近年来，随着此类设备的大量使用，作为与用户直接交互的触控模组成为关系到设备能否正常运行的关键部件，设备运营商迫切需要实时监测触控模组的运行情况，以便更及时更有针对性地进行维护工作。现阶段，设备运营商普遍通过要求设备制造商编制专门的监视程序或驱动，在其操作系统上与设备运营商的内容应用软件并存运行程序的方式，读取触控模组的运行数据并通过设备运营商设立的网络回传到设备运营商本地服务器进行分析。在现实操作过程中，该方案存在较多问题，除了需要为不同的操作系统（如不同版本的Windows CE、各类剪裁过的Linux，以及不同内核版本的安卓等）配合不同的设备运营商后台接口编制与维护定制的程序外，还需要通过多次传输，才能将从设备运营商后台获得的运行数据，变换为维护请求，发送到设备制造商处以便获得处理。一个经常遇到的情形是，当一台自助设备开机失败或系统死机时，由于触控操作无法响应，终端用户或普通现场运维人员在现场无法准确地判定是操作系统问题还是触控模组问题，从而迫使设备运营商和制造商都派出大量专业人力到现场判断处理。
为了解决这方面的需求，本文建立了一种基于物联网的触控模组运行监测系统，并以其应用于一款商业用自助咖啡机为实例。自助咖啡机及其触控交互界面如图1。该系统与设备运营商自身的主机系统及操作系统相脱离，不依赖设备运营商的环境条件，自动采集运行数据并分析，结果直接回传到设备制造商，为设备制造商及时发现并处置运维问题提供了保障。同时由于该系统与设备运营商或内容提供商不关联，其无法获取设备运营商的操作系统、应用软件及用户数据，回传的数据自然脱敏，不涉及各方面隐私，易被设备运营商及普通用户所接受。本文同时也探讨了该系统在大数据基础上的一些应用方向。
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图1 一种带有触控模组的自助咖啡售卖设备
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