沈阳智慧旅游公共平台建设研究成果

该类别针对政府及相应管理部门，侧重于智慧旅游的整体规划和行业内的政务服务，行使其管理职能，对智慧城市建设及区域发展起着直接或间接的促进作用。其内容包含以下三方面：

4.2.5.1　本区域内规划开发类

智慧旅游是有异于传统旅游的一种新的发展理念与方式。智慧旅游公共服务平台，通过对旅游资源和社会资源的共享和整合最大限度地满足游客个性化需求和提供定制化服务，推进旅游市场的分工重组和交叉融合，从根本上改变旅游经济格局。同时，平台的先进性和科学性，也颠覆了传统旅游业的运营管理模式和商业盈利模式，整合电子商务及科技资源，达到旅游企业流程再造和旅游产业链重组，最终将通过大数据在旅游业内引发大资源、大产业、大科学的大融合和大集成。智慧旅游公共服务平台关系到旅游业全局，树立了旅游发展规划的新理念，是方向性的举措。在该思路下，将有计划、有步骤、有针对性地对交通、餐饮、住宿、娱乐、景区等相关行业进行深度开发和规划，促进沈阳旅游业的发展、促进沈阳城市的发展。

4.2.5.2　区域外合作类

智慧旅游的发展不仅推动了旅游六大类活动的发展，而且也拉动了区域外的项目，多因素共同促进地区经济的增长和社会的繁荣。借助规范运营的智慧旅游公共服务平台，可以充分展示沈阳地区的旅游资源、人文环境、经济实力及社会风貌，提升与其他区域合作的竞争实力。先进科学的服务平台提升旅游行业的发展，与此同时，旅游产业的发展也会间接带动医疗行业、制造产业、其他服务类产业等相关行业的协同发展。因此，政府主导下的智慧旅游公共服务平台，不仅普惠于旅游产业本身，也促进了区域外智慧旅游公共服务平台的建设内容也应包括以上区域外的合作类项目。

4.2.5.3　人才培养类

旅游业由于其服务行业的特点，一直以来工作人员的学历较低，缺少高学历的人才。在新时代要想发展好智慧旅游，不仅需要技术支持，还需要专业的人才支持，才能使其朝着更好的方向发展。智慧旅游公共服务平台框架形成后，在建设和实施过程中，需要高层次的人才予以配合共同完成。一方面，通过平台建设吸纳高层次的技术人才和管理人才服务于旅游行业，建设和指导相关的技术操作、设备维护和使用方法；另一方面，经过改造的智慧景区及相关企业，也可以作为培养高素质旅游从业人员的实习基地，传授实践知识，用于与理论的结合。吸纳及培养内容包含以下两类：一类是精通计算机软硬件信息技术的专业人才，一类是既能够熟练地运用计算机技术有掌握又丰富旅游知识的人才。(www.xing528.com)

4.2.5.4　行业管理类

智慧旅游公共服务平台的搭建，使得服务内容、质量、信息等要素的传播和扩散更加公开透明化，也为行业管理提出了新的要求。公共服务平台下的行业管理，将实时更新各企业服务信息、质量等级、资讯政策、管理措施等内容，做到及时、全面、透明，提升管理的科学化和规范化，增加管理的透明度和规范化，同时平台也可以起到游客监督管理质量的作用，做到双向管理，通过反馈和评价监督企业行为，提升管理质量。

4.2.5.5　行政审批类

智慧旅游公共服务平台，还可以开展、加强和推进网上行政审批和政务服务项目，将“智慧旅游”与“行政审批”相互结合，推进旅游行政审批信息化工作水平和服务能力，不断提升工作效率。例如，可以在平台上设立行政审批服务项目，进行旅行社业务经营许可证、旅行社业务变更、旅行社组织中国公民出国旅游人数核定等相关业务的报批、审核、准许等流程，解决了时间和空间上的束缚，既方便灵活、提高效率，又降低了办理业务的各项人力、物力成本。

上述介绍的五大类智慧旅游公共服务的内容是共性和个性的统一。为了避免重复开发、提高信息利用率和系统兼容性，各地区可以上述五类作为智慧旅游公共服务建设的基础，预留接口，然后根据本地旅游信息化建设的程度和旅游区的特色，确定各自的特色智慧旅游公共服务类型。