中美高校图书馆服务模式比较

移动图书馆的服务模式主要包括SMS（Short Message Service，短信服务）、WAP网站访问（Wireless Application Protocol，无线通讯协议）和APP（Application Program，第三方智能手机应用程序）模式，下面分别介绍。

（一）SMS短信服务模式

短信服务模式是三者中历史最为悠久、使用范围最广、利用门槛最低的服务方式。移动图书馆出现的初期，图书馆信息服务主要是以短信服务为主，分为单向短信和双向短信两种模式。单向短信强调读者用户的主动性预订，系统向预订服务的读者以短信方式推送图书馆讲座日程安排、最新动态等重要通知，也可以将此称为推送服务。双向短信强调读者与图书馆之间的互动性，读者不仅能够接受图书馆系统定期发送的信息，还可以通过特定代码向图书馆短信服务客户端发送短信，完成图书查询、续借、读者卡注册、挂失等操作，也可以将此称为短信咨询服务。短信服务模式对网络接入技术环境要求并不高，只要有手机移动通信网络覆盖的地方，基本都可以进行短信服务；在成本上，移动图书馆短信服务模式通常只需要一条或者几条短信的成本，非常低廉，无论是对图书馆还是社会公众，基本能够承担；在技术与技能上，图书馆仅需要具有移动推送的短信服务平台，对读者而言一部具有短信服务功能的手机就足够了。但由于短信服务模式的消息格式简单，仅支持简单文本，无法实现音频、视频等信息的传输。而且短信服务信息承载量较小，操作指令略显烦琐，只能实现简单的信息交流与检索，交互性有待加强。

（二）WAP网站服务模式

无线通讯协议（简称WAP）是一种向移动终端提供互联网内容和先进增值服务的全球统一的开放式协议标准，WAP最大特点是系统结构的灵活性，协议的开放性，服务界面更具交互性。WAP技术，可以将Internet的大量信息及各种各样的业务引入到无线终端中。无论在何时、何地，只需要移动设备有内置的WAP浏览器，即可浏览网上资源。2005年之后，WAP开始广泛应用于移动图书馆，用户通过掌上终端设备访问图书馆网站，享受OPAC馆藏书目查询、数据库检索、个人信息查询（借阅记录、借阅信息、续借、预约）、留言反馈等服务相比短信服务模式，在接入环境上，WAP网站服务模式要求较高的网络接入环境，随着3G网络技术的使用，高效的网络传输速度为WAP服务模式提供了良好的网络环境基础；在成本上，WAP网站服务模式在没有WiFi无线网络的情况下，手机用户均以上网流量计费，相比短信服务模式的低成本，WAP服务模式利用成本有所增加；在技术与技能上，WAP版本的移动图书馆需要拥有独立的登录门户网站，并与各类浏览器相适应，便于用户利用浏览器实现网页的阅览。互联网时代的用户对浏览器的使用不再陌生，凡是具有浏览器的移动终端，如掌上电脑、手机等，都可运用WAP技术享受移动图书馆带来的服务。但是WAP技术的服务展示平台需要借助于浏览器，网络状况好坏会对服务水平产生制约。同时，移动终端浏览器的使用速度、性能上都不能与PC浏览器相比，网站与网页功能，如图书收藏、浏览保存等功能，都存在不足。

WAP是继SMS后逐渐兴起和推广的，是对SMS的一种拓展和补充，尤其在信息查询和交互功能上优势更加明显，这在很大程度上弥补了短信服务的不足。图书馆采用WAP网站可以提供书目数据查询、网络资源导航等服务功能。

（三）APP客户端服务模式(www.xing528.com)

图书馆客户端应用是移动图书馆、数字图书馆与移动终端应用紧密融合的产物，也是3G技术的产物。3G技术是第三代移动通信技术，将无线通信和国际互联网等多媒体通信相结合。第一代技术下的手机只能进行语音通话；第二代数字手机增加了接收数据的功能，如收发电子邮件或浏览网页。相比前两代通信技术，3G技术具有强大的系统容量和更灵活的高速率传输能力，是无限通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通讯系统。3G产业的发展催生了手机客户端的开发与利用，手机用户通过客户端软件获取图书馆资源。

APP客户端软件模式，主要适用于以iPhone为代表的第三代手机（智能手机）。收集客户端软件服务是指在读者手机上安装图书馆应用服务程序，以方便读者使用手机访问使用图书馆提供的相关资源和服务。APP模式可以实现图书馆电子资源和数据库资源的检索功能。

APP是一种移动增值服务模式，具有功能丰富、可定制、趣味性强等特点。目前在国外图书馆事业中逐渐普及，而国内图书馆引进较晚，只有少数尝试了利用APP新技术提供服务。

当前应用比较广泛的主要有APP Store客户端和安卓（Android）系统客户端。在技术环境上，由于客户端软件对3G技术的依赖，网络接入环境通常要求带宽、速率、吞吐率各方面性能都较好的移动通讯网络，能够支持多媒体应用，使用户能够通过客户端友好界面轻松实现信息资源获取、视频观看等。在成本上，对图书馆而言，在丰富软件资源的背后，是高配置移动终端和高性能处理器以及与客户端相适应的数据库、检索系统等的开发，这无疑增加了移动图书馆服务成本。对用户而言，运用客户端软件获取移动图书馆服务，网络流量的耗费相比前两种服务模式，是显著增加的；在技术与技能上，图书馆需要通过自有渠道为用户提供客户端程序下载，与苹果和安卓系统应用程序商店的及时沟通也是非常必要的。客户端服务模式最大限度地满足了用户操作习惯简洁、方便、快捷的需要，客户端提供的集成服务避免了用户在使用WAP服务模式时频繁地输入网址，取而代之的是界面化的一站式服务。但是，网络的开放性意味着信息安全面临受到威胁的可能，用户的个人信息的不安全因素增加，对图书馆客户端开发的安全性提出了更高的要求。

目前SMS研究相对成熟，国内外学者从不同角度对其展开讨论，主要包括SMS推介、参考咨询、教学支持、服务营销、行政沟通、用户采纳、系统设计、应用效果等。Walsh介绍了图书馆SMS的几个重要服务功能，包括远程学习小组讨论、传递教学材料、参考咨询和提醒通知服务等。其中，很多学者对参考咨询功能进行过专门研究，将其作为传统参考咨询服务的有效补充，学者Her-man认为，SMS低成本、操作简便以及能够减少语言一些不足。