智慧旅游在国外的发展状况

国外将信息技术应用于旅游业研究和实践的开展比较多。2008年IBM公司提出“智慧地球”概念；美国民间普通程序员基于上线的Data.gov网站数据开发了航班延误免费查询系统；苹果公司推出基于云计算平台的体现人机交互的智能手机服务Siri；Priceline公司通过创造性的C2B逆向拍卖商业模式成为全球最大的在线旅游企业；Travelzoo公司的“Travelzoo式营销”独特性使其成为全球最大的提供旅游特惠产品的在线平台。

美国的一些景区早在2006年就运用了RFID技术，使得佩戴便携式智能设备的旅游者在酒店入住和结账、开启房门、购买物品时方便地进行操作。

欧洲一些国家从2009年起也将信息技术运用到了旅游行业，建立了覆盖面极广的旅游无线网络，并搭建了旅游管理系统、车辆调度系统、门户网站等。实现自动化的导航、安全监测及预警、应急管理等功能。英国一家公司设计的手机导游助手帮助游客在旅游过程中为其提供线路规划、游览解说、原景重现、动画模拟、影片播放等导览服务。

韩国首尔的某些景区也开发了一个支持多国语言的移动信息查询和导航服务平台，该系统基于GPS定位获得游客具体位置，从而实现智能导览，游客可以通过智能手机获得比较全面的旅游资讯等相关信息。同时开发了智能信息服务手机App，针对自助游客推出了“I TOUR SEOUL”智慧网络系统，为其提供掌上移动旅游信息服务。游客可以通过该软件制定行程线路，提供预约服务。该软件中除了单一的用图文形式展示周边信息外，也支持用户查看其感兴趣的相关内容。(www.xing528.com)

比利时的布鲁塞尔于2012年6月推出依靠“标识都市”（TAGTAGCITY），初步实现了移动数字旅游城市的伟大愿景，使布鲁塞尔成为世界上第一个数码移动旅游城市。该工程利用NFC技术制成带条码的标识，分布到该城市的每个旅游景点，然后游客通过智能导览终端感应标识即能获得相关旅游咨询。目前此系统已经在800个旅游景点布设了条码，并提供相应信息服务。

新加坡是世界上最好的智慧城市和经济发展的典范。2006年推出“智慧国2015计划”，确立“智慧化立国”发展理念，全面实施“从传统城市国家向智慧国转型”的发展战略，无处不在的通信技术无限扩展了旅游服务。新加坡的智慧旅游项目主要应用在：（1）一站式注册服务：借助生物身份识别技术为商业人士免去繁琐注册等级手续，在新加坡商业会议旅游中得到广泛应用。下一步将面向医疗旅游人群进行推广。（2）智能化数字服务系统：该系统着眼于增加游客在新加坡的旅行体验。游客可通过互联网、手机、公用电话亭、交互式电视和游客中心等渠道获得一站式旅游信息和服务支持，包括购买相关旅游商品或专门服务。（3）无处不在的移动旅游服务：为游客整合旅游前、旅游中、旅游后的信息服务。游客可利用智能手机等移动终端，在任何时间、地点接收到旅游信息，并根据游客位置、需求、选择取向提供具有个性化的针对信息服务。（4）交互式智能营销平台：在“我行我有，新加坡”平台上，游客可根据个人喜好直接在互联网上订制自己的新加坡行程。可通过邮箱及时订阅新加坡最近发生的动态，了解新加坡新闻、即将举办的大型活动等信息。

以上先进国家研究的关注点在于如何利用新技术提高旅游产业的整体竞争力，注重技术在旅游部门的使用和创新。支撑智慧旅游的基础，是通过移动数字连接技术创造更智慧、更有意义的旅游活动，促进可持续的游客与城市之间的关联，提高游客对旅游目的地的黏性。同时，智慧旅游也代表更广泛公民的深度参与旅游的形式，而不仅仅是一种消费形式。