【摘要】：人际关系有各种不同的划分，按照其范围、性质、时间可做不同的分类。客服人员与乘客、乘客之间、客服人员与乘务员之间，都属于两个人之间的关系。团体与团体的关系，如班级与班级之间、部门与部门之间的关系。积极的关系使当事人双方在发生交往时会产生愉快的体验，而消极关系会带给双方痛苦的体验。
人际关系有各种不同的划分，按照其范围、性质、时间可做不同的分类。
1.按照范围的大小分类
按照范围的大小，可把人际关系分为以下3类：
（1）两个人之间的关系，如朋友、夫妻、师生、同事关系等。客服人员与乘客、乘客之间、客服人员与乘务员之间，都属于两个人之间的关系。
（2）个人与团体的关系，如个人与家庭、学生与班级、客服人员与乘客团体等的关系。
（3）团体与团体的关系，如班级与班级之间、部门与部门之间的关系。
2.按照性质的不同分类
按照性质的不同，可把人际关系分为以下2类：
（1）积极的人际关系，如友好、协调、亲密等。(www.xing528.com)
（2）消极的人际关系，如矛盾、紧张、对抗等。
积极的关系使当事人双方在发生交往时会产生愉快的体验，而消极关系会带给双方痛苦的体验。比如，在客运服务活动过程中，客服人员与乘客之间的积极关系，客服人员快乐工作，乘客旅途愉快；反之，他们之间的消极关系，客服人员的郁闷情绪会影响服务质量，乘客的不愉快心情也将是一段糟糕的旅行。
3.按照时间的长短分类
按照时间的长短可将人际关系分为以下2类：
（1）长期的人际关系，如家庭关系。
（2）短期的人际关系，如客服人员与乘客的关系。
此外，还有其他不同的分类，如按照感情关系划分，可分为吸引关系和排斥关系；按照双方的地位划分，可分为支配关系和平等关系等。
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