Smart PLS分析的结果表明，乐于助人、经济回报、感知有用性对评论意愿具有正向显著影响，执行成本对评论意愿具有负向显著影响，感知易用性对评论意愿影响不显著。
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p＜0.05;＊＊p＜0.01;＊＊＊p＜0.001;ns:没有影响
图6-14 PLS运行结果
从社会—心理角度分析，希望帮助他人是评论意愿最重要的影响因素，因此购物网站评论栏目的设计应该更能够反映消费者这种助人为乐的心理要求。如可以在签到栏目内设一个子专栏，允许人们自由发布关于某一产品的评论需求，这样有购买此产品经验的消费者就容易感知自己发表评论的价值，在回答问题时就更容易产生帮助他人的愉悦感，也就更愿意发表有关产品的评论。网站可以将提出评论需求最多的产品在专栏中凸显出来或提到网站首页，以激发消费者帮助他人的内在满足感。其次，研究表明评论带来的经济回报在一定程度上会对行为意愿产生影响。因此，网站应充分发挥网络效应和签到产生的消费者与商家的“黏度”效果，联合商家对积极参与评论的消费者提供优惠券或打折卡等活动，既增加了消费者评论的意愿，也增强了顾客忠诚度，为商家发展了客户资源。此外，网站还可以定期邀请网民评选出优质评论并展示在网站的显著位置以鼓励评论者，也可以组织专门的评论奖励活动，一方面可以扩大网站的知名度和影响力，也将有效的促进评论者评论的意愿。再次，研究发现执行成本越高，消费者签到和发表评论的意愿越小，消费者会因为花费的时间成本、精力耗费过高而不愿参与评论。网站可以设计一个简单的模板，包括消费环境、服务态度、价格、产品质量感知等项，评论者只需要操作手机按键从下拉列表中选择该系统默认模板，选择要评论的产品并依次填写相应特征就可以完成评论。这样结构化评论不仅提高了评论的有效性和质量，也便于日后进行文本提取、数据分析、产品评级等，并大大减少了消费者因为构思表述而耗费的时间和精力，增加他们评论的意愿。
从技术角度分析，感知有用性对评论的意愿具有积极的显著性影响，就是消费者感觉移动互联网技术能够更好地实现优化他人购买决策，就会增加评论的意愿。实际上信息技术与信息内容是一个统一体，对移动互联网技术的有用性感知也包括了通过使用移动互联网技术对评论行为产生的效果的感知这一层面，但人们利用移动互联网技术能够实现既定评论效果，即带来了更多经济或物质上的回报或体验到更多由帮助他人带来的愉快感时，人们就会增加使用这种技术进行评论的意愿。根据样本特征中对认知度的调查显示，大多数人认为与计算机相比，使用手机评论更便捷、更有效、更安全。这表明大部分人对将移动互联网技术应用于商品评论及其体现出的价值是认可的。由此可见，在用户评论方面，移动互联网技术具有良好的用户信任基础和广阔的应用前景。研究表明，感知易用性对评论意愿的正向影响没有通过假设检验，这与之前一些实证的研究结论不一致。本研究认为这一结果可能受到实际使用大众点评网评论功能的用户数量影响，样本显示，真正使用过这些功能的被调查者仅占29.5%，可能因此会对感知易用性与意愿之间的关系产生一定的影响。此外，也有研究表明感知易用性在系统使用的不同阶段对意愿呈现出不同程度的显著性影响。[101]但是结合本研究对被调查对象的认知度调查可以看出，手机技术“方便性”的重要性还是受到广泛认可的。此外，研究也证明了感知易用性对感知有用性具有积极的显著影响，表明移动互联网技术在评论的使用中越方便，人们就会觉得它越有用。
将互联网技术和移动技术应用于电子商务领域，为移动消费者提供基于地理位置的服务在中国才刚刚起步，团购网站应用基于Foursquare的签到技术还处于尝试阶段，这种应用发展还不成熟，也尚未形成具有本土化的商业模式。本研究旨在讨论在这种移动互联网环境下影响消费者评论意愿的关键因素，并结合这一环境提出增强移动用户评论意愿的对策。作为一项实证研究，本研究存在一些不足之处，这些不足之处也为将来的研究提供了方向:
(1)由于篇幅所限，本研究没有研究信任因素对消费者评论的影响，而信任在移动互联网环境中也具有重要的影响作用。
(2)本研究没有细化移动互联网技术在易用性方面对消费者评论的影响，包括其具有的移动性、兼容性(compatibility)、可获得性、便利性等，未来可以进一步比较其与计算机互联网技术的不同来研究移动互联网技术中的哪些特征对意愿的影响最为关键，以及利用计算机终端与移动终端发表评论的关联性。
(3)本研究没有考虑关于评论的文本挖掘和质量控制问题，这一点可以在未来研究中进一步深化。
附录:消费者发表网络评论意愿的影响因素问卷
本问卷仅用于学术研究，不会用于任何商业目的。在线评论是指购物网民发表有关购物体验的正面或负面的信息，为其他消费者选择产品提供参考。大众点评网是专门汇集网民评论信息的第三方点评网站，2010年7月推出签到栏目(http://q.dianping.com/)，通过在iphone等智能手机上安装客户端软件就可以使用手机随时随地的对所在商家及其产品或服务提供评论。本调查旨在了解用户使用手机发表评论的意愿。
感谢您的大力支持!
第一部分基本情况调查
1.您的性别
□男□女
2.您的年龄
□18—30岁□31—40岁□41—50岁□51—60岁
□60岁以上
3.您在网络上购物有几年了?
□1年□2年□3年□4年□5年及以上
4.您使用手机上网有几年了?
□1年以下□1—2年□2—3年□3—5年
□5年及以上
5.您在网购之前是否会查看有关该产品或服务评论的信息?
□总是□经常□很少□从不
6.您在网购之后是否会发表有关该产品或服务的评论?
□总是□经常□很少□从不
7.您了解大众点评网的签到栏目吗?
□了解，并进行过签到评论的操作
□了解，看过签到栏目上的评论信息
□听说过类似的网站□本次调查以前对此不了解
8.使用移动设备发表评论与传统在线评论方式的便利性相比，您的看法?
□同传统方式一样□比传统方式方便
□没有传统方式方便□不清楚
9.使用移动设备发表评论与传统在线评论方式的安全性相比，您的看法?
□同传统方式一样□比传统方式安全
□没有传统方式安全□不清楚
10.使用移动设备发表评论与传统在线评论方式的效果相比，您的看法?
□同传统方式一样□比传统方式好
□没有传统方式好□不清楚
第二部分对在线评论信息共享意愿的调查
请根据您的理解对以下的每个陈述句问题进行判断，并在问题后面的相应数字(1，2，3，4，5，6或7)处进行选择。您的回答应反映您的判断，不存在正确或错误。请不要遗漏任何一个问题，如果您感觉对某个问题难以做出完全准确的判断，请提供尽可能准确的判断。
经济回报(1=强烈不同意˜7=强烈同意)
(1)我将获得积分以回报我在大众点评网上签到和发表评论信息。
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(2)我将享受消费上的优惠以回报我在大众点评网上签到和发表评论信息。(www.xing528.com)
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助人为乐(1=强烈不同意˜7=强烈同意)
(1)通过大众点评网签到和发表评论信息帮助其他消费者使我感觉很好。
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(2)通过大众点评网签到和发表评论信息来帮助其他消费者使我很愉快。
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(3)通过大众点评网签到和发表评论信息为其他消费者购买到正确产品提供更多机会使我感觉很好。
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(4)通过大众点评网签到和发表评论信息帮助其他消费者做出正确的购买决策使我很快乐。
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执行成本(1=强烈不同意˜7=强烈同意)
(1)我几乎没时间在大众点评网签到和发表评论信息。
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(2)在大众点评网签到和评论对我来说是耗费精力的。
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(3)在大众点评网签到和评论对我来说需要花费很多努力。
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感知易用性(1=强烈不同意˜7=强烈同意)
(1)学习在大众点评网签到和发表评论的操作对我来说是容易的。
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(2)熟练地在大众点评网签到和发表评论的操作对我来说是容易的。
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(3)我感觉在大众点评网签到和发表评论是清晰且易懂的。
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(4)我感觉在大众点评网签到和发表评论的操作是轻松的。
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感知有用性(1=强烈不同意˜7=强烈同意)
(1)在大众点评网签到和评论能够更好地与其他在线者共享评论信息。
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(2)在大众点评网签到和评论能够使我更快地与其他在线者共享评论信息。
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(3)在大众点评网签到和评论能够增加其他消费者选择正确商家的机会。
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(4)在大众点评网签到和评论能够更好地帮助在线者优化购买决策。
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(5)我感觉在大众点评网签到和评论对我很有帮助。
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意愿(1=强烈不同意˜7=强烈同意)
(1)我愿意在大众点评网上签到和分享我的评论信息。
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(2)我想要在大众点评网上签到和分享我的评论信息。
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(3)我希望在大众点评网上签到和分享我的评论信息。
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感谢您抽出宝贵时间完成了问卷!
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