乡村旅游政府行为评价研究：提升竞争力

1.区域游客市场占有率

区域旅游市场占有率，是指在一定时期、一定市场范围内旅游目的地吸引到的旅游者数量占区域旅游者总量的比重。影响区域旅游市场占有率的因素，主要有潜在旅游者的偏好、其他旅游目的地的旅游产品的竞争力以及本旅游目的地的旅游产品竞争力等因素。通过分析区域游客市场占有率，可以明确旅游目的地在区域旅游竞争中所处的位置。

2.旅游收入增长率

旅游收入增长率，是指旅游目的地在一定时期内旅游收入的增长额与基期旅游收入之比。旅游目的地旅游收入增长率越高，反映旅游目的地旅游业的发展前景越好，也反映了旅游目的地旅游营销的效果越好，反之，则说明旅游目的地的发展处于停滞或萎缩状态，进而反映出乡村旅游目的地营销的效果较低。因此，旅游目的地的旅游收入增长率是衡量旅游目的地旅游营销绩效的重要指标。

3.游客增长率

游客增长率是指在一定时期内游客增长数量与基期游客数量之比。游客增长率能够反映旅游目的地游客相对变动情况，是判断旅游目的地旅游业发展现状的依据，也能反映出旅游目的地旅游产业当前的市场竞争力。旅游目的地游客增长率越高，说明旅游目的地的旅游产业竞争力越强，也能表明乡村旅游目的地营销的绩效越好。(www.xing528.com)

4.游客满意度

游客满意度是指游客对旅游目的地的旅游景观、基础设施、旅游环境和接待服务等方面，满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。游客满意度会严重影响游客的重复消费意愿，以及旅游目的地的口碑。通过评测游客满意度，旅游企业、旅游目的地相关管理组织可以了解游客的态度，及时发现影响游客满意度的负面因素，并进行排除，从而有利于旅游目的地树立和保持良好的旅游形象。因此，无论是旅游企业还是相关政府管理部门，都十分重视游客满意度监测。目前，国内许多省市每年都会聘请专业评估机构，对其所辖区域各个地市的旅游满意度指数进行测评。游客满意度也是反映乡村旅游目的地营销效果的主要指标。本研究采用政府部门公布的旅游满意度指数作为游客满意度的值。

5.旅游服务质量

旅游目的地旅游服务质量，反映了旅游目的地旅游服务水平的高低，本研究用旅游投诉率来反映旅游服务质量。