乡村旅游目的地营销系统建设的研究成果

1.旅游目的地营销系统的内涵

旅游目的地营销系统，这一概念最早出现于1998年，Kristansen在他的硕士论文中提出了电子旅游目的地的概念。随后，维也纳大学Werthner教授和芒斯特大学Klein教授在《信息技术与旅游：挑战性的关系》一书中采用了这一观点。他们的贡献在于从互联网思维的角度阐述了电子旅游目的地的功能及区分。

旅游目的地营销系统（Destination Marketing System，简称DMS）是以政府为主导，多方主体（如旅游企业、旅游者、媒体等）参与，以互联网为基础平台，利用数据库技术、多媒体技术和网络营销技术构建的旅游信息化应用系统，其主要功能有提供信息资讯服务、宣传推广、在线商务、客户关系管理等，可根据需求进行功能扩展^[2]。

我国旅游业信息化的产物之一“金旅工程”，就是旅游目的地营销信息系统的典型代表。“金旅工程”是由前国家旅游局主持建设的旅游信息发布网络，目标在于最大限度地整合国内外旅游信息资源，实现政府旅游管理的电子化，利用现代化技术手段管理旅游业，并且利用网络技术发展旅游电子商务。为了实现上述目标，国家旅游局计划建立全国旅游部门的国家—省（自治区、直辖市）—重点旅游城市三级计算机网络，重点建立面向全国旅游部门的，包含旅游业的业务处理、信息管理和执法管理的现代化信息系统，初步形成旅游电子政府的基本骨架。同时，该系统也是一个旅游电子商务的标准平台，建立行业标准，提供对旅游电子商务应用环境与网上安全、支付手段的支撑，支持国内传统企业向电子旅游企业转型。金旅工程是专门针对国家旅游局系统计算机网络互联与应用来设计和实施建设的，由于需要满足政府网络系统的高性能、高可靠性和安全保密性的要求，网络系统的设计没有采用一般的互联网模式建立。考虑到应用软件的广泛性、用户界面的统一性，整体系统将采用标准技术来建立，同时，针对不同的应用项目、范围和服务对象，建立了三个层次的网络互联平台，分别是面向国务院相关管理部门的内部办公网、面向行业管理的管理业务网以及面向公众的公共商务网三部分。

2.智慧旅游与旅游目的地营销系统

（1）智慧旅游的提出(www.xing528.com)

2009年1月，“智慧地球”概念得到美国总统奥巴马的认可，“智慧旅游”的提出源于中国。江苏省镇江市于2010年创造性地提出“智慧旅游”概念，开展“智慧旅游”项目建设。智慧旅游的核心技术之一“感动芯”技术在镇江市研发成功，并在北京奥运会、上海世博会上得到应用。中国标准化委员会批准“无线传感自组网技术规范标准”由镇江市拟定，使得镇江市此类技术的研发、生产、应用和标准制定在国内处于领先地位，为智慧旅游项目建设提供了专业技术支撑。2011年7月，前国家旅游局局长邵琪伟正式提出“用10年时间基本实现智慧旅游”，这也标志着智慧旅游进入了实践阶段，自此国内开始掀起智慧旅游建设高潮。2011年9月，苏州“智慧旅游”新闻发布会正式召开，苏州市旅游局正式面向游客打造以智能导游为核心功能的“智慧旅游”服务，通过与国内智能导游领域领先的苏州海客科技公司进行充分合作，将其“玩伴手机智能导游”引入“智慧旅游”中，大幅提升来苏游客享受到的服务品质，让更多游客感受到“贴身服务”的旅游新体验。2011年11月，洛阳旅游体验网、洛阳旅游网资讯版、洛阳旅游网政务版以及英、日、法、俄、韩、德等6个语种的外文版旅游网站已经建成。2011年牡丹文化节期间，洛阳市旅游局还与洛阳移动公司联合推出电子门票，开通新浪洛阳市旅游局官方微博等，形成立体交叉的互联网、物联网旅游服务体系，在吸引游客方面作用明显。2012年5月，前国家旅游局为了积极引导和推动全国智慧旅游的发展，在自愿申报和综合评价的基础上，确定了北京市、武汉市、成都市、南京市、福州市、大连市、厦门市、苏州市、黄山市等18个城市作为国家智慧旅游试点城市。

（2）智慧旅游的内涵

随着实践领域智慧旅游的快速发展，智慧旅游的相关研究也在逐步推进。2011年至今，国内涌现了一大批有关智慧旅游的研究成果。智慧旅游的本质及其内涵也逐渐明晰。智慧旅游是以云计算为基础、以移动终端应用为核心、以感知互动等高效信息服务为特征的旅游信息化发展新模式，其核心是以游客为本的高效旅游信息化服务。智慧旅游使旅游者的信息搜索行为发生变化，在旅游信息收集阶段变得更加灵活多样，旅游者可以通过互联网网站获取各种推荐旅游信息。

智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游营销、旅游管理和旅游服务三个层面。第一，旅游营销层面。智慧旅游是把有关旅游目的地的各种文字、图片、视频信息以及旅游企业的产品信息，借助各种媒介和传播渠道推送给潜在旅游者的过程。通过开发智能手机软件，实现对旅游目的地的宣传和营销。第二，旅游管理层面。一方面，智慧旅游通过旅游者提出的信息需求和旅游者所在位置，向旅游者提供有价值的引导性信息服务。另一方面，智慧旅游通过对旅游活动的质量进行监控，对旅游者群体信息进行统计分析，为旅游目的地宣传营销提供数据支持。第三，旅游服务层面。对于旅游者而言，智慧旅游使旅游者行为模式发生重要改变。旅游者在旅行过程中的灵活度大大增加，随意性也大大增强，不再受出发前旅游行程设计的局限，可以随时、快速地改变行程安排，了解旅游目的地最新资讯信息。对于旅游企业而言，智慧旅游包括了为旅游者提供信息服务的公共服务机构和信息服务企业提供的各种旅游信息服务，如智能手机旅游应用软件开发企业通过智能手机提供的位置导航、电子地图、预订系统等实时信息服务。