【摘要】：（二）易变性乘客的情绪会因周围环境刺激的变化而发生变化。在乘车过程中，面对丰富多样的刺激源，乘客的情绪处于一种不稳定的易变状态。（三）敏感性乘客情绪的敏感特征表现在，由于他们在乘车过程中对相关的情况不能把握，自身也处于一种不断变动的活动中，他们的情绪也相应地呈现出不稳定状态。车辆运行过程中，刺激源的流动与事过境迁的转换，乘客的情绪反应表现出因时、因地的即时性特征。
在乘车过程中，乘客的情绪有如下特征：
（一）兴奋性
乘车外出，对乘客来说带来了一系列的改变：环境的改变、人际关系的改变、社会角色的改变、需求愿望的综合性调整，等等。面对这些变化，乘客既有心情的紧张，同时也会表现出一种因新奇而兴奋的情绪状态。
（二）易变性
乘客的情绪会因周围环境刺激的变化而发生变化。在乘车过程中，面对丰富多样的刺激源，乘客的情绪处于一种不稳定的易变状态。如乘客刚进站时，车站环境舒适，心情愉快，买票时，旁边的乘客由于身体不适发生了呕吐，难闻刺鼻的气味刺激，使其情感体验出现了反差，这时必然引起乘客情绪的波动变化。
（三）敏感性(www.xing528.com)
乘客情绪的敏感特征表现在，由于他们在乘车过程中对相关的情况不能把握，自身也处于一种不断变动的活动中，他们的情绪也相应地呈现出不稳定状态。这时因为乘车过程中的时空变化、环境变化、人际差异等，给乘客带来了生理上和心理上的刺激，从而产生应激状态前的紧张反应。比如，乘客都会有敏感性的反应：会不会出现安全状况？会不会延时到达？
（四）多虑性
出行的乘客人多复杂，交通环境变化多端，这既给乘客带来了新奇的刺激，同时也产生了一定程度的不适应感，而导致多虑的情绪。比如，想闭眼休息又顾虑身上财物不安全等。
（五）即时性
乘车活动通常是一种速变、临时、短暂的行为活动。车辆运行过程中，刺激源的流动与事过境迁的转换，乘客的情绪反应表现出因时、因地的即时性特征。比如，遇上故障乘客变得急躁，恢复运行心情又跟着舒畅起来。
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