政务资讯系统包含政务公开、信息发布、质量监管、决策支持三个部分，系统应整合目前沈阳旅游管理部门网站内容与接口，通过指挥行政办公系统的建设，能够实现政府机构的智慧化办公，简化办公流程、提高行政效率，行使政府部门在智慧旅游平台中的管理职能。
5.3.1.1 政务公开系统
负责公开智慧旅游相关的政务信息，其基本结构包括：新闻播报、机构设置、机构职能、办事指南、规划设计、人事信息、工作动态等内容。新闻播报，以发布最新信息为主，诸如交通运行调整、特色文化推广、热门旅游活动、景区政策动态等与旅游相关的新闻。机构设置和职能，介绍旅游行政管理机构部门、负责内容、对应人员及联系方式等，明晰权责、划分职能。办事指南，涵盖导游证年审程序、讲解员资格认定、景区评定流程、旅行社业务经营许可证办理等日常事务的办理方法，方便相关人员操作。规划设计，颁布专项规划、建设技术导则、纲要等文件，进行政策性指导。人事信息，介绍分管领导、联系方式，各相关企业的负责人及导游情况。工作动态，介绍项目进程、执行情况、建设进度等内容，了解掌握实时动态。
5.3.1.2 信息发布系统
在智慧旅游公共服务平台当中，主要是通过实时感知游客位置、行为、消费、事件、环境等信息要素，为政府提供实时、精确的旅游统计、旅游预测与旅游决策。在感知服务功能当中，通过各种感知终端将收集到的旅游信息，如：游客数量、分布和消费数据、积分情况等。再由支撑服务层通过云计算和公共数据中心对旅游数据进行分类、统计，最后交给政府，为政府旅游统计提供实时的数据依据。
通过与传统数据统计方式的对比，智慧旅游公共服务平台的旅游统计功能更加科学、收集的数据信息更加全面、更加精确和精细，为沈阳旅游业的大发展提供可靠的事实依据。以下为旅游信息发布系统流程图：
图8 信息发布系统流程图
5.3.1.3 质量监管系统
通过智慧旅游公共服务平台中的质量监管系统，游客通过手机App、网站或其他终端设备，事中及事后在投拆平台对景区或相关企业的不满进行投诉，并且跟踪投诉处理情况。线上服务人员交流并将投诉信息转到投诉处理中心，由景区投诉处理人员做核查处理，并最后将处理意见反馈给游客。游客投诉服务平台也可以与呼叫中心合并，游客电话投诉后，由电话服务人员在投诉平台上进行登记。
图9 质量监管系统流程图
5.3.1.4 决策支持系统
决策支持服务功能应用是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。在旅游管理决策中，需要动态监控旅游资源利用状况，为各类旅游规划、开发和优化提供数据支持和参考，为旅游管理部门进行整体规划和制度完善、为旅游业者进行高效管理和业务开展等提供决策支持，最终提高旅游行业管理和营运水平，实现旅游业的大发展。
（1）旅游统计功能(www.xing528.com)
目前，沈阳旅游管理部门在旅游统计方面，主要是由景区、宾馆、酒店等向旅游部门汇报相关的旅游信息情况，采取集中汇总的方式对旅游信息数据进行统计和分析。这种方式存在很多的问题，数据的来源是通过人工统计形式收集的，其数据的真实性、全面性、完整性都需要考虑，这样就影响了旅游数据的统计结果和降低了旅游统计所带来的作用。
新搭建的智慧旅游公共服务平台，可以通过移动终端等途径全面搜集游客信息，对游览路径、支付方式、消费类别、景点客流量、旅游高峰期、停留时间、个性偏好等要素进行科学统计，根据需要按照时间、区域等方式分类加工，经由云计算等技术支持形成有效信息，为行政部门决策提高科学依据，也可以通过平台发布信息的方式为游客出行提供参考，具有较高的实用价值。
智慧旅游公共服务平台该项功能的优点在于科学、全面、高效、便捷，使得统计数据在旅游管理中更加充分地发挥基础指导和高层决策作用，也使得数据成为公共服务平台的核心，为沈阳旅游业发展提升更大的空间。以下为旅游统计功能流程图：
图10 旅游统计功能流程图
（2）旅游预测功能
目前，沈阳旅游部门对旅游业发展的预测主要是根据以往每年的旅游情况和旅游统计的相关数据来进行预测。在智慧旅游公共服务平台当中的旅游预测功能主要是通过智慧旅游云平台和公共数据中为支撑为政府提供精确的旅游统计、旅游预测及旅游分析，使得政府在旅游决策方面提供科学的、全面的旅游发展依据。在旅游预测功能方面，智慧旅游云平台和公共数据中心采用先进的技术，对收集到的大量数据进行整理并用海量数据挖掘分析预测技术进行旅游预测。如：旅游资源的利用情况、旅游的消费情况、旅游的高低峰期、旅游的天气情况等一系列的因素进行合理的分析。将得出的结果和数据等交给政府，为政府对海口市旅游的发展指定长远的计划和决策提供支持及服务。
图11 旅游预测功能流程图
（3）旅游分析功能
目前，沈阳旅游部门主要是根据收集到的旅游资料和相关数据来分析目前沈阳旅游发展的总体情况。一般是根据数据采取统计分析软件整理并加以人工分析过程得出旅游发展情况的结论，这样的方式需要大量的人力、物力及时间成本，而且存在一定的误差。在智慧旅游公共服务平台当中，主要是通过智慧旅游云平台和公共数据中心对大量数据进行合理的分析，运用先进的分析系统及技术来对旅游资料和数据进行科学、合理的分析。为政府提供强大的解决方案及建议，利于政府对旅游业的发展做出决策。
图12 旅游分析功能流程图
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
