（一）萨提亚人际沟通理论
维吉尼亚·萨提亚是国际著名的心理治疗师和家庭治疗师，也是美国家庭治疗发展史上最重要人物之一，她是第一代家庭治疗师，从20世纪50年代起已居于领导地位。
萨提亚是最早提出在人际关系及治疗关系中，“人皆平等，人皆有价值”的想法的人。她认为任何沟通都包含3个部分（见图6-1）。
（1）自我，即发出信息的人。
（2）他人，即接收信息的人。
（3）情境，即沟通发生的背景，包括沟通的目的、双方的角色与关系、沟通的环境或社会背景、安全感。
每次沟通的时候，如果能够既关注自己，还能关注他人，同时还能跟这个情境相配，那就是一个有效的沟通。
图6-1 沟通的3个部分
【课堂活动】你是用什么方式来处理人际冲突的？
1.在起冲突时我倾向让步，即使吃亏也在所不惜。
2.即使关系变得紧张，也一定要让对方清楚明白我的看法。
3.我倾向不动感情，只摆出逻辑与合理的观点，然后要求大家不要争吵，冷静下来才能够看得清楚，希望冲突可以自然化解。
4.我喜欢用幽默、问题或其他打岔的方法来缓和或结束冲突。
（二）5种沟通方式
1.讨好型沟通
讨好型的人压抑自己，尊重他人和情境。他们总想取悦他人，当看到别人略显愁容的时候，就奉献时间、金钱来讨好，主动承担所有的纰漏，希望所有人都开心和喜欢自己。讨好型的人往往忽视自己，内在价值感较低，把自己放在比较低的位置，努力平息所有的事，即便自己感觉不好，也会对别人和颜悦色。
言语中经常流露出这样的表达：这都是我的错；我希望你高兴；我知道我不该这样；如果不是我，你也不会被我拖累；只要是你决定的，我都会接受并且支持……
【案例】
小李和小红两个是闺蜜，约了周末吃饭，小李先到了餐厅，问了小红她也快到了，想着小红肯定肚子饿了，于是先点了菜，等小红到的时候就可以直接东西吃了，没想到小红一坐下就愁眉苦脸。
小李见状，立马说：是不是因为我点的菜不是你喜欢的，让你不开心了？我下次不会这样了。
小红解释道：不是的，不是因为你，最近在办公室遇到点不开心的事情。
小李接着说：那事情严重吗？都怪我，当初不该建议你到那家公司入职。
在这个案例中，一段对话之间，小李两次把小红的不开心，归咎到自己身上。表面上，十分善解人意，对朋友关怀备至，但实际上并没有真正解开小红心中的烦恼，没有“对症下药”。
很明显，小李就是“讨好型”的人。他们以过度牺牲自我价值为代价，传递给人们这样的信息：我们是不重要的。讨好型的人在人群中占到50%。
2.指责型沟通
指责型的人喜欢攻击和批判别人，他们理解自己的感受和环境的需求，但并不能体察他人的感受。他们通过指责别人来表明不是自己的过错，让自己远离压力的威胁，把问题推给别人。指责型的人在人群中约为30%。
他们通常会有这样的语言特点：这一切都是你的错；你是怎么搞的；你从来没有考虑过别人的感受；如果不是因为你，事情就不会弄成这样；别找理由了，你就是笨……
【案例】(www.xing528.com)
丈夫一脸失落地回到家，妻子开门，冷笑一声：“看你那样，今天项目又没拿下吧！”
丈夫：“按能力我绝对能拿下这个项目，谁知最后又是被别人抢去了……”
妻子：“能力顶个鬼用！我说过多少遍了，现在社会上不能那么清高，你要是再这样下去，一点前途都没有，真不知道当初为什么会看上你！”
指责型的人把错误都怪罪到对方头上，丝毫不接受对方给出的理由，认为如果不是因为对方的错误，自己的生活会更好。但有时指责型的人外在语言和内心体验可能并不一致，他们往往通过疾言厉色表现出自己的强大，而并不是真正意义上的内心强大。他们通过责备、否定、打击、挑剔，来确定自己的价值感，获得安全感与控制感。
3.超理智型沟通
超理智型的人压抑感觉、逃避感受，能够理解情境，喜欢根据大量的数据案例和外部环境去分析问题，过度注重逻辑，但往往忽略和逃避自己与他人的感受。他们看上去很优越，做事情有条不紊，但实际上，他们往往内心敏感，也会让人觉得不近人情。
超理智型人的语言特点：规定就是规定，其他的不用解释；很明显事情就是这样，你强求也没用；毫无疑问，这个事情应该这样解决；你要相信科学，自己瞎鼓捣能折腾出什么……
【案例】
妻子打开门看到无精打采的丈夫，问：“今天单位有事？”
丈夫叹了一口气：“是啊。那个项目被别人抢走了。”
“哦”，妻子回答道。
“弄得我心里很窝火，这个项目业务一直都是我在联系，现在主任忽然把它交给曹××，我真的觉得……”丈夫沉重地坐在沙发上。
妻子回头去端菜：“嗨，没办法。你有本事他反倒不敢让你上，怕你抢了他的饭碗。唉，都这样。”
超理智的人最突出的特征是毫无感情的客观，不允许自己或者别人注意感受。对别人的反应往往是长篇大论的说教，看起来充满了智慧与权威，却给人刻板、沉闷的印象。
4.打岔型沟通
打岔型的人喜欢在别人说话的时候插嘴，或者转移话题，企图分散别人的注意力，以减轻自己对压力的关注。
他们的语言特点：生活就是要让自己开心，想那么多干什么；说这个就没意思了，我们来聊点别的吧……
【案例】
小刘在公司受了委屈，一脸不开心地回到家，进门就和老公念叨。
老公一见老婆这么不开心，立马笑脸盈盈地端了杯水过去，说：咱不要想公司那些糟心事。你猜我今天晚饭做了什么菜？
小刘：做的什么？但我现在吃什么都没胃口。
老公：特意做了你爱吃的红烧鱼哦，我今天在菜市场还遇到了我高中的老同学。你猜他现在在干啥？他竟然开了一家农庄，邀我们有空去玩，我们有空过去玩一下，好不好？
小刘听完老公这话，嘴里应了声好，但还是闷闷不乐……
打岔型的人虽然很会哄别人开心，把别人带出“悲伤”的氛围，但是忽略情绪，逃避问题，也不是真正地解决问题。
5.一致型沟通
一致型沟通的人同时考虑自己、他人、情境3个要素，会正视问题和压力，不仅考虑自己，也关心他人，同时充分考虑当前环境，对问题做出反应。
一致型沟通的人拥有能够成为真实的自己并接纳他人的自由；面对改变具有开放和灵活的态度；有着乐于相信自己和他人的意愿。自我价值感高，言行表现一致。给人感觉真实、温暖、被鼓励。两个人互相表现出尊重，增进感情，共同成长。
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