跨文化背景下中美高校图书馆服务比较

美国是最早提出移动图书馆概念的国家之一，也是研究移动图书馆起步最早国家。早在1990年，美国圣路易斯公共图书馆专家Alloway提出了“电子流动图书”（Electronic Bookmobile），即通过电子传输把图书馆信息服务直接送到用户家中、学校、办公室，由此打破了馆藏资源的有形障碍，在更大程度上拓宽了图书馆信息服务的方式和范围，后来逐步演变为数字图书馆（Digital Library），即用户可以通过互联网远程在线访问图书馆的数字化馆藏资源。

1993年，美国南阿拉巴马大学图书馆牵头发起了“无屋顶图书馆”（The Library Without a Roof）项目，对使用具备蜂窝通信能力的手持PDA访问图书馆电子资源的可行性和前景进行测试，后由于技术不成熟等原因未能普及，不过这是移动访问图书馆服务的一次突破性尝试。直到20世纪末，伴随无线通信网络和移动接入技术的逐渐成熟，读者在移动情境下接受或访问图书馆服务才得到可靠保证，人们开始对传统移动图书馆概念有了新的认识，开始通过手持移动设备PDA、手机等接受或访问图书馆信息服务，进而跨越物理与数字边界，实现移动阅读和参考咨询的一种新型移动图书馆服务范式。这种变化将无线接入技术应用于数字图书馆而实现移动访问数字化馆藏资源，促成了由流动的实体图书馆向移动的虚拟图书馆的进阶转变。

移动图书馆真正被社会接受和受到外界的重视是通过在美国举办的几次国际性会议。2007年11月13日至14日在美国召开第一届世界移动图书馆会议。时隔两年后，即2009年6月23日至24日在美国召开第二届世界移动图书馆会议。两次会议的主要发言人都为美国图书馆界专家学者。第一届会议主旨发言人是来自美国的Joan K.Lippincott，其他发言人大部分来自英国。第二届会议来自美国的大会发言人数量大大增加，主要关注移动技术和移动服务等问题，如利用移动设备阅读数字馆藏，利用移动技术开展网络教育和参考咨询服务、短信服务等。通过时隔不到两年的两次会议，可以发现美国图书馆界对移动图书馆会议的关注发生了很大的变化，说明2007年以后美国移动图书馆服务发展迅速，逐渐成为潮流。

2009年7月30日，图书馆联盟系统（Alliance Library System）、教育社区（Learning Times）和Infoquest机构举办了第一届“手持图书馆员联机会议”（Handhold Librarian Online Conference），又称“2009年移动图书馆员会议：关于移动图书馆服务的联机会议”（The Handhold Librarian 2009：An Online Conference about Mobile Library Services）。本次网络研讨会上，美国大学图书馆和公共图书馆领域的专家学者，针对移动图书馆服务交流经验与心得，即如何使用移动设备将通信、网络访问、短信通知等功能运用到图书馆服务中，重点针对图书馆短信通知、目录查询通知、虚拟参考咨询、Kindle借阅等方面进行深入研究。其中，会议发言人爱荷华州立大学图书馆Gerry McKiernan、TAP信息服务中心的Tom Peters、耶鲁大学图书馆的Joe Murphy、伊利诺伊州立大学芝加哥分校皮奥瑞亚医学部图书馆的Peg Burnette等人，将自己的大会演讲稿以播客、PPT、PDF等形式发布到网上，内容丰富，可谓移动图书馆资料大全。

2010年至今，图书馆联盟系统（Alliance Library System）、教育社区（Learning Times）和Infoquest机构又紧锣密鼓地联合举办了两次“手持图书馆员联机会议”（Handhold Librarian Online Conference），由此可见，美国图书馆工作人员应对移动设备的广泛应用，以及迫切推广图书馆服务的热情和决心。

第二届手持图书馆员联机会议于2010年2月17至18日在科罗拉多州立大学图书馆召开，美国图书馆届的专家学者针对移动图书馆服务的研究与实践更加深入细致，Joan K.Lippincott、Joe Murphy、Tom Peters、Alison Miller四位发言人做了大会主题报告，内容涉及：1.要深入调查当今高校学生使用移动技术的方式，针对高校用户开展移动图书馆服务；2.开展移动图书馆服务，馆员的职责需要不断转变；3.图书馆要在变化中寻求发展，充分利用移动通信与计算技术来迎合移动用户的需求以及期望；4.移动设备、移动技术与图书馆服务的结合，促使移动参考咨询服务产生新型咨询问题——社会参考咨询。(www.xing528.com)

除此之外，参会者针对移动咨询、移动标签以及二维码技术、电子书阅读、iPhone应用程序、移动门户网站搭建、资源内容以及市场推广等领域进行深入研讨与交流。Bohyun Kim、Marissa Ball等与会者同时把发言稿上传到Slideshare等网站上，进行共享。

第三届手持图书馆员联机会议于2010年7月28日至29日召开，会议基于移动革命中图书馆所面临的挑战，拓展移动服务的复杂性，移动图书馆目前发展现状以及移动服务未来趋势等议题进行探讨，致力于实现“将图书馆推送到用户的口袋中”的服务目标。Joe Murphy和Chad Mairn、Lisa Carlucci Thomas、Nicole Hennig、David Lee King四位发言人做了大会主题报告，内容主要涉及以下几个方面：1.图书馆应该充当“专家”（experts），重申图书馆员的职责，提倡充分利用互联网的社会互动功能，做好移动阅读推广活动，给用户推荐较好的阅读功能，并呼吁出版商更好地为用户服务；2.使用Drupal开源软件设计图书馆移动门户网站案例解析；3.图书馆应该充分利用目前移动互联技术里炙手可热的增强现实技术和地理定位技术，将数字服务技术与图书馆地理信息结合起来，充分开展营销活动，建立基于地理位置的图书馆移动门户网站。

截止到2010年9月30日，通过网络调研，不难发现美国高校图书馆的移动图书馆服务发展迅速，美国排名靠前的40所大学图书馆中，30所大学图书馆提供移动图书馆服务，普及率高达70%，其中7所大学同时提供移动大学和移动图书馆服务。美国城市竞争力排名靠前的35所城市图书馆，如纽约、费城、达拉斯、凤凰城、拉斯维加斯、西雅图、洛杉矶、巴尔的摩等城市公共图书馆已经全面开展移动图书馆服务，华盛顿、旧金山、休斯敦、圣地亚哥、波士顿、迈阿密、圣荷西、奥克兰、圣安娜等城市公共图书馆大多数都开展了电子书阅读和视听资源移动阅读服务。

近些年来，美国高校图书馆界及时抓住移动通信技术与图书馆服务发展的契机，延伸延伸图书馆服务职能，拓展移动图书馆的服务模式，在实际应用和理论研究方面成果显著。目前，美国高校图书馆的移动服务包括SMS、WAP网站访问和APP三种模式。其中，WAP网站模式较为成熟，是主流服务模式，短信服务几乎都用于参考咨询（Ask/Contact Us）服务。APP模式正处于上升阶段，越来越多的高校图书馆选择APP客户端软件模式。如哈佛大学图书馆和杜克大学图书馆分别通过APP Store中的客户端应用程序Harvard和DukeMobile实现资源的统一检索。由于美国经济、科技较发达，移动图书馆服务均处于较为成熟的阶段，移动设备和网络普及基本可以保证读者随时随地利用移动设备登录移动图书馆WAP网站，享受移动服务，而且美国高校学生使用iPhone和Android操作系统手机比例较高，图书馆在考虑手机客户端软件服务开发与运维成本问题时，相对比较容易进行决策。移动技术除了短信服务和WAP网站之外，还有J2ME技术。J2ME客户端开发更具灵活性，还可以有效地减少网络流量，可以为上网的手机提供更加丰富的图像、游戏以及电子商务内容。