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数字信息资源配置对消费者的网络评论意愿的影响

时间:2023-11-06 理论教育 版权反馈
【摘要】:由此可见,对大量潜在网络购物者来说与购物经验有关的评论信息是稀缺的。对消费者来说,在消费的第一时间就能对商家的产品或服务进行打分和评论,免去了事后回忆、记录的过程,这种评论更具信服力和实效性。本研究正是在这一新技术背景下,影响消费者使用签到进行评论的驱动因素。需要说明的是,在本研究中,作为研究对象的“评论”均产生于消费者签到的过程中,不同于通过计算机终端进行的评论。

数字信息资源配置对消费者的网络评论意愿的影响

近年来,伴随互联网技术的发展,移动技术和互联网技术的不断融合为人们随时随地开展在线商务活动提供了巨大的便利。据中国互联网络信息中心的报告显示[74],截至2009年6月,我国移动互联网用户规模达到1.55亿,并在整体上呈现出稳定增长的趋势。在线评论是基于互联网传播信息的一种共享模式,指购物网民发表有关购物体验的正面或负面的信息,借助网络效应让各种人群和机构看到,为其他消费者选择产品提供参考,也成为企业改进产品,提高服务质量的重要信息来源。根据中国互联网络信息中心发布的报告[75],大部分用户搜索到目标商品后,除了关注商品本身属性外,还会浏览用户评论等商品相关信息,但是购物网民中只有29.5%的人购物后有分享购物信息的行为。由此可见,对大量潜在网络购物者来说与购物经验有关的评论信息是稀缺的。受到新技术以及评论需求的驱动,2010年7月,著名团购网站大众点评网推出了“Yelp+Foursquare”的新型模式,开设了“签到(check-in)”专栏,智能手机用户通过简单的操作将所在商铺的位置,感知产品或服务质量等信息通知给好友,同时大众点评网也将接收到的评论信息展示在网站上,为广大网友提供消费参考。网站联合商家为参与点评签到的消费者提供积分和购物优惠,也包括给予社区地位、头衔,增加社区人气等内在激励。对消费者来说,在消费的第一时间就能对商家的产品或服务进行打分和评论,免去了事后回忆、记录的过程,这种评论更具信服力和实效性。同时,借助于手机的多媒体功能,使评论的数据粒度更为细化,实现了评论的全面性、详细性和实时性,从而为其他在线消费者提供更有质量的参考信息。可以说通过签到发表评论体现出移动互联网技术具有的显著特点,包括移动性、便捷性、与位置相关性、私人化等,这是计算机网络技术无法比拟的。本研究正是在这一新技术背景下,影响消费者使用签到进行评论的驱动因素。需要说明的是,在本研究中,作为研究对象的“评论”均产生于消费者签到的过程中,不同于通过计算机终端进行的评论。本研究通过向用户发放问卷搜集数据,借助PLS结构方程建模方法从社会—心理和移动互联网技术角度研究对网络消费者发表评论的影响,为增强消费者评论的意愿,完善电子商务网站运行的内在信用机制,促进电子商务市场良性、健康发展提供建议。(www.xing528.com)

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