设计调查问卷方法与实践

1.调查问卷的结构

包括四个部分：标题、前言、正文和结语。

（1）标题

标题必须醒目，让被调查者很快明白调查的意图。

（2）前言

向被调查对象简要说明调查的宗旨、目的和对问题回答的要求等内容，引起被调查者的兴趣，同时解除他们回答问题的顾虑，并请求当事人予以协助。

（3）正文

正文是问卷的主体部分，包括：被调查者信息、调查项目、调查者信息三个部分。

被调查者信息，主要是了解被调查者的相关资料，以便对被调查者进行分类。一般包括被调查者的姓名、性别、年龄、职业、受教育程度等。这些内容可以了解不同年龄阶段，不同性别，不同文化程度的个体对待被调查事物的态度差异，在调查分析时能提供重要的参考作用，甚至能针对不同群体写出多篇有针对性的调查报告。

调查项目，是调查问卷的核心内容，是调查者所要调查了解的内容，具体化为一些问题和备选答案。

调查者信息，是用来证明调查作业的执行、完成，和调查人员的责任等情况，并方便于日后进行复查和修正。一般包括：调查者姓名、电话，调查时间、地点，被调查者当时合作情况等。

（4）结语

在调查问卷最后，简短地向被调查者强调本次调查活动的重要性以及再次表达谢意。

2.调查问卷的项目设计

（1）确定问题类型

①两项选择题由被调查者在两个固定答案中选择其中一个，适用于“是”与“否”的二择一式问题。

②单项或多项选择题是对一个问题预先列出若干个答案，让被调查者从中选择一个或多个答案，也可以添加一个灵活选项，如“其他”。

③程度性问题当涉及到被调查者的态度、意见等有关心理活动方面的问题，通常用表示程度的选项来加以判断和测定。有时可以采用评分的方式来衡量或在题目中进行一定的说明。(www.xing528.com)

④开放式问题是一种可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题。问卷题目没有可选择的答案，所提出的问题由被调查者自由回答，不加任何限制。

（2）设计问题项目的注意事项

①必要性原则

问卷篇幅一般尽可能精简，问题不能过多，题目量最好限定在20～30道左右，每个问题都必须和调研目标紧密联系。

②准确性原则

问卷用词要清楚明了，表达要简洁易懂，一般使用日常用语，避免被调查者有可能不熟悉的俗语、缩写或专业术语。当涉及到被调查者有可能不太了解的专业术语时，需对其作出阐释。问题要提得清楚、明确、具体。语意表达要准确，以免影响调查结果。

③客观性原则

调查问句要保持客观性，避免用引导性问题或带有暗示性或倾向性的问题。

④可行性原则

设计提问时，要考虑到答卷人的自尊，可将敏感性的题目设计成间接问句，或采用第三人称方式提问，或说明这种行为或态度是很大众化的来减轻被调查者的心理压力。

3.调查问卷设计的注意事项

（1）调查问卷必须方便数据统计分析，其结果能回答调查者想了解的问题。

（2）问卷问题在排列时需注意其内在逻辑性。

①应先易后难，从一个引起被调查者兴趣的问题开始，再问一般性的问题、需要思考的问题，而将敏感性问题放在最后。

②封闭式问题放前面，开放式问题放后面。

③将问题按时间顺序、类别顺序进行列框，由一般至特殊，循序渐进，逐步启发被调查者；问题与问题之间要具有逻辑性、连贯性、条理性、程序性；同样性质的问题应集中在一起，以利于被访者统一思考。

（3）为检验问卷的合理性，了解被调查者对调查问卷的反应情况，在展开大型调查活动前，应先在小范围内进行测试。从而对调查问卷进行修改完善，以保证问卷调查活动的目的顺利实现。