量表开发与设计-从实际服务到虚拟服务的研究

问卷设计是否合理对未来研究结果的真实性以及准确性具有决定性的价值，同时还将保持相关数据本身的信度和效度。从理论上讲，在整个问卷本身所测度的内容一致性相对较高的情况下，采用多题项的量表比采用单一题项的量表具有更高的信度（Churchill，1979）。因此，在整体的研究问卷的设计中，本研究采用了多题项的测度方式对不同的构念进行测度。在量表开发的过程中，针对全新的和相对成熟的量表具有两种类型的量表开发手段，因此在整个量表的开发过程也存在一定差异，但形成基本量表后，两种类型的量表在处理方式上却存在很大的相似性，依据Churchill（1979）、Gerbing& Anderson（1988）、Dunn et al.（1994）等的建议，问卷的开发最好经过以下相关流程。

针对全新量表的开发，主要通过实地访谈、开放式问卷或者半开放式问卷的方式获得相关领域的实践者或者领域专家对某一概念的基本描述，在获得这一概念的基本描述之后，通过系统的整理归纳对这一概念从不同的理论视角或者理论层面进行维度划分。在这些不同的维度下，研究者再针对某一维度所表达的意思，利用不同的指标体系来进行刻画，通常这些指标体系所标的意思要具有相似性，但不能完全相同，相应的指标的描述可以是来源于实地访谈或者问卷的描述，当然也可以借鉴现有理论本身的理论描述。

针对基于成熟理论构念的量表的开发，研究者则主要依据现有的成熟的量表或者现有的概念进行综合梳理获得。研究者可以首先针对已有的理论文献进行检索，通过对现有文献的检索发现前人对于相关指标的测度方式，依据现有的测度方式和本身的定义进行必要的区分，抽取适合本研究定义的指标来构建基础的指标框架。如果整个指标体系不够丰满，一般可以再对相关概念进行检索，依据相关概念的描述，进行指标的再设计。本研究的相关量表的开发主要依据这一方式进行，即通过检索文献确定了相关维度之后，对现有的研究进行不同的综合，依据本研究的需求进一步抽取适合本研究设计的指标系统。

最后，对于新开发的量表，在确定合理性的过程中同成熟量表的直接应用又存在一定差别。对新开发量表来讲，需要对量表进行预测试，以实现量表的纯化，即通过量表的前测，通过探索性因子分析和信度分析删除那些不能合理地反映测度指标的维度，但对于成熟量表，虽然也需要进行前测，但前测的目的主要是针对验证性因子进行分析，即利用验证性因子分析判断原有量表在新群体中的聚合和区分效度，如果聚合和区分效度不理想，则进一步进行探索性因子的分析，以删除多余的指标。本研究设计的量表主要针对成熟的量表进行，但这些成熟量表本身也具有一定的独特性，因此，本研究综合了多方面的量表设计后制成适合本研究需要的研究量表（详见附录）。针对这种方法得到的量表，本研究首先采用了因子分析的方式来分析相关量表本的理论聚合效度，在通过了基础的理论聚合效度之后，研究进一步利用验证性因子分析了相关量表的区分效度和收敛效度。

在进行问卷调查的过程中，本研究问卷的设计主要采用了7分制likert量表。在量表的分级上，现有的研究认为，一般分级越高对于提升结果的准确性和量表的信度、效度都具有一定的好处，但过高的分级又对参与调研者本身形成一定的分辨困难，因此本研究采用7分制来进行打分，而不用5分制或者9分制来进行。由于问卷主要利用了参与者本身的主观评价，因此这在一定程度上会影响相关主观量表测度的准确性和客观性，最终导致数据结果的偏差。针对这一问题，Fowler（1988）指出了造成问卷产生相关偏差的主要原因，本研究采用以下的措施以防止相关问题的出现。

（1）为防止被调查者本身不了解相关的经历，本研究的问卷特地设计了相关的题项以询问个体是不是具有相关经历，如果有则将相关的个体纳入研究样本。(www.xing528.com)

（2）为防止长时间的记忆性而带来的偏差，如果在研究中涉及需要进行回忆而得到的数据，那么本研究特指一定的时间段以避免个体将相关问题或者时间混淆，尽量降低时间带来的影响。

（3）为尽量减少由于问卷中相关私密性问题而造成个体不愿意回答相关问题的情形，本问卷在开头处指明问卷主要用于学术研究，内容不涉及企业或者个体的隐私，并且所获得的信息也不会用于任何的商业目的。同时本研究还采用了网络发放渠道来进行问卷发放，在这样的情况下，能够保证问卷达到个体手中，同时又能降低问卷本身的私密性问题带来的影响。

（4）为降低相关研究本身理论性过强而无法和实践者结合的情形的发生，本研究还将翻译过来的成熟的量表与相关实践方进行了一定的讨论，通过讨论对相关措辞和用句进行了必要的修正。

（5）在利用网络方式获取问卷数据的过程中，本研究采取了IP控制的方式，即对于相同的IP地址只能填一份问卷，同时为保证问卷能够得到足够的时间来进行思考，问卷的完成时间也被作为一个基本的参考指标。只有问卷本身的完成时间大于一定的时间段才被纳入本研究的样本。