虚拟服务技术持续使用意向研究

对社会满意度的分析主要总结了其研究的起源、发展以及在各个学科的发展背景。对社会满意度发展的研究表明，在满意度研究的发展进程中，对于其形成机制的理解在不断地为社会经济发展和形成更加有效的管理激励机制提供有效的理论基础。

对满意度研究在心理学领域的发展及其理论研究的分析表明，满意是一种个体的感知，这种感知有赖于个体在参与生产中过程的感知，同时还可能来源于个体期望的产出与实际产出之间的差距，最终的产出在很大程度上会决定个体满意度水平。当然，在生产、生活过程中结果和过程的有效综合在一定程度上将决定个体最终的满意度的水平。在经济学领域的相关研究也支持了这一观点，行为能力理论在一定程度上说明了个体满意的效用来源不仅仅是对最终结果的感知，对于个体能力价值的实现是个体效用最大化的重要促进机制。同时，过程理论也在一定程度上说明了满意度在个体消费服务的过程中的形成机制。和有形的产出不同，这种满意度的形成有赖于个体在消费相应服务的过程中的个体的体验，而这种体验结果预期与体验结果之间的差异是最终个体形成满意度的源泉。(www.xing528.com)

事实上，对于个体社会满意度的相关研究理论在一定程度上都形成了相当成熟的理论基础，并且在电子商务领域也有独特的研究理论来证实相关理论的重要性，如ECM-IT理论，这一理论本身就是基于期望理论的拓展，这一拓展有效地解释了个体为什么愿意继续使用相关信息技术。本研究主要基于体验满意的形成来源来解释个体为什么愿意在存在多种竞争性技术的背景下去使用相关的虚拟服务技术。