依据随机选择的151份问卷，本研究进一步对用户满意进行了探索性因子分析。结果如表5.16所示，根据特征根大于1，最大因子荷载在0.5以上的基本要求，6个题项最终很好地聚合到了1个因子。这和本研究最初的设定完全符合，在这6个题项中，最低的因子荷载达到了0.859，并且所有的因子都能够有效地聚合到1个因子之下，说明相关的构念题项设计基本达到了研究设定的基本要求的水平，这意味着在相应的构念和测度方式之下，各个题项也基本符合研究本身的设定及其所测定的内容，即几个题项基本通过了探索性因子分析的效度检验的要求。研究结果表明，这6个题项聚合到1个因子的累积解释变差为80.235%，达到了解释方差要大于50%的基本要求。同时，所有的因子荷载都大于0.859，超过了因子荷载要大于0.5的最低要求，因此，本研究设计的继续使用意向构念的测度具有很好的理论效度和内容效度。因此，研究认为继续使用意向具有相对较高的内容效度和理论效度，基本达到研究设定的要求。
表5.16 用户满意的探索性因子分析结果（N=151）
注：KMO值为0.878，Bartlett为918.823，统计值显著异于0（p＜0.000），探索性因子分析得到的1因子的累积解释变差为80.235%。
接下来，本研究对用户满意的量表进行了信度分析，结果如表5.17所示。所有的题项-总体相关系数均大于0.35，最低的达到了0.800。同时研究结果表明，在删除了对应的题项后，5个题项的量表在整体一致性上会比6个题项的一致性系数要低，这说明整体原始的设计的构念好于进行再修正的量表，同时相关用户满意构念本身的整体的Cronbach’sα系数也已经大于0.7，达到了0.950。因此，总体而言，用户满意本身所代表的构念各个题项之间具有较好的内部一致性。这说明，6个题项的整体构念能够更好地表达相关构念本身的信息。(www.xing528.com)
综上所述，本研究所采用的用户满意量表具有较好的效度和信度。
表5.17 用户满意的信度分析结果（N=151）
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