企业文化的塑造与构成

鉴于泰伦斯·迪尔和艾伦·肯尼迪对企业文化构成的划分——企业环境、价值观、英雄人物、礼仪和仪式、文化网络等——有些过于宽泛、过于抽象，中国学者王成荣和周建波编著的《企业文化学》一书则把企业文化分为企业价值观、企业精神、企业伦理道德、企业形象等几个基本要素。这种划分又过于细致且有所重叠。所以，在众多学者研究的基础上，本书将企业文化的基本结构划分为企业价值观、企业制度文化、企业外部形象、企业内部氛围四个部分。

首先，企业价值观被公认为是企业文化的核心内容和基础，是指导企业的基本思维方向和运营方式，同时又能把企业员工的认知统一起来，凝聚所有的力量。王成荣和周建波还把企业价值观再次细分成三个层次：个人价值观（即员工价值观）、群体价值观、整体价值观。其中，群体价值观是指企业中存在的正式以及非正式团体的价值观。整体价值观则是整个企业文化的核心。在《企业文化学》一书中，他们提出现代企业价值观的核心应是以人为本。然而，企业的核心价值观可以是一种抽象的概念，看不见摸不着。只有把它表现为外显的事物，才能得到大家的理解和认同。现在最常用的方式是把企业核心价值观凝聚成一句简要的话语，短小精悍，便于识记，却又涵盖企业文化最重要的内容，如杜邦公司的“通过化学使美好的生活变得更加美好”、马里奥特酒店的“照顾好你的员工，员工会照顾好你的顾客”、北京元隆丝绸股份有限公司的“一丝不苟，百折不挠”、上海蓝旗服饰发展有限公司的“精益求精，缝制世界品质”等。当然，不同的企业在塑造自己的企业价值观时侧重点也不一样。有的集中于具体的内容，并把它作为自己的工作目标和动力，如“在保险业中出类拔萃”；有的给自己定下目标，并想象企业本身已经如此，如“爱尔兰第一跨国公司”等。企业价值观的定位主要取决于企业经营者在企业发展过程中的着眼点。

价值观确定以后，接着是要制定一系列规范的制度来贯彻和实践价值观的具体内容，如员工上班的时间、着装、相互之间的称呼方式、对外联系的礼仪、对工作的具体要求等，甚至连例会的时间、评选先进和优秀员工的周期与方式、表彰员工的方式和礼物内容都要做详细规定。只有制度规范了，企业运转才会规范。即便一个职位的人换了，但贯彻企业价值观的工作不会变。好的、适合企业的制度结构不但能促进企业价值观的贯彻落实，还能促进核心价值观的变化和发展。比如说，有的企业强调人人之间地位平等，那么其规章制度里就会规定，所有员工之间都相互以名字相称，包括董事长和总经理。这样员工感到自己受到了尊重，便会把企业当成一个温暖的大家庭，并努力工作。上述的企业制度文化其实是泰伦斯·迪尔和艾伦·肯尼迪所说的“礼仪与仪式”部分的翻版。

再次，企业单有核心价值观和制度文化是不够的，因为以上两者更多的是凝聚内部力量。一个发展前途良好的企业不光要被内部员工认可，更要被社会所承认和接受，这就是企业外部形象。企业外部形象其实是企业文化的一种外显形态，它既是企业文化的一个组成部分，又是企业文化的载体，更是一个企业在消费者以及社会公众心目中的总体印象与综合评价。^[5]它作为企业的无形资产，集中地表现在“文化资本积累”的价值上。企业内在形象是企业在内部员工心目中的形象，在很大程度上左右着员工对自己工作的选择以及对所从事工作的态度。企业内在形象是通过企业凝聚力、向心力和吸引力大小反映出来的，而企业外在形象是企业在外部公众和消费者心目中的形象，它表示企业对外的知名度、美誉度及外部公众和消费者对企业的信赖度和忠诚度。企业形象可以具体表现为理念形象、产品形象、服务形象、员工形象、经营管理形象、公共关系形象、环境形象和作风形象等。它首先是建立在本身产品质量的基础上，只有过硬的质量才是企业立足的根本；其次，企业的社会责任感至关重要，这里的责任感包含了伦理道德的成分在里面。生产的产品不能对公民和社会产生危害，这是最基本的要求；此外，参与社会慈善活动，回报社会也是一个企业树立外部形象的一种重要方式。在以上两点积累的基础上，企业最后还要具有便于外部合作伙伴、顾客、社会人员认知的标志。再进一步说，认知的标志是企业形象识别系统（CI）中的视觉识别系统，而企业形象识别系统包括理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三个方面。从视觉识别来看，企业应设计出最能代表自己的标志，即图案简单大方、色彩不繁杂、主题鲜明、方便识记，让人一看到便想到企业本身及其经营管理理念。(www.xing528.com)

最后，企业内部氛围是最能体现企业文化的部分。这与泰伦斯·迪尔和艾伦·肯尼迪的“沟通——运用文化网络”部分有很大相似之处。企业内部不可避免存在非正式组织，它是不同于职位关系以外的另一种关系。在非正式组织中，大家相互交往不再以职位为基础，而是靠兴趣和个人魅力。当然，在非正式组织中，大家交流的内容也不再以工作为主导，而是小道消息，如某个领导在工作外的形象、发生在某部门某个员工身上的一些有趣的事、上级要实行职位调动的时间和原则等。非正式组织的存在，能加强员工之间的沟通和交流，气氛较为轻松融洽。非正式组织既有利也有弊，管理运用得好，它能鼓舞员工的士气，放松员工的心情，提升工作效率；管理运用得不好，它又会成为阻碍企业前进发展的力量。一般有远见、尊重员工的企业常会鼓励非正式组织的发展，如定期举行茶话会，给员工一个畅所欲言交流的场所，或是专门留出下午茶的时间，给员工一个相互交流的时间和氛围。

当然，上述企业文化的构成与塑造；完全适用于旅游企业文化的构成与塑造，唯一不同之处在于：旅游企业的产品更多是无形的服务性产品，其外部形象更少地依赖于有形产品的质量。