湖北省农村公共体育服务满意度研究

公众对公共体育服务的总体满意程度是村民对公共体育服务供给质量最直接的感受和体会，包括服务态度服务效率等。湖北省农村公共体育服务质量公众满意度现状见表3-17。

表3-17　不同情况的村民对农村公共体育服务服务质量满意度差异性分析

根据表3-17可知，在性别、年龄结构、文化程度、年收入四个方面，其显著值都为0.000，P＜0.001，表明其差异性都比较明显。由于体育活动的开展方式、类别、力度各不一样。针对各个居民群体所得到的反馈也就各不一样。且由于农村体育活动服务是一个综合性的指标，其中涉及上面所分析的指导服务、信息服务、场地设施等，所在这一指标的满意度差异性显得尤其大。因素细分如下：

第一，在性别方面，女性居民偏爱集体性的，趣味性较浓的运动，其典型代表是广场舞。而男性居民由于体力较为充沛，且大多不受家庭内务的局限，参加和喜好的体育运动类型较多且多为力量型。

第二，在年龄结构的区分上，青少年一般喜爱趣味性浓且竞技性较刺激的体育活动，例如赛车、篮球、足球一类。而中年人由于生活压力较大，喜爱的体育运动多集中于释放性的体育类活动。

第三，文化程度的高低会直接影响到居民对体育活动的看待方式，由于高文化水平的居民对活动举办的整体评价较为全面，各细节的组织进程较为严谨，所以相比较于低文化水平的农村居民来对满意度的形成较为复杂，会比较低。同样的，在不同收入水平的居民层次中，收入高的农村居民对活动的质量要求会比较高，对整个的活动氛围、公共接待、卫生安全、人员素质等方面的要求较高，但这些公共体育活动服务的配套服务恰恰是现时经济条件较为落后的农村较为薄弱的，所以在公共体育活动服务的这个维度里。

第四，关于年收入的具体细分表示差异度比较大。提高农村居民对体育活动的满意度，要联系地方政府、农村体育组织这两个方面。统筹规划，共同努力。地方政府要出台相应的规范措施和指导性文件，投入专项经费完善农村公共体育活动开展的必要配套设施。农村体育组织要组织多样化的体育活动，切实了解到不同居民群体的切实需要，满足各个不同居民群体的需求。引导和号召农村居民投入到体育活动当中。(www.xing528.com)

通过对湖北省农村地区公共体育服务质量公众满意度分析可知（表3-18），与您理想体育服务质量相比的满意程度、对工作人员服务效率的满意程度、对工作人员服务态度的满意程度未接触率为49.2%、42.3%、50.2%，觉得一般的比例为26.4%、33.2%、23.6%，满意率为2.3%、2.3%、1.2%，表明湖北省农村地区公共体育服务质量满意度总体不高，未接触的居民占的比例大，农村公共体育人员服务态度需要加强，政府应进一步推进公共体育服务的建设。

表3-18　湖北省农村地区公共体育服务质量公众满意度分析

通过对不同农村地区公共体育服务质量公众满意度分析可知（见表3-19），与您理想体育服务质量相比的满意程度、对工作人员服务效率的满意程度、对工作人员服务态度的满意程度具有显著性差异，不同经济发展水平地区的差异性较大。差异最大的为对工作人员服务效率的满意程度，其F值为37.989。

表3-19　不同农村地区公共体育服务质量公众满意度差异性分析