跨文化图书馆比较：中美高校服务方式详解

图书馆服务手段一般讲有两种：传统服务方式与现代服务方式。传统服务方式诸如图书借还、报刊借阅、信息咨询等是指需要读者本人亲自到图书馆实现的，图书馆馆员通过手工操作来完成读者借阅，满足读者服务需求服务方式。现代服务方式则是机器操作、远程操作，不需要读者直接到图书馆就可以接受图书馆服务的方式。

计算机网络技术的发展使图书馆有机会给读者提供了极其方便服务，美国大学图书馆抓住了这个机会，率先在这个方面开展了极为有效的服务。他们通过利用计算机网络技术，积极推出个性化服务系统，来为读者和用户提供个人化的信息环境，将符合读者用户需求的信息资源主动推送给相关读者用户；这样有助于图书馆与读者用户间的双向沟通，图书馆可以跟踪研究消费者的信息需求，不断地改进自己的服务方式和服务产品，从而改进数字图书馆系统，提高数字化资源的投入产出效益。下面介绍几种比较典型的、应用较广泛的技术。

（一）Web3.0

Web3.0具备充分的智能性。它应用Mashup（网络聚合应用）技术对UGC（用户原创内容）进行整合和筛选性过滤，使得内容信息的特征性更加明显，并对精确地阐明信息内容特征的标签进行整合，提高信息描述的精确度，从而便于用户的搜索与整理。Web3.0具备的智能搜索功能，不是单一的把用户所需要的信息罗列出来，交给用户自己判别和挑选，而是具备了相当的智能化，系统通过对各种资源的挖掘搜集整理，再进行判断过滤，根据用户的需要进行精确的信息提供，这样的信息，可以大大减少信息的冗余，减少用户的查询判别时间，满足用户的需求。

Web3.0在对于UGC筛选性的过滤的基础上同时引入偏好信息处理与个性化引擎技术，对用户的行为特征进行分析，对用户的搜索习惯进行记录，得出最佳方案。个性化的搜索引擎对用户的操作和用户的搜索要求进行分析，从而得出用户可能感兴趣的内容，在对相关结果进行整合后，推送给用户，为用户提供个性化的服务。(www.xing528.com)

Web3.0可以使互联网实现与不同智能终端的兼容，用户可以通过不同的智能终端，如手机、PDA、机顶盒等与互联网相连，突破了Web2.0时只能由PC机和互联网相连的技术，这大大扩展了用户的使用工具范围。

Web3.0技术的作用主要有以下几点：（1）提供智能化与个性化检索图书馆充分利用各种信息技术，通过各种网上沟通工具为读者提供参考咨询服务，为用户的参考、决策提供帮助。而Web3.0则能智能化、个性化地为用户提供服务，体现了一种真正以用户为中心的理念。从获得的解答来看，和以往的参考咨询相比，通过Web3.0，用户不仅得到了问题的答案，还通过对各种资源的挖掘搜集整理，再进行判断过滤，根据用户的需要进行精确的信息提供，这样的信息，可以大大减少冗余，缩短用户的查询判别时间。比如，用户想查找某研究内容在期刊上的相关信息，不仅能获得相关期刊文摘，而且可以得到检索的相关数据库的介绍，使自己了解掌握查找信息的途径和方法；再如，用户想了解某研究领域的现状，同时还可以获得该研究领域的发展方向、存在难题、注意问题等相关内容。用户也可以根据自己的兴趣和需要制作个性化的搜索引擎，得到信息的定期送服务。Web3.0做到了真正的以人为本，为用户提供尽可能完备的信息，让用户掌握信息检索手段，充分满足用户各项信息需求；（2）多种终端平台兼容应用。Web3.0的开放兼容性特点，也迎合了用户获取信息随时性、及时性的发展特点。Web3.0对于移动或智能终端的开放性，也大大有利于用户进行方便快捷的咨询服务。无论用户身处何地，地铁、机场、公交站台、公园、街头，用户只需通过随身携带的手机，就能够随时随地地进行搜索查询或者和参考咨询人员进行即时的沟通，解决碰到的疑难问题。（3）建立咨询专家开放平台。在Web3.0下，网络资源将极大地整合，能够提供个性化和智能化的搜索功能，在这样的情况下，图书馆参考咨询人员的任务会由提供信息慢慢地转变为引导和培训用户获取信息的能力，提高用户的检索能力，让用户获取自己真正想要的东西。以往的图书馆参考咨询人员，限于图书馆自身的力量限制，从事参考咨询岗位的服务人员在专业、数量上有一定的欠缺。虽然后来开展的联合参考咨询服务，几家单位协作，扩充了服务人员的服务力量，能应对越来越多的咨询问题。但也有很多图书馆的馆员因专业限制缺乏某方面专业知识，对用户的专业性较强的问题不能做出理想的解答。而在Web3.0下，可以使参考咨询界面在统一的情况下，让更多的相关领域的专家充当咨询人员，这能够解决现有的参考咨询人员擅长检索但专业性欠缺的问题。图书馆咨询员的工作重点不仅仅是使自己努力成为学科馆员，同时也要逐步担当起把读者和专家咨询者联系在一起的管理馆员的角色。图书馆参考咨询人员的任务是不断挖掘和发现新的咨询专家学者，将专家学者与他们擅长的问题联系起来，不断充实图书馆咨询专家信息库。

（二）RSS技术（Rich Site Summary）

RSS技术是以建立开放、标准、简易的内容收集机制及频道描述框架为目标，一种可以共享新闻与其他Web内容的XML格式。因而，从技术本上来说RSS是一种简单格式的XML应用，根据用户的需求可将预定信息运用RSS传送到桌面，以此方便快捷地满足用户个性化要求。RSS技术的基本应用流程包括三点：（1）基于XML格式，提供方将各类信息内容以RSS种子文件的形式打包；（2）在Web平台上用户可以根据兴趣和需求来预定相关的RSS种子文件；（3）最后，用户所订阅的RSS种子文件会经由提供方将其传送给用户所在地的RSS阅读器软件。基于RSS技术的应用，用户可避免频繁登录不同网站去查阅信息，通过RSS阅读器软件可在桌面上直接查阅自己定制的需要内容。