编写导游词时一定要注意其结构,也就是说要包括哪几个方面的内容。导游资格考试时的现场模拟导游讲解是采用抽签的方式决定所讲解的景点,这和导游日常导游讲解是有区别的,由于其内容必须符合导游服务规范的要求,因而其结构也有所不同。一篇完整的、符合规范要求的导游考试的导游词则必须包括欢迎词、景点讲解辞(景点概况、景点讲解)和欢送词三部分。
(一)欢迎词
作为一名导游,在接到旅游者时,尽力给旅游者一个好的“第一印象”是非常重要的。致欢迎词是导游讲解的开场白,开场开好了,接下来的讲解就顺畅了。所以致欢迎词对导游员来说,是其语言能力在旅游者面前的初次展示,在编写时一定要注意导游资格考试是达标考试,必须按照导游规范的要求,包含以下几个内容。
1.问候
问候时对旅游者的称谓不可一概而论,可以根据实际情况来运用不同称谓。
例如:女士们、先生们,大家好!
或者:各位来自××的朋友,大家好!
其他问候方式在此就不一一列举了,但是切记最好不要用“亲爱的朋友”或者是“各位尊敬的嘉宾”这样的称谓,容易引起歧义。
2.表示欢迎
在表示欢迎时,可以代表你所在的旅行社、你自己和司机,也可以只代表你和司机。
例如:首先我代表××旅行社、李师傅和我本人欢迎大家来湖北(武汉)参观游览。
或者:我和李师傅对大家的到来表示热烈欢迎。
要注意的是,有的导游口气很大,动辄代表湖北省人民或是某地的人民,这是非常不得体的。
3.自我介绍,介绍司机
导游资格考试时的现场模拟导游讲解的自我介绍和平时工作有所不同。平时介绍是喜欢在自己姓名上做文章,拿司机的驾龄、车技说事,可以用较大的篇幅进行自我介绍。由于现场考试的讲解时间限定为12分钟,在考试时自我介绍就用了3分钟,讲解内容就要打折扣,那就有问题了。考官会认为导游词准备不充分,用自我介绍来拖延时间。最好的方式就是简单明了。
例如:我姓王,是大家此次武汉之旅的导游,大家可以叫我小王或是王导,为我们开车的师傅姓李。
4.表明自己的服务态度
向旅游者表明自己的服务态度,是向游客示好,愿意为他们提供优质服务的承诺,进一步拉近与游客的距离。
例如:我将尽我所能为大家提供服务,对于大家提出的问题,我将本着合理而又可能的原则帮助大家解决。
注意切忌说:对大家提出的问题和要求,我会尽一切努力为大家解决。
5.表示良好的祝愿
对旅游者的游览活动表示良好的祝愿也是欢迎词非常重要的内容。通过我们的祝愿,表达了我们愿意使游客能有一个美好的行程。
例如:我希望大家此次湖北之行能够游得开心,游得愉快。
以下就是一篇不适合在导游资格考试时使用的欢迎词,属于那种没话找话、哗众取宠的类型,从某种意义上说,有一种“饭不够、汤来凑”的嫌疑。当然,在日常导游工作中可以使用此种类型的欢迎词。
但是在导游资格现场考试时,有为数不少的考生使用类似的欢迎词。这种欢迎词讲完,几乎就可以用一段类似的结束语结束考试了。
【范例】
各位亲爱的朋友:早上好!
很高兴在这个风和日丽的早上和大家相会!同时我也非常荣幸今天能与大家同行。
首先感谢在座的各位朋友参加由我们旅行社组织的这次武汉一日游活动。刚才一上车,我就感觉到大家热情的目光,在我身上“刷刷刷”地上下扫描,可能前面的朋友看得清楚一点,后面的朋友看得清楚吗?不管是看得清也好,看不清也好,能听得清就行了。再问一句,后排的姑娘能听到我说话吗?
首先我介绍一下,本人姓林,1987年出生,身高175厘米,未婚。大家可以叫我小林,千万不要叫我林导,这样就见外了嘛,再说我也不是大家的领导(林导)。在今天这次的旅途中我将全程陪同大家参观游览,简单地说也就是全陪了,全陪,全陪,就是什么都要陪哦!当然能为大家服务小林也非常开心。
这位就是为我们此次游览开车的师傅,在我的右手边——牛师傅。牛师傅是我们旅游汽车公司一位非常优秀的司机哦!他的确非常牛,别看他年纪轻轻,却连续八年安全行车无事故。可以说牛师傅是我们这一路上最辛苦的人了,在这里我们以热烈的掌声对牛师傅的辛苦表示感谢!
谢谢大家的掌声,这是大家对我们的鼓励,有了大家的鼓励我们的工作会更加努力。
与此同时,我还要代表我们旅行社感谢大家,感谢在座的各位参加我们此次一日游。俗话说得好:握紧我的手,世界各地任你走,今天我们就在武汉走一走。同时我也代表我们公司祝愿大家旅途愉快,玩得开心,吃得放心,行得安心。小林也将真心、诚心、热心、耐心、细心地为大家服务。同时也希望我的导游讲解能伴随大家度过今天这段快乐的旅程。我还要送大家四个字。首先第一个字是“缘”,缘分的缘,俗话说“百年修得同船渡,千年修得共枕眠”,那么和大家今天的共处,算算也是百年的缘分了。接下来这个字是原谅的“原”。在今天的游览中,若小林有做得不好的地方,希望大家多多包涵,在这里先说声对不起了!再一个字就是“圆”,圆满的圆,希望此次行程圆满,这是与大家对我工作的支持和配合是分不开的,小林也要先说声谢谢了。最后一个字还是“源”,财源的源,祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝。
(二)介绍景点概况
编写资格考试导游词时景点概况要注意包含以下几个方面的内容。
1.景点方位
要向旅游者介绍景点的地理方位,这可以使游客对景点所处位置有所了解,以备不时之需。介绍景点方位时一定要注意不要讲得太复杂,要简洁、明了,使游客一听就能了解景点的大致位置。(www.xing528.com)
2.景点类型
交代景点类型有两个作用,一是可以使旅游者对景点有一个粗略的概念,二是为自己下一步的导游讲解打下基础,以便游客更好地理解你的导游讲解。
3.景点规模、布局
将景点的规模和布局向游客做一定的介绍,一则可以使游客进一步加强对景点的了解,二则是对景点有了更为清楚的概念,以便万一游客走失,可以根据景点布局找到停车地点。
4.游览线路、时间
这也是导游服务规范所要求的,这样做可以使游客对在此景点的游览时间和线路有初步的了解,做到心中有数,即使有游客想自由游览,或是走失了,也不至于找不到停车地点或是错过出发时间。
(三)景点讲解
景点的主题讲解是参观游览活动的重头戏,也是导游资格现场讲解的重点。它是对景点主题的全面讲解,如景点历史、典故、传说、文化背景等。
编写景点讲解词要注意以下几个方面。
1.讲解主题立意
由于个人的爱好、所受的教育、成长的环境的不同,因而对景点的观察和理解的角度也是不一样的。因此在编写讲解词时,从哪个角度诠释景点,这就是讲解词的“立意”。顾名思义,编写主题讲解词一定要有一个主题,这个主题必须围绕景点展开,同时运用各种修辞手法和导游技巧加以烘托,以达到吸引旅游者的目的。所以无论从哪个角度来编写讲解词,都要主题明确、思路清晰、层次分明。例如我们在选择黄鹤楼的主题时,可以以“仙传说”为题,也可以讲解黄鹤楼的建筑风格与建筑艺术,此外也可以讲诗词文化之黄鹤楼。
2.用自己的方式
导游讲解时一定要有自己的个性特点,因为每个人对景点的理解是不同的,审美情趣也不同,所以景点讲解一定要有自己的风格。而现在导游资格考试是万语千言一大抄,都是用别人的方式或是词语,甚至多人同用一篇导游词,其结果就是考官听来听去都是千篇一律。试想一下,考官还愿意听你在哪里背诵别人的导游词吗?其考试成绩就可想而知了。
3.突出重点,讲明白
每个景区,一般来说都有好几个游览点,由于景区配套的不同或是类型的不同,往往都有主要游览点和辅助游览点的区别。所谓突出重点,就是要对景区的概况做一定篇幅的讲解后,对于景点的主要游览点,一定要用较大的篇幅讲明白,要讲深讲透,不能像武林高手比武一样点到即止。
4.口语化
一篇好文章不是一篇好导游词,一篇好导游词也不是一篇好文章。导游讲解在语言运用上一定要注意口语化。编写导游词一定注意不要使用书面语言,导游员讲解要运用一种具有较强亲和力、感染力,生动形象的口头语言。导游词的最终目的是直接讲给旅游者听,因此必须口语化。导游词必须是通俗易懂、亲切自然的口语风格。
(四)欢送词
致欢送词意味着此次旅游行程已经接近尾声,导游要对此次行程画上一个句号。编写欢送词时,要包含以下几个方面的内容。
1.表示感谢
能够圆满地完成此次旅游行程,作为导游,要向旅游者、领队、全陪表示感谢,谢谢他们对自己导游工作的支持与配合。
2.表示惜别
相处一段时间,导游与旅游者已经相互熟悉,建立了一定的情感,要向客人表示我们的惜别之情。
3.表示歉意、征求意见
对自己工作中的不足之处向旅游者表示自己的歉意,同时征求对自己工作的意见和建议。
4.欢迎再次来旅游
向旅游者表示惜别之情的同时,欢迎他们再次来观光游览。
5.良好的祝愿
预祝旅游者平安返回自己的家园。
下面这篇欢送词在平时工作中使用倒也马马虎虎,但是作为资格考试面试讲解的欢送词,就不符合达标的相关要求了。
【范例】
各位朋友,“天下没有不散的筵席”,我们的参观游览到此就要结束了,也希望我的导游讲解能给大家带来快乐。临别,我还要送大家四个字。
首先第一个字是“缘”,缘分的缘。俗话说“百年修得同船渡,千年修得共枕眠”那么和大家今天的共处,算算也是百年的缘分了!
接下来这个字是原谅的“原”。在今天的游览中,小林有做得不好的地方,希望大家多多包涵。
再一个字就是圆满的“圆”,希望此次行程圆满,这是与大家对我工作的支持和配合是分不开的,小林也要先说声谢谢了!
最后一个字还是“源”字,财源的源,祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝,也祝大家工作好、身体好、今天好、明天好、现在好、将来好,不好也好,好上加好,给点掌声好不好,再次来武汉旅游再找我做导游就更好。
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