打造沈阳智慧旅游公共平台，实现行业功能系统

智慧旅游公共服务平台的行业服务主要面向的对象是旅游社、旅游商品销售企业、餐饮住宿企业等旅游行业相关企业。目前，沈阳各相关企业在电子商务服务方面相对滞后，企业多数只是建立了网站，提供一些基本信息介绍等内容，没有完全实现真正的电子商务和行业服务功能，进而无法满足智慧旅游所要求的游客“网上旅游”和购物的各类需求。因而，为弥补该类缺陷，可以通过智慧旅游公共服务平台的行业功能系统改变这一状况。该类系统包括：消费导航、预订服务、在线销售、在线支付、小额支付功能、积分管理、服务评价等多种功能服务。具体结构图如下：

图13　行业功能系统结构图

5.3.2.1　消费导航功能

游客只需进入消费导航应用，即可方便的查找自己所需的产品信息，同时还设有评分评价机制，游客可以根据自己的实际情况，选择相应价位且评价更好评分更高的商品或场所，游客在消费后同样可以进行评分评价，同时，还应用到评价可获积分的功能，促进游客进行消费。消费导航功能可以在电脑、手机、电视、PDA等多种电子媒介上实现。消费导航功能的实现在为游客带来便利的基础上，同时刺激游客消费，促进旅游产业链的发展；而评分评价机制的实施起到了质量监督的作用，不仅让质监部门了解到消费者对商品的看法，而且促进商店商场进行自我规范、自我监督。

图14　消费导航功能流程图

5.3.2.2　预订服务功能

游客经过全面而深入的在线了解和分析，已经知道自己需要什么了，那么可以直接在线预订（客房／票务）。只需在网页上自己感兴趣的对象旁点击“预订”按钮，即可进入预订模块，预订不同档次和数量的该对象。

游客可以对相关的景区，酒店，机票等信息进行评价，网友如果满意，就可以一站式预订，如果不满意，还可以针对某个环节进行调整，直到满意为止。

由于是利用移动互联网，游客可以随时随地进行预订。加上安全的网上支付平台，就可以随时随地改变和制订下一步的旅游行程，而不浪费时间和精力，也不会错过一些精彩的景点与活动，甚至能够在某地邂逅特别的人，如久未谋面的老朋友。

智慧旅游公共服务平台框架下的预订服务包括：酒店预定、航班预定、旅行团预定、景点门票预定、餐馆预定、汽车租赁以及各种娱乐场所消费预定等信息。同时，公共服务平台可以作为第三方支付平台，不仅可以预订查看各种信息，在线付款后的消费也得到安全保障，消除用户在线旅行预定的后顾之忧。

5.3.2.3　在线销售功能

在酒店宾馆、旅行社、商店等实现在线销售功能，并通过第三方支付平台为游客提供保证，同时也对旅游行业提供规范的管理措施及实现良性的合作和竞争。平台可以实现类似于现在淘宝网等网站的功能，实现在线购买、销售，用电子商务进行产品推广，带动和促进沈阳旅游业的发展。

5.3.2.4　在线支付功能

目前沈阳各大景点仅部分景区开设网上支付的功能，各旅游社的网站上有小部分有在网上支付功能，但是总体来说较为凌乱，没有把景区和旅行社联系在一起，不便管理，对于游客来说，这样的在线支付没有安全保障，游客如果对本次旅游不满意也没有地方进行投诉，因此常常在这方面产生矛盾、发生事故。

智慧旅游平台根据这种现象，可以提供一种安全有保障的在线支付方式。在线支付是指卖方与买方通过因特网上的电子商务网站进行交易时，银行为其提供网上资金结算服务的一种业务。它为企业和个人提供了一个安全、快捷、方便的电子商务应用环境和网上资金结算工具。在线支付不仅帮助企业实现了销售款项的快速归集，缩短收款周期，同时也为个人网上银行客户提供了网上消费支付结算方式，使客户真正做到足不出户，网上购物。

智慧旅游的公共平台可以提供一个第三方的中间平台，将海口市所有的景点和旅行社的信息收集在一起，也可以在平台上加入海口市各种特色产品以供用户选择。用户可以在平台上自行浏览景区景点以及旅行社的信息，然后选择相应的景点门票进行购买，也可以预定旅行团，用户在线购买支付完成后，支付的费用不会直接支付给景区或旅行社，而是转至第三方也就是旅游公共平台进行暂存，在游客旅行完在网上进行确认后，平台再将货款支付给景区或旅行社。如果用户选择购买特色产品，用户需填写邮寄的地址，同样的，在用户收到产品网上确认以后，平台再支付货款给卖方，类似于目前淘宝网站的模式。

这种方式可以保障游客的利益，一旦游客在旅行过程中出现问题，便可以向平台提出申请，要求平台暂缓支付费用，平台会在用户反映问题后对该事件进行调查，如果确实是景区或旅行社出现问题，则会扣除一部分相应的费用，扣除的费用可以补偿一部分给用户，另外一部分可以暂时保存在公共的账户，每年可以评选出一些服务态度好、产品质量高、用户满意度高的一些旅游企业，然后将公共账户中的金额作为奖金，分等级的奖励给企业。这样做不仅可以保障游客的利益，而且可以有效地管理各旅游企业，提高海口市旅游行业的整体质量，为海口市旅游树立良好的口碑。在线支付功能流程如下图所示：(www.xing528.com)

图15　在线支付功能流程图

5.3.2.5　积分管理功能

积分管理功能是指游客在旅行过程中签到、消费、评价、分享、上传照片等活动所获得的积分。积分的多少是根据签到的次数、消费的金额、评价的次数等来进行累积的。

积分可以有三个方面的作用，一是当积分达到一定值的时候，用户可以利用积分进行商品的兑换，沈阳智慧旅游公共服务平台可以提供多种等级的商品予以兑换，不同等级的商品对应不同积分，用户积分满足该商品的积分限额即可进行兑换；二是保留积分不使用，当用户对平台所提供的商品不满意时，也可以保留累积的积分，累积积分可用于游客的下次旅游减免部分费用，可以制定某个标准给予用户再旅游一定的优惠；三是积分转赠的使用，当用户有亲戚朋友来沈阳旅游时，用户也可以将自己的积分转赠给朋友，该朋友可以利用获赠的积分获得旅游优惠，也可以继续累积该积分进行更好的商品的兑换。

用户可以对自己的积分进行管理，利用手机上网的用户更是可以随时随地的获取自己的积分信息。兑换的商品是不定期进行更换的，用户可以随时查看商品的信息，看到中意的商品，即可进行商品兑换。商品兑换一般情况下都是通过邮寄的方式进行的，用户在确定兑换该商品的时候需要填写邮寄地址，平台会根据该地址将商品邮寄给用户。

积分功能的实现目的主要是促进用户在海口进行消费；而参与活动，比如签到、评价、分享等，则是对沈阳旅游的一种间接的宣传，可以使沈阳旅游资源的传播途径、传播方式变得更多更广；同时积分转赠的服务可以促使游客将海口旅游推荐给亲戚朋友，帮助沈阳旅游增加客源。

图16　积分管理功能流程图

5.3.2.6　小额支付功能

为了减少在旅行过程中付费过程麻烦以及付费处理时间长的问题，沈阳智慧旅游平台设计了利用手机方式的小额支付功能。在沈阳任何一个景区景点、酒店、旅行社甚至商场商店内都可以利用手机进行付款，快捷方便。

小额支付功能的实际上是利用手机支付。此时，用户必须持有可以用于手机支付的手机，或者将手机卡换成可以支付的手机卡。游客在到达沈阳时，如果游客持有可以用于手机支付的手机，那么只需对个人信息进行登记后对手机进行充值后，即可使用手机刷卡；如果游客没有该类手机，则可以租用特殊的手机卡或者租用一台智能手机，同样需要对个人信息进行登记，然后对手机充值后，即可使用手机支付了。在各个景点、酒店、旅行社以及商场商店里面，设置有刷手机的POS机，能够进行刷卡的用户，在选购好商品后，通过快捷方式，在手机刷卡终端上进行刷卡即可。

这种手机支付方式，可以提供方便快捷的服务，省去中间排队付账签单的步骤和时间，免去有时没有零钱付账或找零的麻烦，带给游客尊贵舒适的享受。手机支付最常用于商店消费，也可以用于停车场的临时收费。自驾车旅行的游客，将车停放在景区等地的停车场，离开停车场时，无须人工收取费用，只要车上人员对着出口处的手机刷卡终端刷卡即可，免去中间许多不必要的环节。

图17　手机支付功能流程图

5.3.2.7　服务评价功能

游客在购买商品和享受服务时还可以给服务设施和服务人员评价打分，这样既能激发游客的积极性，也能改善行业服务水平和旅游相关企业员工管理水平，业能提升沈阳市整体的旅游形象。吸引更多游客来参观游览。在游客离开沈阳之际，游客的手机还会自动弹出沈阳市整体旅游评价短信，游客的服务评价对于沈阳市进一步提升旅游有重要的作用。