使用相关技术，但这种现象可能存在特殊情况，即这种一致性的来源是由于现实的娱乐性和虚拟化的娱乐性的差异导致的。正如前文所述，虚拟化的技术给人带来娱乐性的感知可能来自于个体对网络提供服务的沉浸感、个体对相关服务本身体验的自助感，相比而言，基于现实的服务本身的娱乐性认知更多的是来源于服务过程的体验，这两种体验在一定程度上是存在差异并且可能存在替代性的。在这样的情况下，即使个体本身所获得的体验和接受服务的习惯与现实的体验和接受服务的习惯存在巨大差别，独特的娱乐性的来源也会使得个体仍然希望继续使用相关虚拟服务。在这样的情况下，虚拟服务技术对于现实服务的娱乐性源泉可能产生重要的替代。因此，对于模拟现实服务的虚拟服务技术的开发和发展而言，一个很重要的推动因素可能是能够开发完全不同于现实服务的娱乐性体验的来源，即使为了获得相应的娱乐认知和体验个体可能需要改变相应的接受服务的习惯，不同的体验和娱乐性认知也将能够推动个体对相关技术继续使用意向的提升。
图7.4 娱乐性对体验价值一致性与继续使用意向关系的调节作用
类似的，本研究同时表明技术本身的有用性认知对体验价值一致性与继续使用意向的关系符合研究最初的假设，这和技术性特征对体验价值一致性与满意的关系的研究存在一定的差异（见图7.6）。在这样的情况下，如果个体的虚拟服务和现实服务的体验价值一致性很高，那么技术本身的有用性将能够提高这种一致性与继续使用的关系强度。这意味着，体验价值一致性和技术有用性在提升相关技术的继续使用上是互补的，个体如果对一项技术能够获得和现实体验比较一致的结果，而且发现这种技术也是相当有用的，如现实的购物效率或者物品的价格对比效率更高，那么个体对相应的技术继续使用的意向就会得到提升。事实上，由于技术本身是有用的，同时相应的技术与现实的服务存在的体验差别很小，个体可能发现在相对较短的时间内能够获得更多的需求的满足，这种满足可能改变个体对一项技术的使用态度。事实也确实如此，如网络购物服务的出现，虽然在网络中个体可能获得服务的体验不如现实中的体验那么充分，但由于网络技术本身能够为用户提供更高的产品和搜索效率，基于网络的购物服务仍然能够快速被人们所接受。另外，这一调节作用也说明，有用性本身是独立于现实服务体验之外的一种独特的认知来源，并且这种认知来源是能够增强服务内容和服务效率的。因此，对于模拟现实服务的虚拟服务技术的开发而言，体现虚拟服务技术本身的独特性很大程度上要体现技术性的有用性特征。而同时，虚拟服务还要能够尽量保持现实的服务体验。
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图7.5 娱乐性对习惯一致性与继续使用意向关系的调节作用
图7.6 有用性对体验价值一致性与继续使用意向关系的调节作用
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