云计算是继1980年代大型计算机到客户端-服务器的大转变之后的又一种巨变，是信息通信技术发展到一定阶段的产物和引领社会变革的重要力量。云计算（Cloud Computing）是分布式计算（Distributed Computing）、并行计算（Parallel Computing）、效用计算（Utility Computing）、网络存储（Network Storage Technologies）、虚拟化（Virtualization）、负载均衡（Load Balance）、热备份冗余（High Available）等传统计算机和网络技术发展融合的产物。其在智慧旅游的建设中有着至关重要的作用，旅游与云计算的融合将会给旅游业的转型带来不可小视的影响。
4.3.2.1 定义
对云计算的定义有多种说法，多达100种解释。现阶段广为接受的是美国国家标准与技术研究院（NIST）定义：云计算是一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问，进入可配置的计算资源共享池（资源包括网络，服务器，存储，应用软件，服务），这些资源能够被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行很少的交互。
从技术服务的角度来看，云计算是指通过网络获取应用需要的资源（包括平台、硬件、软件）和服务的一种资源交付和使用模式。这种提供资源的网络就被称为“云”，“云”中的资源不仅可以无尽的扩展和补充，还能够随时获取和存储。用户无须了解云端的具体技术操作，只需要通过终端获取自身所需的资源和服务。
智慧旅游云服务是在智慧旅游的发展背景下，为适应游客快速变化的需求和日益增长的数据量，使得线上线下虚拟与现实相结合的一种智慧旅游解决方案。它运用云服务的理念和技术重新梳理旅游行业信息系统提供方式，运用分布式并行计算对旅游服务进行抽象、分类，从而形成层次化结构和多元化服务体系。它是提供动态易扩展虚拟化软硬件资源的一种模式，更是基于互联网服务的增加、使用和交付模式。通过在智慧旅游云服务平台上按需动态部署和配置云服务，打造基于云端海量旅游数据的互动运营平台，实现智慧旅游服务组合、服务管理和服务营销，为游客提供“吃、住、行、游、购、娱、商、养、学、闲、情、奇”等全要素、全过程、全网、一站式的个性化服务，从而增加用户价值，提高游客满意度，提升旅游服务品质，促进旅游产业优化转型升级。
图3 智慧旅游云服务概念模型
4.3.2.2 作用
作为支撑智慧旅游建设的一项关键技术，云计算可以充分整合海量的旅游数据，并提供给不同的主题，能够充分满足其需求，并且为更好地推荐旅游产品提供了参考；云计算还可提升自助游客的服务水平，解决自助游客数量多、分布广的问题，通过“旅游服务云”向用户提供各类资源和应用，而不受地理位置的局限和目的地信息资源的限制；云计算还可为旅游业实现集约化管理提供了有效的途径，随着旅游信息化水平快速的提高，中小型旅游服务提供商由于受人力、财力、物力的限制，对信息化的建设往往会处于心有余而力不足的处境，而基于云服务的服务模式可为中小型旅游服务企业提供低成本、高效、集约化的服务，平衡各方资源，实现旅游产业的可持续良性发展。
云计算给旅游业带来的变革主要体现在两个方面：第一，依托云计算技术的海量资源整合和处理能力，实现对整个旅游产业链的调整与优化；第二，借助云计算平台，不断丰富和创新服务与游客的云端应用，提升用户体验。
4.3.2.3 特征(www.xing528.com)
结合云计算技术在智慧旅游业中的实际应用情况，智慧旅游云服务呈现出功能性、非功能性及经济性三个主要特征。
其一，功能性。借助云计算虚拟化和弹性伸缩技术体现出来的，主要包括：提供弹性定制服务，实现资源池化和资源共享，提供信息发布和信息交互，实现旅游资源的协同和整合等。面向智慧旅游云服务的资源池，通过在线迁移实现交互机制，能全方位地监控限制资源、部署资源和整合资源，实现云计算资源（包括硬件、软件及开发平台）和非计算资源（旅游资源）的价值融合和创新回，进而实现旅游产业链上下游各个关键系统的协整。
其二，非功能性。主要包括：打造自主、快捷、动态的网络服务环境，发挥绿色节能的计算和管理能力，全面保证服务质量，精准营销，加速创新。在智慧旅游云服务环境下，能够有效避免因为资源分配过多而造成的资源浪费或资源分配过少而造成的服务质量降低，能够提高环境对用户多元需求的响应，加强企业市场风险防范能力，真正实现“全方法、全过程、全行业、全员、全社会”的全面服务质量管理，实施精准营销，从而加速旅游服务提供者和游客等在智慧旅游云服务平台上的业务创新和商业模式创新。
其三，经济性。主要包括：面向服务，资源按需分配，提供可度量的服务。智慧旅游云端的所有软硬件资源都是以服务的形式提供的，用户不需要了解具体实现细节就可以从云端获得自己满意的服务。每个用户可以根据实际需求，申请计算能力、存储空间或者网络带宽等，按需购买、定制自身所需资源。这种面向服务的方式能够充分了解和管理用户个性化需求、优化旅游产品，从而提升品牌价值，提高顾客满意度。
4.3.2.4 云服务体系构架
智慧旅游云服务体系的核心在于通过智慧旅游云服务平台，为用户群体提供“基础设施即服务、平台即服务、软件即服务”的各类云服务。其基本架构是以基础层、支持层和应用层为基础，通过基础层将旅游资源进行集成和分布式处理，通过支持层将旅游资源进行框架复用化和虚拟化处理，通过应用层将旅游资源进行定制化和可租用化处理。
智慧旅游云服务体系架构如图所示，基础层可以将某区域内的涉旅资源进行集群，然后实行分布式云计算，便于不同级别的用户方便地从资源池获得旅游资源和服务。支持层为涉旅服务提供资源配置、资源映射、资源调配等功能，既要满足涉旅用户的服务应用，又要满足基础层的虚拟化、负载均衡和调度等要求。所有涉旅用户都可以通过这个平台获取和访问资源。而基础层为涉旅用户提供了一种降低软件成本的方法，注重涉旅用户的可定制性、可复用性和多租户的需求，用户只需要一台显示器或一部智能机就可以获得满足自己需求的软件。基础层端口的各类用户可以随时根据旅游服务、管理、营销方面的需求向支持层、基础层下达业务指令，同时从基础层的资源池中提取所需数据，进而借助以云服务为支撑载体的支持层进行相应的数据处理和资源调配等，形成基于服务发现和服务组合的推荐引擎，实现智慧旅游云平台里相关数据和信息在各层之间的交互，从而提供给用户定制化的软件服务，形成按需、自主、弹性、共享、便捷的操作平台。通过以上的动态循环过程，使得旅游资源形成一个统一服务、统一管理、统一营销的智慧旅游云服务系统，从而有效实现旅游产业集群的协同发展。
图4 云服务体系构架图
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