心理咨询基本技巧：会谈技巧

咨询工作者必须掌握一定的咨询技巧，这便是完成心理辅导与咨询任务所必备的条件。如果不能有效地适时地运用一定的技巧，就不能使来访者与你真诚合作，向你倾吐隐秘。当然，也不能实现咨询员助人的目的，所以心理咨询技巧是保证心理咨询顺利进行的必要条件。为此，这里介绍国内专家从许多心理辅导与咨询实践中概括出来的比较通用的基本的技巧——会谈技巧。

（一）会谈的一般问题

心理咨询表现为咨询员与来访者的接触，从会谈开始到咨询结束。心理咨询中的会谈既有一般谈话的共同特征，又有其独特之处。作为咨询工作者，应对咨询中的会谈的性质和作用、会谈中的信息交流形式要有所认识。

会谈是两个或两个以上的人之间的信息交流。心理咨询过程中的会谈基本上是通过咨访双方的信息交流来对彼此的认知、情感和行为产生影响的。一般说来，会谈中涉及的信息内容大致可分为两种：一是认知性信息；二是情感性信息。认知性信息是来访者所表达的事实内容，主要包括来访者经历过什么事情，有什么行为，他的看法和评价、后果等。情感性信息主要指来访者所表现的情感、感受、态度等这一类的内容。

在咨询谈话中，信息交流主要是依靠语言的和非语言的两种传递形式。语言信息是通过双方的语言活动获得的信息；非语言信息是透过来访者的身段、面部及语调获得的信息。作为心理咨询员，在会谈中需要做两个方面的事情：一是接收、理解来访者的语言信息和非语言信息；二是做出反应，即发出语言信息和非语言信息。所谓学会会谈技巧，就是要学会语言技巧和非语言技巧，及时、准确地获取有关信息，适宜地做出反应，以保证咨询的顺利进行。

（二）会谈技巧

1.语言技巧

语言的技巧是心理咨询过程中咨询工作者促使来访者与自己之间有较多语言交流的一种方式方法。包括语言回答、适当的音质以及语言跟踪。成功地运用这些技巧能够使来访者愉快地为咨询人员提供有关的信息，可以使咨询工作者顺利地探究问题的实质。

（1）语言的音质要适当

声音是表达对来访者感情的重要工具之一。音高、音量、音速和音调都有助于我们表达对来访者的关注。一般认为中度语调、低沉的音量、有节制的音速以及中等音高，有利于来访者舒心地进入咨询过程。当然，应视来访者的反应和他所提出的问题随时调整自己的声音。如果来访者很痛苦，咨询工作者通常要放慢音速、采用较低的音调和较小的音量与来访者交流。

（2）语言跟踪

来访者在谈论各种问题或一个问题的不同方面时，有时会变更话题，致使咨询工作者困惑不解。为此，咨询人员就需要耐心倾听，跟踪来访者的谈话、挑出重要的内容。

（3）语言回答

语言回答是会谈技巧的核心技巧。各种不同的语言回答技巧可概括为意义反映、情感反映、阐释、概述、澄清思想、提出封闭性问题和开放性的问题。

第一，意义反映。这是指用自己的话复述来访者的主要谈话内容和主要思想。由此向来访者表明咨询人员在认真倾听他的谈话，这样来访者会感到被人关注、同情、并愿意更深入地谈论自己的问题。在意义反映的过程中，咨询人员要认真听取来访者的诉说，并对其核心内容做出简洁的反馈。

保证意义反映的准确性。首先，咨询员可这样开始，“我听你说”“你似乎在说”“听上去似乎是……”，这样一来，咨询人员就可根据来访者的反应确定其所抓住的内容是否属核心内容。其次，复述时除注意到来访者所用的关键词语外，还应尽量避免使用来访者用过的词语，使用新鲜的确切的词语不仅可让来访者感到咨询人员在倾听其谈话，而且有助于来访者进一步澄清和了解自己的思想和感情。再次，注意选择意义反映的时机也是至关重要的。在短暂的停顿时，做出反应效果较佳。另外，值得注意的是意义反映不能过于频繁，否则会干扰和影响交谈。

第二，情感反映。是指把注意力集中于来访者的情感状态而不是谈话内容，它是交流情感和理解来访者情感的一种方式。为了能够准确地做出情感反映，咨询人员应准确地认识和理解来访者表达的情感。具体做法是：除了语言，咨询人员必须注意来访者的面部表情、音质和各种形式的体态语言；设身处地地体会来访者的情感，并用恰当的表达感情的语言（词汇）。为了准确认识、了解来访者的情感，可把人类情感分为四类。①愉快：快乐、令人兴奋、充满生机、舒心；②悲伤：沮丧、悲哀、痛苦、不快乐、失望、心烦意乱；③狂怒：愤怒、恼火、愤愤不平；④恐惧：焦虑、不安全、紧张。

上述表达这四类情感的词语，是心理咨询人员经常使用的。情感反映往往包括四个部分：代词——你；感受性的（如“你似乎感到……”“看起来你感到……”“你觉得”）；情感性词汇——愤怒、悲伤、恐惧、快乐；为感情经历提供的一种背景环境（如“当您的孩子没有按您所希望的方式发展时，您感到很悲伤”）。

第三，阐释。阐释指的是咨询人员对来访者所谈的思想情感和行为，从自己的观点加以说明和描绘，让他们能够从不同的角度认识自己和自己的问题。一般说来，来访者在某种程度上存在着自卑、软弱的心理，对此，咨询人员对他们的问题做出积极的解释：“我认为你不能解决自己的问题并不意味着你软弱。相反，你能来我这儿向我诉说你的问题这本身就是勇敢者的表现，因为你和我并不熟悉……”。换而言之，来访者所需要的是支持鼓励和对他们困境的正确理解。咨询人员的阐释与来访者的想法和要求是一致的，就会接受，从而促进了解。反之，可能造成来访者焦虑与紧张。因此，咨询员应注意下列事项：(www.xing528.com)

其一，应了解问题的重点，以自己的语言摘要陈述，然后再加上自己的看法或解释。

其二，采用尝试性的阐释，让人理解。

其三，所采用的尝试性的阐释，使来访者有拒绝或思考的余地。

其四，阐释必须在适当的时机提出（在来访者有所了解或准备时）。

第四，概述。概述就是把来访者所讲述的事实、情感、行为、原因等进行分析综合，以整理过的形式向来访者表达出来。概述可以看成是一个谈话的段落和一次会谈的总的看法。概述的主要功能在于给来访者一种运动感，感到在探索思想、情感以及问题原因方面正取得进展。同时，概述也让咨询人员与来访者双方对一段会谈的内容有一个重新审视的机会，来访者通过审视也许能更好地认识自己，或者以补充材料、或给予及时的反馈以确定咨询人员是正确理解了自己。概述是结束一个会谈的过程，开始另一个会谈过程的有关形式。

为准确概述、总结问题所在，咨询人员必须注意来访者的重要观点和关注的问题，而不应只注意细节问题。对一个咨询工作中的新手来说，逐条地写出总结的要点是大有好处的。

第五，澄清思想。在交谈过程中，咨询人员对来访者谈话的内容和情感，必定会困惑和不解，特别是来访者说得太快太多，且前后不连贯、不紧凑时更是如此。有时，来访者也可能对其言谈与思考常常不够清楚。这时，咨询人员就要采用澄清的技巧，将来访者模糊、隐含的而未能明白表达的想法与感觉说出来。澄清观点和思想不仅有助于更好地理解来访者谈话的内容和情感，而且帮助来访者更深入地探讨自己的问题。

为了能够准确地澄清来访者自己的观点和情感，咨询人员首先可以察言观色，对来访者的表达要有足够的敏感；其次，要真正理解来访者话中的言外之意；最后，应使用有弹性的语气，使来访者有肯定或否定的余地。

2.提问技巧

恰当提问是心理咨询过程中至关重要的一种技巧。它能促进咨询人员和来访者不断地交流思想，使来访者更多地谈论他的问题和他自己。如果提问不恰当，不仅无助于来访者澄清问题，而且会因信息匮乏而使双方陷入困境。为此，咨询人员在谈话过程中，常采用开放式的提问和封闭式的提问。

（1）开放式的提问

开放式的提问是多数咨询人员认为较适用的一种提问方式。开放式提问是指运用“什么”“如何”“为什么”“能不能”“你对……感觉如何”等词在内的语句发问。“什么”一词，有助于引出更多的相关事实，从而收集更多的信息；使用“如何”一词常与情感活动和情感发展有关；“为什么”这一类问题是集中探讨原因和思想活动的，即能引出原因和说明；而“能不能”之类的问题可使来访者自我分析、自我探究。例如，“能不能告诉我这事为什么使您感到那么气愤？那么以后又发生了什么事情？”一般说来，咨询人员要尽量避免“为什么”之类的问题，因为这样易使来访者谈起许多过去的经历。

使用开放式提问，应当注意：要保持良好的双方关系；提问要自然、委婉，注意语气语调的运用，以免显得过于咄咄逼人；提出的问题应有利于咨询员探究内容的深入。

（2）封闭式的提问

封闭式的提问是涉及对事情判断的一种提问方式，可以用“是”或者“不是”，“有”或“没有”，“对”或“不对”等几个字或一句话来回答的问题，例如“你的意思是说，一见到他你就感到心慌，是吗？”“他当时没有表示同意？”等。通过这种提问方式，可以进一步明确来访者的意思，使来访者集中注意力具体探讨某些实际问题，同时也可阻止来访者漫无边际的谈话。

需要注意的是，对封闭式提问的采用要适当，否则将妨碍谈话的顺利进行。这两种提问方式都能帮助来访者自我袒露，开放式提问能为来访者提供很大的余地，使其更自由、更开放；封闭式提问对帮助不善言谈的来访者开口畅谈是很适合的。在心理咨询中，这两种提问方式的协调，对整个咨询过程的顺利进行是很重要的。

总之，一个心理咨询员包括会谈技巧在内的咨询技能的提高不是一件简单的事，它需要咨询员在从事心理咨询的实践中不断地反思自己的咨询过程，及时地总结自己的咨询经验。经常这样做的话，咨询员的咨询策略就会由少增多、由简单到复杂，最终形成一整套的心理咨询的策略体系。在这些理论和方法的指导下，咨询员所进行的心理咨询工作就会一次比一次得到改进，日趋科学完善。