中美高校图书馆服务项目与内容比较

（一）借阅服务

借阅服务是图书馆最基本的，也是最主要的服务内容。读者到图书馆的主要目的是借阅自己想要看的图书。在计算机出现之前，读者到图书馆借书先要到图书馆的目录柜前，查找自己所要的图书，然后填写图书的索书号，再由图书馆员或读者自己按照索书号到书架上找书，最后办理借书手续。自从计算机技术被引入到图书馆后，读者便可以在计算机上查找图书，然后按照索书号直接去书架上找书，图书借还的手续也相当便捷。

（二）参考咨询服务

参考咨询服务是在借阅服务基础上，针对读者在利用图书馆资源方面开展一项服务。起初主要是回答读者如何借书，如何查找图书馆文献资源，以及如何向读者推荐图书，等等。随着读者的需求不断增加，参考咨询的范围也不断扩大，内容也不断增加。

（三）定题服务

随着读者需求的变化，图书馆也在不断地拓展服务项目和服务内容。定题服务就是图书馆在新的形势下，针对特殊的人群提出的要求而开展的一项服务。主要是根据读者特定的需求，图书馆有针对性地进行文献资源的搜索和查找，并将这些文献资源提供给读者，这些读者大多数都是科研工作者，或者大学的老师。

定题服务的方式也由原来被动的、等人上门服务逐步转移主动的上门服务和嵌入式服务。

（四）科技查新服务

科技查新是文献检索和情报调研相结合的情报研究工作，它以文献为基础，以文献检索和情报调研为手段，以检出结果为依据，通过综合分析，对查新项目的新颖性进行情报学审查，写出有依据、有分析、有对比、有结论的查新报告。也就是说查新是以通过检出文献的客观事实来对项目的新颖性做出结论。因此，查新有较严格的年限、范围和程序规定，有查全、查准的严格要求，要求给出明确的结论，查新结论具有客观性和鉴证性，但不是全面的成果评审结论。这些都是单纯的文献检索所不具备的，也有别于专家评审。

（五）推荐订购服务

为了方便读者在第一时间荐购需要的图书，达到图书馆的采购人员与读者之间及时的、有效的互动，进一步了解读者对图书采购的需求，从而保证图书馆采购的图书能符合读者的需求，并且能为读者提供优质的服务，图书馆特别提供了图书荐购这项便利服务。

图书馆会通过征订目录的不定期网上发布使读者参与到图书馆采访业务中来，请广大读者根据需求，推荐你想要看的图书，图书馆的采访人员会根据大家的荐购情况来进行图书的采购。

（六）用户培训服务

用户培训是图书馆的一项重要工作，随着图书馆工作现代化的进程，我们希望通过各种图书馆培训讲座、文献检索与利用课程教学、参观辅导等活动，帮助读者、用户了解图书馆、熟练使用图书馆各类资源，全面提高自己的信息素养。

根据南通大学不同用户群体的需求差异，图书馆信息咨询部拟通过多层次、全方位的培训服务帮助读者了解图书馆资源，充分利用图书馆的馆藏资源和网络数据库，提高科研效率。现阶段信息咨询部提供的用户培训服务包括图书馆院系专题培训、滚动培训、在线网络课堂和培训课件自助学习这四种类型：图书馆利用讲座、文献检索课、图书馆专题资源讲座。

（七）文印服务

清华大学人文社科图书馆为读者提供集打印、复印于一体的自助文印服务。自助文印系统与校园一卡通结合，实行全程无人化管理。读者只需在校园一卡通中充值，即可轻松自如地进行自助打印和自助复印。(www.xing528.com)

读者可以在校园局域网内（宿舍、实验室、办公室等）的任何一台计算机上（需安装打印驱动程序）发送打印任务，三天内到图书馆内任意一台装有打印客户端程序的机器上进行打印，并在任意一台自助打印复印一体机上，方便地使用校园卡进行自助刷卡缴费，并取走所打印的文档。

（八）网络（电子）服务

实现网络图书馆的四个要素：通信线路和通信终端设备、有独立功能的计算机资源储备、网络图书馆软件支持、实现数据通信与资源共享的行为。网络图书馆，依旧残留着图书馆起源特性，即“保存记事的习惯、各类记载、藏书之所”等。只不过，图书馆从传统意义，演变为网络化，促进了人类曾经和正在创造着的优秀资源的共享。网络图书馆，空间无限拓展，不因地域偏僻而资源匮乏；时间无限压缩，不因岁月流去而拮据。目前，网络图书馆最主要的存在群体，还是国家或政府或大学的图书馆，资源完备。

（九）社会服务

所谓服务社会化，就是高校图书馆读者工作的功能社会化，即要求高校图书馆的读者工作在为本校的教学、科研服务的同时，走出馆门、走出校门，向社会开放，开展多种形式、多种渠道（有偿或无偿）的文献信息服务，以满足社会公众对文献信息的需求为出发点，使其能更好地适应社会各类组织以及个人等对信息的多元化需求。

接下来，我们通过对国内十所大学图书馆网页上提供的数据分析，看看有哪些服务内容。

1.清华大学图书馆：馆际互借、代检代查、科技查新、学科服务、学科资源导航、教学与培训、文献调研、文献计量分析、专利信息服务、投稿导引、服务设施、信息共享空间、“酷”服务、校外人员、咨询台。

2.北京大学图书馆：借阅服务、馆际互借、一小时讲座、科技查新、研究咨询（查收查引）、学科服务、阅读推荐。

3.上海交通大学图书馆：借阅服务、教学支持（视听资料：为辅助教学活动，上海交通大学图书馆将教学相关视听资料进行搜集整理，为教学活动提供支持。如多媒体资源管理系统相关栏目：网络课堂，课件资源，外语学习等。电子教参服务：上海交通大学电子教学参考资源服务电子教学参考资源服务，简称电子教参服务。电子教学参考资源服务，简称电子教参服务，是由上海交通大学图书馆、教务处、网络信息中心共同开发与建设的全校课程电子教学参考资源服务）、科研支持（科技查新、课题/专利申请前文献调研、课题申报分析、论文查收查引、定题服务、课题前沿追踪、专利分析报告、学术信息定制、学科发展态势分析、同行对比与跟踪、科研绩效评估、学术期刊分析与评价、创新交流社区、参考文献规范、特定课题服务、学科资源评估）、文化校园、新潮体验（手机短信服务）、空间设施（小组学习室）。

4.复旦大学图书馆：图书借还、读者培训、文献传递、学科服务、服务预约、馆际互借、科技查新、移动图书馆、查收查引、学位论文提交、咨询台、信息检索与利用。

5.武汉大学图书馆：证卡服务、借阅服务、阅读推荐、视听服务、预约服务、教学培训、文献传递、资源荐购、学科服务、论文收录引用、科技查新、国际论文分析及投稿指南、博硕士论文提交、移动图书馆、自助服务、咨询服务。

6.浙江大学图书馆：图书借阅、自助服务、科技查新、查收查引、文献传递、用户培训、通知服务（为了多途径向读者提供图书馆的服务，增加信息的时效性，减少读者因为遗忘而逾期还书情况的发生，和及时借到预约的图书，图书馆已开通手机短信通知和邮件通知服务，愿意接受该项服务（包括今后通过短信接收图书馆其他相关通知的服务）的读者可以通过在“我的图书馆”注册自己的手机号码和E-mail地址，读者注册后可在图书到期前以及预约图书到馆时收到提醒信息，以便及时到图书馆办理借、还书手续。其中手机短信目前仅限于移动用户和联通用户，手机注册与短信接收服务对本校师生均免收费用）咨询服务、书刊推荐、书刊捐赠、投稿指南、情报信息服务、信息共享空间。

7.中国人民大学图书馆：文献传递、科技查新、引文统计、多媒体服务、微服务（图书馆“微服务”是依托现代信息技术和多媒体服务空间为读者提供的一种全新服务形式，不同于传统信息服务的全新服务方式，体现了图书馆多元化服务的理念。它通过新颖、短小、细致、活泼的信息推介形式宣传图书馆的资源和服务，并充分发挥馆藏多媒体资源的优势和馆舍空间的文化功能，为读者营造一种快乐学习和真情互动的氛围；人图微服务通过微博、微信、微课堂、微电影、微记录和微刊等形式，让读者在图书馆体验到更加细微、时尚、精致和快乐的服务）、借阅服务、馆际互借、代查代检、学科服务、教学/培训、自助服务、论文制作。

8.南京大学图书馆：智慧图书馆服务、参考咨询、科技查新、研究小间预约、自助借还、自助打印、馆际互借、跨校区借阅、Cash文献传递、图书馆工具条、IP地址段测试、图书馆微博。

9.吉林大学图书馆：借阅服务、学科服务、科技查新、回音壁、学位论文提交、馆际互借与文献传递、预约多媒体、失物招领、移动图书馆、咨询服务FAQ、自助服务、图书捐赠、教学与培训。

10.中山大学图书馆：开馆时间、校区互借、读者培训、新生空间、毕业生指南、论文提交、无线网、复印服务、个人图书馆、科技查新、SSI/SSCI收录、论文收录与引用、文献传递与馆际互借、大学城十校资源共享服务。