汪成设 黎彦 何娅
在杭州西湖北缘，有多幢错落开阔的四方形建筑，这就是黄龙饭店。
近3年来，黄龙饭店通过改建，与IBM深入合作，打造全球第一家“智慧型”饭店。
老牌酒店焕发新活力
作为改革开放后杭州最早建成的中外合资饭店之一，黄龙饭店是对外接待的窗口，众多国内外政要和境内外明星都曾下榻于此，常年保持着较高的入住率，上世纪80年代的房价就达到千余元。然而在亚洲金融风暴后，这个老牌酒店经营却江河日下，房价一度跌至三四百元。
为摆脱经营困境，3年前，黄龙饭店斥资10亿元进行大规模升级改造，改造后经营面积从4.3万平方米升至11万平方米，成为中国规模最大的饭店之一。目前，一期改造工程已经结束并投入运营，这个老牌的五星级饭店以全新的面貌出现在世人面前。
“在快速发展的社会中，要始终抓住自己的个性，让客人感受到最新的科技和最新的体验。”黄龙饭店总经理杜宏新说。
今年8月21日至23日，中日韩三国旅游部长会议在杭州举办，杭州黄龙饭店作为主会场，承接了主要接待工作。在会议上，黄龙饭店先进的会议设施及会议管理系统直接发挥功效，六国同声翻译系统、同步录音摄像系统、安保系统等高科技设备的应用，保证了会议的顺利进行。
“智慧”服务优化客人体验
去年6月30日，IBM公司与黄龙饭店签署协议，致力于饭店改扩建工程，以全方位的酒店管理系统与RFID（射频无线识别技术）等智能体系为黄龙饭店度身设计了一整套“智慧酒店”解决方案，完善了饭店宏伟的“智慧酒店”蓝图。
杜宏新介绍，在选择智能化设备时，饭店主要考虑设备设施的服务功能，让客人获得与众不同的、便利舒适的体验，带来最大化的舒适和便捷。(www.xing528.com)
4种形式的入住系统细分了客流，缩短了入住登记时间。VIP客人可凭黄龙饭店的智能卡，一进入酒店即可被系统自动识别，无需办理任何手续即可完成入住过程。黄龙饭店还在大堂内设置自助入住机，客人可自行完成登记手续。
当客人走出电梯后，楼层门牌指示系统会自动闪烁，指引客人至其房间。当客人进入房间后，客房会自动按照客人的习惯进行环境设置，如自动调节温度等，使其能马上在自己熟悉的空间里工作休息；互动电视系统和IP电话系统可自动获取客人的入住信息，自动选用客人的母语作为默认语言。当门铃响起，客人不必走到门前就能知道是谁来访，访客图像将自动跳转到电视屏幕上。
IBM全球信息科技服务部浙江区总经理杨磊说：“这个通讯解决方案须经过复杂的技术整合：将交换机技术、无线技术、网络技术、手持PDA技术、电信运营商的GPRS技术、GSM绑定、计费系统的引入以及IBM智能化酒店系统完全整合起来，最终才能实现客房电话的移动功能与结账一体化。”
低碳和品质完美结合
黄龙饭店之所以选择智能化设备，基于两方面考虑：一是希望新的科技能给客人带来与众不同的现代、便捷、高效的体验；二是引进智能化设备能节能降耗，符合当前酒店业绿色低碳的趋势，能够提升员工的工作效率和服务品质。
“目前，除常规系统之外我们多用了几个系统，多花了1300万元。但我们也算了一笔账，通过引进节能技术，不仅给客人带来与众不同的体验，还大大提高了员工的工作效率，为饭店节省了700多万元的其他投资。”杜宏新说。
在低碳节能降耗方面，黄龙饭店1号至3号楼的外立面贴有科技瓷砖，可吸附有毒气体、释放纯净氧气，1平方米瓷砖的净化效果相当于种植40棵白杨树。5号、6号楼的外立面铺设了纳米科技瓷砖，有独特的自洁功能，能让楼宇保持光洁如新。
黄龙饭店为每位服务员都配有一台掌上电脑，客人需要服务时，酒店客服中心会向邻近的服务员发送信息，服务员收到信息后，会及时出现在客人面前，提高了工作效率，提升了服务品质。
改建后的黄龙饭店希望把其他行业好的理念、新的技术整合到酒店行业中来，运用高科技让客人体验全新的“智慧生活”，为客人提供最“智慧”的服务。杭州新黄龙饭店未来要成为全国乃至世界范围内超一流的酒店。
（资料来源：2014年9月21日《中国旅游报》）
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