注意不是独立的心理过程，它总是通过感觉、知觉、记忆、想象、思维、情感、意志等心理过程表现出来，是各种心理过程所共有的特性，不能离开一定的心理过程而独立存在。如果把心理过程比作一艘航船，那么注意不仅掌管着起航，还负责领航、护航，也就是说，注意贯穿于各个心理过程的始终。一旦注意中止，心理过程将偏离目标，甚至终止。任何一个心理过程自始至终都离不开注意。
注意的作用或功能分为三种情况：第一，注意集中，即把心理活动重点指向特定对象，对其他无关的心理活动进行抑制，不因无关刺激源的干扰而分散精力。第二，注意分配，即在同时进行两种及两种以上活动时，把注意有目的地指向不同对象。第三，注意转移，即根据活动需要，主动有秩序地把注意从一个对象转移到另一个对象上。
注意是保证行车安全的基本心理条件。任何一项工作都是由多个作业环节组成的，如果作业人员的注意不集中，或过分集中而不能及时转移，或注意分配不当等，都有可能导致行车事故发生。例如，为了保证安全，高铁司机必须定期踩一次警惕踏板，这样做有利于高铁司机时刻保持注意力。在驾驶列车过程中，司机会不断复述各种运行指令，同时用不同的手势确认前方信号和操作指令，以达成“手、脑、口”的高度统一。
客运服务人员在工作中，尤其是超员比较严重、车站秩序不好的情况下，需具备良好的注意力和观察力，以便注意具有一定刺激（音响、气味、活动）和新奇、意外的事物（某些乘客的不寻常动作、神态），从而发现“问题”，如发现携带危险品及其他禁止物品上车，发现并安置特殊旅客等。
扩大注意范围是对客运服务人员的要求。注意范围大，能够全面地观察到站内乘客的情况，对乘客的手势、表情、语言等能敏捷地注意到并迅速地做出反应，及时、主动地为乘客服务。
很多事故发生，从表面上看是违章违纪，而实质上却是注意力分散而忽视了规章制度。运输企业要有意识地培养员工注意力的集中，确定注意分配的工作环节内容；要教育员工如何掌握作业顺序，如何从制度上规范并加强互控措施，防止员工慌乱中忘记一些作业；要注意对员工多一些人文关怀，留意员工家庭中的一些变化（如孩子上学遇挫、家庭有成员病故等），要引导员工对工作及生活中的琐事保持良好心态。
【拓展阅读】
舒尔特方格是在一张方形卡片上画上25个方格，格子内任意填写1～25等共25个数字。训练时，要求被测者用手指按1～25的顺序依次指出其位置，同时诵读出声，施测者一旁记录所用时间。数完25个数字所用时间越短，注意力水平越高。练习的时间越长，看表所需的时间会越短。
舒尔特方格对于培养注意力集中、分配、控制能力非常有效。
【课堂活动】一位乘客的乘车感受
某乘客每天搭乘地铁，早出晚归。他总结了以下几点感受：
1.列车上如同春运火车般的摩肩接踵，对于中途上车的我来说，是个苦恼的问题。
2.我发现无论车上如何拥挤，只要上车后主动走到后节车厢，那么不出两站，一般即可有座位。
3.在早晚下班高峰期，地铁上最多的是上班族。可以看到，绝大部分人上车后都将目光锁定在某个位置，再不轻易移动。且对于身边的人和事物，也不会轻易表现出关注。
思考：根据以上材料分析乘客的心理特征有哪些？在实践中是如何表现的？
【知识点小结】(www.xing528.com)
1.心理学是研究人的心理现象和规律的科学，从研究人的行为入手，去了解、分析、预测、调节和控制人的行为，探讨行为背后复杂的心理现象和活动规律。
2.心理是人脑对客观现实的主观反应，可以通过人的行为来表现。心理现象主要包括心理过程和个性心理。
3.心理过程是心理现象的动态过程，包括认识过程、情感过程和意志过程，即知、情、意。
4.个性心理是一个人在社会实践中形成的相对稳定的各种心理现象的总和，包括个性倾向和个性特征两个方面。
5.心理学研究遵循客观性、发展性、实践性、系统性和伦理性原则，主要描述心理事实、揭示心理规律从而指导实践应用。
6.导致运输安全事故发生的原因有环境、设备和人的因素，人的因素占主导。
7.无意和有意都会导致不安全行为。
8.侥幸心理、盲目自信心理、惰性心理、冒险心理、逆反心理、疲劳心理、好奇心理等会引起不安全行为。
9.感知觉和注意对运输安全影响很大。
【课后思考与自评】
表1-2 自我评价
【注释】
[1][加]基思·斯坦诺维奇.这才是心理学[M].北京.人民邮电出版社，2008：8.
[2]王小凡.心理学专业的人，现在都在做什么[OL].壹心理.
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