（一）问题的含义、成分及分类
问题，就是个体不能用已有的知识经验直接加以处理并因此而感到疑难的情境。任何问题都有三个基本成分：一是初始状态，二是目标状态，三是存在的限制或障碍。
现实中的问题多种多样，研究者倾向于将问题分为两类：有结构的问题和无结构的问题。
有结构的问题是指已知条件和要达到的目标都非常明确，个体按一定的思维方式即可获得答案的问题；无结构的问题的已知条件与要达到的目标都比较含糊，问题情境不明确，各种影响因素不确定，也不容易找出解答线索。
（二）问题解决的含义、分类及特点
问题解决是指为了从问题的初始状态到达目标状态，而采取一系列具有目标指向性的认知操作的过程。
与问题类型相对应，问题解决也有两种类型：一是常规性问题解决，使用常规方法来解决有结构的、有固定答案的问题；二是创造性问题解决，综合应用各种方法或通过发展新方法、新程序等来解决无结构的、无固定答案的问题。各种发明创造都可以看做是创造性问题解决的典型例证。当然，常规和创造是相对的，同样的一种解决问题的方式，对老师而言可能属于常规性的，对于学生而言则可能是创造性的。
问题解决有如下特点：
1.问题情境性(www.xing528.com)
问题解决是由一定的问题情境引起的，它使个体积极思考，运用一系列的认知技能去寻求答案、解决问题。没有问题情境就没有问题解决，而问题解决的结果则是问题情境的消失。因此，当个体再次遇到过去曾经解决过的问题时，他是不会感到疑难的，因而该问题也不会再次构成问题情境。例如，勾股定理对于未学过的初中生是一个问题，他学完之后，这种问题情境也就不存在了。
2.目的指向性
问题解决是自觉的行为，有明确的目的性，问题解决活动必须是有目的指向的活动，它总是要达到某个特定的目标状态。在解应用题时，其目的就是要求出问题的答案。那些没有明确目的指向的心理操作（如白日梦），不能被称为问题解决。
3.操作序列性
问题解决包含一系列的心理操作，而不是单一的心理操作，它需要运用高级规则，进行信息的重组，而不是将已有知识和经验简单地再现。例如，在猜“明月松间照，清泉石上流”这个字谜时，首先要想象，使头脑中呈现“影子”和“响声”的形象；其次要联想，在头脑中再现“影响”这个词；再次要思维，通过分析、综合、比较，把“影子”和“响声”结合到一起，从而判断出谜底是“影响”。而那些只包括一个心理步骤，只需要简单记忆提取的活动，如回忆初中同学的名字，虽然具有明确的目的性，但没有操作序列性，因此也不能称为问题解决。
4.认知操作性
问题解决的活动必须有认知成分的参与，它的活动依赖于一系列的认知操作来进行。有些活动，如拧螺母、举哑铃等，虽然它们也有目的，而且也包括了一系列的操作活动，但这类活动基本上没有重要的认知成分参与，主要是一种身体的活动，因而也不属于问题解决的范围。
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