图书馆服务项目与内容比较-中美高校跨文化背景

（一）服务内容

尽管美国所有大学图书馆提供的服务内容与我们国家大学图书馆提供的服务内容基本相似，但是从美国高校图书馆网页上看，你会发现美国高校图书馆服务一栏里列出的内容，几乎与图书馆的业务关系不大，一般都是一些学生的课程预定（Course Reserves）、图书馆技术培训和教育（Technical Training ＆ Education）、学习小组和研究所（Workshop ＆ Group Study）以及读者和用户的个人图书馆账户查询（My/Your Library Account）等。例如：伊利诺伊大学香槟分校图书馆，它的服务项目（Service）：My Library Account（我的图书馆账户）；Renewing（更新）；Borrowing/ILL（馆际互借）；Course Reserves（预定课程）；Technology（图书馆技术）。这与我们中国高校图书馆网页上显示图书馆服务的范围和内容有差异。

此外，美国大学图书馆还非常强调图书馆的服务效果，重视对图书馆服务进行评价，他们还专门制定了一套比较完备的大学图书馆价值的评估项目，并定期对图书馆进行评估。

美国高校图书馆服务价值评估UVR项目：即图书馆资源的使用程度（Use）、使用价值（Value）和投资回报（Return on Investment）。这三个项目是针对美国高校图书馆服务情况进行评估时，采用的一些标准。而在UVR项目中，图书馆服务被归纳共有以下11类：（1）期刊、图书及其他出版物的访问服务；（2）网络设备、视听设备等软、硬件设施的提供服务；（3）馆际借入服务；（4）馆际借出服务；（5）参考咨询和学术研究支持服务；（6）指导性服务，如嵌入课堂教学；（7）公共宣传服务，如馆内电视宣传和实时通讯宣传；（8）空间服务，如提供工作室和项目活动空间；（9）客户端远程访问服务；（10）复制和传送服务；（11）对校外用户的敞开性服务^[1]。(www.xing528.com)

例如，美国布莱恩特大学和德雷塞尔大学引领的UVR（使用程度、使用价值和投资回报）项目定义和计算了图书馆资源的使用量、使用价值和投资回报并对其进行了综合价值评估。该项目将图书馆服务划分为8类，并分别计算了每类服务的UVR。在这些项目评估中，图书馆资源的使用程度（Use）、使用价值（Value）和投资回报（Return on Investment，简称ROI）向来是图书馆业内研究的重点。除此之外，我们还可以通过对美国高校图书馆网页的访问，来了解美国大学图书馆提供的服务项目和内容。

（二）社会化服务

美国高校图书馆服务内容里面还有一个非常重要的、不同于我们大学图书馆的做法就是他们的社会化服务。美国大学图书馆之所以能够成功开展社会化服务，与其完善的法律制度有直接关系。美国早在1925年就制定了《图书馆法》，保障了图书馆生存的合法性和连续性。1997年，美国政府还颁布了《图书馆服务与技术法案》，其主要目的就是：促进图书馆之间以及与教育性机构之间的网络化建设；对享受不到图书馆服务的人，特别是对贫困家庭中7岁以下的少儿提供图书馆和信息服务。许多高校图书馆每年坚持在寒暑假期间举办读书活动，并向当地中小学生开放，借此“给孩子们一个好的印象”。而耶鲁大学更是树立一个理念：帮助纽黑文（耶鲁大学所在地）成为“人人读书的城市”，从理念到行动，完全成为社会化的图书馆。当然，国外大学图书馆为大学生服务、为教学科研服务是首要任务。