乡村旅游目的地公共信息服务调查结果

旅游目的地公共旅游信息服务体系，是由政府部门或社会团体等机构向旅游者、旅游目的地的公众提供的，诸如信息咨询、信息开发、资料发放等旅游信息服务的总称，主要包括旅游公共信息网站和旅游咨询服务两部分^[4]。旅游目的地公共信息服务，一方面是为了满足旅游产品供给者和政府管理部门的管理需要，另一方面是为了满足旅游者的信息需求。如果一个旅游目的地具备了丰富的旅游服务设施和旅游产品，但是旅游者不能及时、方便地获取该旅游目的地的旅游信息，那么该旅游目的地的游客服务体系依然是不完备的。旅游活动发展呈现出多元化、个性化、散客化趋势，旅游者对旅游公共信息服务的需求也将更加强烈。

自20世纪80年代以来，世界各国的旅游目的地管理机构，陆续开始尝试利用信息技术手段，统筹和规范旅游目的地旅游信息的收集、汇总、处理和有序发布，将建立和完善旅游信息服务体系视为旅游目的地基础设施建设的重要内容。旅游业发达的国家和地区，其旅游公共信息服务系统内容非常广泛且现代化程度高。以法国巴黎为例，为了方便旅游者获取旅游信息，巴黎市构建起了完善的旅游信息服务体系。巴黎的旅游信息系统由一个非营利性组织——“巴黎旅游和会议促进署”主导，由“巴黎旅游信息网”和“游客中心”两部分构成。“巴黎旅游信息网”是巴黎旅游信息环境的中枢，是推广巴黎、吸引游客的窗口，同时提供丰富的旅游服务和信息咨询。“游客中心”分布在城市各主要旅游区、火车站等，是散客旅游者与城市交流互动的空间，能够实现旅游信息的传递和反馈，旅游宣传与引导，实现旅游企业与主管部门的沟通，例如位于卢浮宫的游客中心办事处，免费为游客提供包含旅游目的地信息资料、专业旅行信息杂志、旅游相关企业产品介绍等内容的旅游咨询服务。在游客中心办事处，旅游者可以获取巴黎食、住、行、游、购、娱全方位的信息，旅游产品推荐、旅游线路指导等信息，极大地方便了散客的出游。此外，政府部门还在交通枢纽和旅游目的地向旅游者免费提供由巴黎交通局制作的巴黎交通图和巴黎旅游交通图。巴黎交通图可以显示细分的公交、区域快铁和地铁图，巴黎旅游交通图则标明出游重点，让各个著名旅游景点及乘车方案一目了然。巴黎完善的旅游信息服务，极大地减少了旅游信息不对称，避免了因信息不畅、失真造成的旅游市场混乱，保障了旅游市场的健康发展。(www.xing528.com)

近年来，我国各级政府管理机构也逐渐认识到了旅游公共信息服务的重要性，并且开始加快旅游公共信息服务建设的步伐。在国家层面，《中国旅游公共服务“十二五”专项规划》明确指出了旅游公共服务建设的重要性，把旅游公共信息服务作为提升旅游公共服务的切入点，明确要求要加强和完善旅游信息咨询服务体系、旅游安全保障服务体系、旅游交通便捷服务体系、旅游便民惠民服务体系、旅游行政服务体系等5大体系。在地方层面，各地政府部门也积极建设旅游公共信息服务体系。地方政府主要采取以下措施建设旅游公共信息服务体系：一是建设旅游政务网，向旅游者提供旅游指南、景区视频介绍、旅游论坛等信息；二是开通旅游公众号；三是开发旅游App；四是保留传统旅游宣传方式，如旅游服务热线、旅游信息咨询中心、旅游资讯图册等。总体来看，由于国内地区间社会经济发展的不平衡，使得国内各地旅游公共信息服务体系的建设水平也存在较大差异，发达地区和城市的旅游公共信息服务体系建设相对完善，欠发达地区的旅游公共信息服务体系建设普遍相对落后。