情商：影响成功的重要因素

情商（EQ）又称情绪智力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往人们常认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响，有时其作用甚至要超过智力水平。情商的要素之一就是人的自控能力，表现的是人们通过控制自己的情绪来提高生活品质的能力，即如何激活自己的潜能，如何克服自己的情绪冲动，如何使自己始终对未来充满希望，如何让自己更快乐，等等。

总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多地与后天的培养息息相关。

（一）情商的提出

20世纪90年代初，美国心理学家彼得·塞拉维和约翰·梅耶提出了情绪商这一概念，阐述了它的基本含义。1995年，美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼的著作《情绪智力》则使这一术语成为美国社会广为流传和讨论的话题，随后又传播到世界各地。

目前，关于情商的定义还存在一些争议和分歧，但有几点是明确的：第一，情商是指一个人的情绪控制能力或情绪智力的高低，虽然它不像智商那样可以用数值尺度来测量，但可以通过一些科学的方法来了解。第二，情商与智商不是对立的，有的人有幸既有较高的智商又有较高的情商，而许多人只有其中之一。研究人员一直都在努力了解情商与智商之间是怎样相互补充的。第三，在预测人生成功时，了解对象的情商比测出对象的智商水平更有价值。第四，可以采取适当的方式提高人们调节情绪、控制情绪的能力，即提高人们的情商水平，使情绪因素有利于提高学习、工作效率，有助于人的成功。

现在国内外已有大量研究从实证方面证明，与智商相比，情商在更大程度上影响着甚至决定着人生的成功或失败、幸福或不幸；也就是说，智力水平在个人成就的影响方面不起决定性的作用，起决定性作用的是由心理品质和心理特征所构成的非智力因素。这里的非智力因素是指注意、动机、兴趣、情感、意志等心理品质以及人的能力、气质、性格等个性心理特征，也就是人们通常所说的非智力心理因素，即情绪智力因素。

（二）情商的内涵

彼得·塞拉维从以下5个方面阐述了情商的内涵。

1.随时认知自身的情绪

在某种情绪刚一出现时，便能察觉到并能对其进行理性的审视，这是情感智商的核心。这种及时认知情绪变化的能力是了解自己和把握自己的基础。不能认识自身真实感受的人，常常沦为情绪的奴隶；反之，只有把握住自我情绪的人，才能成为生活的主人。

2.能妥善管理情绪

这是指能有效地调控自我情绪，使其表达适时、适地、适度（这种管理能力必须建立在自我认知的基础上）。要会化解不良情绪，如如何自我安慰，如何摆脱焦虑、沮丧、激怒、烦恼等消极情绪。这种能力低下将使人时常陷于痛苦情绪的漩涡之中；反之，则能使人迅速走出生命的低潮，重新投入战斗。

3.会自我激励(www.xing528.com)

自我激励是指为了实现某一目标而调动、指挥自我情绪的能力。一个人要想集中注意力，激励自我，发挥创造性，就必须具备这种能力。成就任何事业都需要对情绪加以控制，如推迟欲望的满足，抑制冲动的情绪，保持高度的热忱等。具备此种能力的人做任何事情都更有效率、更易成功。

4.能认知他人的情绪

这是最基本的人际关系能力，也叫同理心，它是在情绪情感自我认知的基础上发展起来的一种能力。具有移情能力的人，能通过细微的社会信息感受到他人的需求和欲望，能觉察他人的感受，能够从他人角度看问题。

5.善于管理人际关系

人际关系管理是调控他人情绪的一种艺术，能很好地处理人际关系中涉及的情感问题，能够认清社交时的形式和人际网络关系，能够与各种各样的人建立和谐的人际关系，和睦共处。个人的人缘、领导能力、人际和谐程度（人际互动的效能）等都与此项能力有关。擅长处理人际关系者，凭借与他人的和谐关系容易获得成功，成为社会上的佼佼者。

塞拉维指出，人与人在这些方面的能力可以有很大差异，有些人善于排解自身的焦虑，但对他人的哀伤却不知如何安慰。虽然人的能力的基础是与生俱来的，但人脑的可塑性很高，通过不断地学习训练，人在情感技能方面的某些欠缺完全可以得到弥补和改善。

人人都希望自己成功和幸福。智商无疑是一个人获得成功、幸福的重要因素，但更重要的因素则是情商。情商是一种心灵的力量，是一种为人的涵养，是一种性格的魅力，也是一种精神的境界。人生的成功同时取决于智商和情商，绝非智商单独主宰。可以说，情商这一概念在世纪之交引发了一场心智革命。

【案例】

小张是一个文静秀美的女生，总是面带微笑。平时对老师和同学都非常有礼貌，从不发脾气，大家都说她性格很好。小张自己也认为负性情绪是不好的，不可以对别人表现出来，不然会影响人际关系。

有位室友经常用小张的洗发水，小张为此很郁闷，不知如何开口拒绝。有一次室友又用了她的洗发水，还边吹头发边说“这味儿真香”。小张在这句话里面听到了挑衅的意味，她突然非常气愤。一股冲动驱使着她大声说：“这是我的洗发水，用你自己的。”顿时，整个宿舍一片寂静，室友很惊讶地看着她，然后不声不响地把洗发水放回小张的抽屉。小张当时觉得心里很畅快，终于把一直憋在心里的话讲了出来。事后当这个室友对她变得冷淡时又感到后悔，责备自己当时太冲动了，不知道以后如何跟她相处。

思考和讨论：如果你是小张你会怎样做？