沈阳智慧旅游公共平台研究与建设

景区经营是智慧旅游公共服务平台的一个重要功能需求，通过智慧旅游公共服务平台能够有效地提高景区的管理水平，提升景区的形象。景区经营功能包括景区客流管理功能、景区员工管理功能、景区资源管理系统、景区应急管理功能、旅游展示功能、景区观景视频功能。具体结构图见下图：

图18　景区经营系统构架图

5.3.3.1　景区客流管理功能

影响旅游景区可持续发展的因素之一是景区内的游客数量超过了景区所能容纳的最大承载量，因此对旅游景区的客流量控制显得十分重要。旅游景区的客流量控制包括区内游客总量的控制和景区内各个景点的客流量控制，前者直接通过电子门票技术就可以轻松获取当前景区内游客总数量，当超过景区最大承载量时就可以采取停止售票、放缓售票等方式进行相应控制。对于后者而言，可以根据景区内各个景点的分布情况，将景区划分为相对独立的小区域，在小区域一些关键的位置点设置RFID读写器，配置多对天线，将天线配置在门（或是其他关键点）的位置，覆盖关键点。当游客通过关键点时，RFID读写器通过不同的天线获取游客的ID号，这样，经过位置点的所有RFID标签都可以通过读写器获取，并在第一时间将数据发送到数据中心。系统根据读取信息的结果判定游客的进出，实时了解景点的游客分布情况，做到系统的实时监控。一台高性能的RFID读写器能够每秒处理数百张的电子门票，完全可以满足大量的游客数据处理工作。这样一来，可以通过了解景点游客的实时分布情况调整游客量，当景区内游客分布不均匀时就可以通过工作人员的适当引导来缓解那些“人气较高”景点的压力。

景区可以通过配置游客管理系统引导游客的空间流向，借助智慧旅游对游客在景区内的流动特征、消费习惯等进行科学地计量分析，甚至游客自身就可以根据智慧旅游的终端设备得到景区内客流分布实时信息，自主调整游览线路。

5.3.3.2　景区员工管理功能

员工位置定位及管理。由于信息不对称造成的。建设智慧旅游城市可以有效解决旅游行程中强迫游客购物、增加自费项目等问题。游客可以通过网络提前获知旅游景点、住宿酒店、餐饮门店、交通设施、购物商店、特色商品、导游服务等各个环节的信息，真正做到心中有数，从而有效避免一些可能发生的纠纷，使游客做到明明白白消费。

智慧旅游可集成多种传感器，通过自组无线网络实现旅游资源数据采集和汇总，具有不依赖基础设施、组网灵活、免布线、免维护、低功耗等特点。热门景区一到旺季容易出现游客拥挤、乘车站点拥挤、车辆调度不畅等问题，应用景区智能监测可以实现优化的综合实时管理调度。

旅游景区的可持续发展离不开每一个员工的辛勤努力。对于十分注重服务质量的旅游景区来说，任何一个员工的失误都可能给景区的形象带来巨大损害。因此景区需要不断加强对员工的管理，以提高景区的经营效率、维护景区的良好形象。物联网对于景区员工管理方面的应用原理与前面所提到的票务管理十分类似，只是应用形式有所差别。RFID标签具有唯一的ID号，通过给每位员工配备一个带有RFID的工作卡，就可以实现对员工的对点管理，确保他们在适当的时间出现在适当的位置并为游客提供良好的服务。其次，可以利用RFID工作卡的读写功能与信息储存功能让游客直接对工作人员的服务进行打分评价，形成一套以游客满意程度为基础的旅游景区员工评价体系，并以此作为员工薪酬发放的重要参考依据。

5.3.3.3　景区资源管理功能

在旅游景区内，无论是自然旅游资源还是人文旅游资源随着时间的流逝都会因为各种自然因素或人为因素受到损害。更为严重的是，一些恶劣的气候现象甚至会导致旅游景观的消失。当然，旅游资源遭到破坏的原因也与旅游区超负荷开放、游人过多等人为原因有关。采取必要措施对各类旅游资源进行保护迫在眉睫。目前，各个景区一般是通过在各处设置摄像装置，对景区内的资源实行视频监控。而物联网不仅仅是从视觉上对各个资源进行监控，而是通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描等技术对旅游资源的温度、湿度、负重程度、色泽度等各个方面进行监测，使得管理者可以对有需要的资源进行及时维护，对于已经受到损害的旅游资源可以直接将监测到的相关信息传送到互联网上进行分析，从而获取相对具有科学依据的解决办法。而设置在景点附近的识别系统及预警系统可以向试图破坏旅游资源的游客发出警告。在使用物联网之后可以将景区内的各个资源连接为一个整体，并形成相对完善、科学的监测管理系统，使得旅游资源具有更长久的生命力。

智慧旅游不仅仅是从视觉上对旅游资源进行监控，而是通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描等技术对旅游资源的温度、湿度、负重程度、色泽度等各个方面进行监测，使得景区管理者可以对有需要的资源进行及时维护，对于已经受到损害的旅游资源可以直接将监测到的相关信息传送到互联网上进行分析，从而获取相对具有科学依据的解决办法。而设置在景点附近的识别系统及预警系统可以向试图破坏旅游资源的游客发出警告。

在使用智慧旅游的旅游资源管理系统之后可以将景区内的各个资源连接为一个整体，并形成相对完善、科学的监测管理系统，使得旅游资源具有更长久的生命力。

5.3.3.4　景区应急管理功能(www.xing528.com)

对于森林公园、山岳等范围较大的景区，经常会出现游客走散、失踪等现象。针对这种情况，智慧旅游可利用定位跟踪、RFID身份识别等功能在景区内建立一套完善的游客安全保障体系。根据不同类型的旅游景区，智慧旅游在安全管理方面的应用形式也有所区别。对于地貌环境多变复杂的地区，在有限的人手下，如何合理调配人手，以最快的速度进行现场的救护工作显得非常重要，也很有必要。当游客走失或遇到危险时可以通过游客携带的电子门票利用GPS技术定位，然后通知距离最近的救护人员配置一台带GPS的RFID手持设备第一时间前往现场救护；对于那些面积范围相对较小，游客密集的景区，很容易成为恐怖分子袭击的目标，因此需要在景区入口处利用RFID射频识别技术进行严格的安全检查，避免恐怖分子将危险物品带入景区内；对于一些危险系数较高的旅游项目的景区，一方面要在事故易发段安排救护人员，另一方面可以通过智慧旅游的全方位监测来预防各种事故的发生。

智慧旅游公共平台在景区内形成一套完善的游客安全保障体系。根据不同类型的旅游景区，物联网在安全管理方面的应用形式也有所区别。对于森林公园、山岳等范围较大的景区，经常会出现游客走散、失踪等现象。对于这些地貌环境多变复杂的地区，在有限的人手下，如何合理调配人手，以最快的速度进行现场的救护工作显得非常重要，也很有必要。当游客走失或遇到危险时可以通过游客携带的电子门票利用GPS技术定位，然后通知距离最近的救护人员配置一台带GPS的RFID手持设备第一时间前往现场救护；对于那些面积范围相对较小，游客密集的景区，很容易成为恐怖分子袭击的目标，因此需要在景区入口处利用射频识别技术进行严格的安全检查，避免恐怖分子将危险物品带入景区内；对于一些危险系数较高的旅游项目的景区，一方面要在事故易发段安排救护人员，另一方面可以通过物联网的全方位监测来预防各种事故的发生。

5.3.3.5　景区展示功能

沈阳智慧旅游公共展示平台为游客提供多种形式的旅游展示服务。其中不仅包括文字展示、图片展示、视频展示，还包括了目前比较流行，也能够比较真实全面反映景区状态的720全景展示。

目前景区的展示形式大多为文字展示或图片展示，这两种展示形式是静态的，不能完全表达景区的特点和特色，而效果好的视频制作往往成本比较高，而且也只是单方面的动态呈现。720全景展示虽然是由静态的图片拼接而成，但是能够720度上下左右全方位的展示景区的特色，而且可以根据用户的需要自动调节方位以及放大缩小查看，方便用户随时观看各个角度的景色。同时720全景还可以分季节拍摄，可以分别拍摄春夏秋冬四个季节的景色，让游客可以选择自己喜欢的季节前来参观游览。

多种形式的景区展示，不仅能为游客带来不同视觉效果的冲击，而且可以更全面、多角度的呈现景区的风景和人文特点。景区景点配以文字的说明，语音视频的表述，再加上720全景的展示，让景区呈现多元化的状态，让观看的游客有身临其境之感，成为吸引游客的一大亮点。旅游展示功能流程图如下：

图19　旅游展示功能流程图

5.3.3.6　观景视频功能

目前大多数景区的宣传都是以视频为载体来展现景区优美风景的。现在所使用的视频绝大多数都是很久以前已经拍摄好的现成的视频，这种视频往往不能达到很好的宣传效果，宣传手段传统无创新点，对观众往往无新鲜感和吸引力。

沈阳智慧旅游公共服务平台计划推出一项实时景区观景视频的功能，这项功能的特点是：任何用户使用计算机或者手机就可以在任何地点、任何时间实时观看到景区的现场直播，可以与此时、此地、此景的游客一起体验景区风光、城市形象，并且可以通过视频参与互动。

这项功能的主要目的在于更好的宣传景区，可以将景区的特色风景向游客更好地展示，比如说民族风俗、节事仪式等特色场景等。用户只需要登录到沈阳智慧旅游公共服务平台网站，点击进入该功能的页面，即可享受该服务，更加真实地向游客呈现景区最好的一面。功能实现不仅可以给用户带来真实的体验，还可以显示景区真实、真诚的特性，达到很好的宣传效果。

图20　实时观景视频功能构架图