提升中国教育服务意识：揭示课堂艺术的重要性

我相信，我们每一个人，在你们所受的高等教育、师范教育中，没有听过教育服务这个概念。教育服务是最近提出的，最近一两年才开始引起大家的重视。为什么？原因很多。首先，中国加入WTO时，我们是把教育服务和服务贸易一起谈，在西方人眼里，教育是一种服务，服务开放，教育也一起开放。其次，是多元化教育形式的出现。过去清一色的公办学校，资源配置、校长任命、师资配备都是政府包办的。新的民办学校的产生，对我们公办学校提出了很大的挑战。因为民办学校只有两条路可走，要么走向“死亡”，要么走向辉煌。民办学校在取得优秀办学成绩的同时，它非常注重他的服务。我们很多民办学校都提出：“学生和家长就是我们的上帝。”我们的学校教育就是要做好服务，就是让上帝满意。我们且不论这样的口号科学不科学，严密不严密，但是我们不可否认，它已经构成了对于公办教育的一种挑战。

目前，我们的教育从上到下，太缺乏服务的意识，服务的观点。我们的老师在课堂上教书的时候，想过你是在服务吗？你想过让你教的每一个孩子都能满意，每一个孩子都能发展吗？据我看，我们的很多课堂，不是你在为学生服务，而是学生在为你服务，而是学生在为配合你的表演而服务。特别是我们的很多公开课，就是典型的全体学生为老师服务的过程，全体学生为老师的表演而服务的过程。不仅如此，学生成绩优秀，也是服务老师，是为了证明你老师的能力。当然，这也难怪我们缺乏服务意识，因为服务意识来自对市场的挑战，资源配置的挑战，在优质资源的紧缺时代，是不可能产生真正的服务意识的。服务意识是供求平衡，甚至供大于求时才会产生的。现在的营业员谁敢没有服务意识？没有服务意识，商店就得关门，商场的销烟四起谁敢没有服务意识。但你想，10年以前，20年以前，商场的营业员有服务意识吗？根本没有。

前不久，我们苏州一所百年老校，也可以说是千年老校，成立了高一年级的家长委员会，我是高一年级家长会的名誉理事长。大家知道，家长会无非是两种人，一种是有钱的，一种是有权的，利用你的钱，利用你的权为我们的教育服务。我到学校去，跟校长开玩笑说：你请神容易送神难。你把我们家长会办起来了，好事情。毫无疑问，家长参与办学，是教育的进步。但事实上，很少有学校，很少有老师真正把家长当一回事。无非是到时用车不方便，请你朱市长打个招呼，请你黄经理稍微出点钱，如此而已。我跟校长说：你把我请了来，我们约法三章，第一，你有困难，我们家长理事会全力支持，有钱的出钱，有力的出力。毫无疑问，孩子要活动，孩子要发展，我们不仅出钱出力，我们把心掏出来都愿意。中国的家长就是这样。但是，我说，我们既然是理事，就要“理事”，我们不能不理事。你们学校的课程，我们要参与。你应该增加一点讲座课程。苏州那么多外资企业，世界500强，有90家在苏州，你请个十个企业家，总没有问题吧，给我们的孩子做做报告。我说我们的孩子应该了解人家是怎样创业，我们的孩子要了解这些总经理的个人是怎么成长的，这比你课堂的东西要有用得多。这个能做到。有些课程能不能少讲，45分钟太累了，人的注意力不可能保持45分钟，能不能讲个20分钟，留25分钟给孩子，让孩子们讲。我们的孩子是哑巴，都不会说话了，中国的孩子没机会讲话，在家里也没机会讲话，他也不愿意跟父母讲话，以后不会讲话，在社会上没有地位。有一些老师上课不怎么样，能不能把他换掉，家长会要有家长会的声音。现在我们很多家长，对学校、对老师，是战战兢兢，如履薄冰，如临深渊，所以很多家长听到开家长会，就惟恐自己挨批评，丈夫和老婆，你推我，我推你，特别是某些学生成绩不好的家长。因为一般家长会总是在期中考试或期末考试以后，宣布成绩的时候，让大家知道自己孩子的排名，好的再接再厉，发扬成绩；差的认清形势，真抓实干。上次南京一所著名中学校长请我去开座谈会，一个年轻教师，说听了我的报告很感动，从来没有想过教育也是服务。以前叫家长来，从没有不来的，打个电话，马上就到，管你是南京大学的教授，还是省里哪个厅的厅长，没话说，谁敢不来。一次，他把南京大学博士导师骂得狗血淋头，而且这个导师恰恰是他同一个学科的。我问他有没有什么感觉，他说，我没什么感觉，他很听话。我说家长都很听话，家长都在代孩子受过，他敢不听话？他知道他不听话，孩子就没有好果子吃，对不对？当然，能不能做到，我也不敢肯定。因为我是名誉理事长，名誉名誉，挂挂名吧，要看理事长能不能贯彻我的精神。我想第一次给我们的学校，给我们的校长一点点压力，我知道你不能仅仅训我们家长，我们家长也可以要求你们学校。(www.xing528.com)

这样一种服务意识，要从每一个老师到他的课堂，每一个校长到他的教师，每一个教育行政部门到他们的学校，都要强化，只有这样，才能让我们的家长和学生真正感受到温暖，才能真正地让我们的教育受欢迎。我们口口声声声称，我们是为了孩子，一切为了孩子，为了孩子的一切，为了一切孩子，实际上，我们没有做到。因为我们没有这样的观念，这样的意识，你就要真心真意地去看待每一个孩子。实际上，服务意识和爱是从两个侧面来规范教育形象。爱是发自内心的，爱是教育良知，没有爱就没有教育，这是毫无疑问。服务就不同，服务是最基本的要求。我看过电影《乡村女教师》，当时，我是看得流泪。教师要的就是服务意识，这种爱的精神，在我们的整个教育过程，还是太少。我们缺的是服务意识，缺的是从服务走向爱。