案例：网购退票竟被骗5万多

张大爷今年66岁，业余时间喜欢在网上看京剧、看相声，有时候还会在网站上购买京剧和相声门票。近日，张大爷在网上购买了两张演出票，本想着在老伴过生日的时候一起去看，但不料计划临时有变，于是，张大爷赶快从网上搜索到了服务电话，想办理退票退款……

案情 

“您好，请问有什么可以帮您？”客服男子热情地询问。

“我想确认我两天前在小麦网上的一笔退款，为何按照你们要求进行汇款确认了，到现在还没收到退款？”对方男子听完事情原委，安慰张大爷不要着急，并把电话转接给了“财务室”。

此时，另一名男子接起了电话，询问了订单编号及之前的汇款金额，解释说是由于没能及时根据公司的要求进行操作才导致返款失败，请张大爷记录退款编号621661010000778××××，并到附近银行的自动柜员机上再次确认操作。男子非常热情地再三叮嘱张大爷：“您一定挑最近的ATM，不然操作超时，钱款返还不了，您还得承担损失。您到了银行之后，立即联系我们，我们会教您操作步骤的，按我们说的做就对了！”

张大爷迅速前往离自己最近的ATM机，拨通了男子电话。

“请插入您的银行卡片，请选择英文服务。”男子在电话里对张大爷说：“由于我们是上市公司，账户是开在境外的，所以要用英文进行操作。”“输入密码后，请按界面上的Transfer键，然后输入刚才您记录的退款编号。”男子接着说：“按Confirm键后，输入卡内余额验证银行卡状态，再次按Confirm键就可以了。”(www.xing528.com)

张大爷听着电话那端男子的“悉心”指导，很顺利地完成了操作，但实际上，张大爷因为不识英文，对这一番操作根本不了解。几分钟后，卡里所有的钱都转到了骗子的账户上。张大爷因为受不了这么大的打击，还大病了一场。

分析 

1.“您好，请问有什么可以帮您？”你注意到了这句普通的问候语了没？实际上，这话可一点都不普通，而是暗藏着重大的玄机。你想想，正规的客服，是不是一接听电话就先自报家门，自报工号？而这位客服男子为啥不先自报家门呢？因为他接听电话的时候，还不知道打电话的张大爷是从哪个网站买票的，他一旦说得不对，不就引起张大爷的怀疑了吗？可惜对于这一细节，张大爷不但没察觉，还主动把自己买票的情况告诉了骗子，让骗子逐步掌握了主动权。当然，这确实让一般人很难分辨，毕竟骗子已经做好了一切应对的准备。你跟对方说自己在美团网买的票，他就会说自己是美团的，如果你说想确认大众点评网的退款，那么他也会说自己就是大众点评网的，所以骗子们就这样，用一个号码同时冒充多个网站的客服电话，“网越大，捞的鱼越多”。

2.账户开在境外、选择英文服务、插入银行卡输入密码选Transfer再选Confirm……这是骗子利用很多老年人不懂英文，又不熟悉银行的自动柜员机设的局，目的是把张大爷卡里的钱全部转走。这两个英文单词有必要认识一下：Transfer是转账，Confirm是确认。切记，所有让你去银行的自动柜员机（ATM）上操作，还让选英文操作界面的，都是骗子！

防范招数

24小时内的转账可申请撤销。2016年9月30日，中国人民银行发布了史上最严的、遏制电信网络诈骗支付源头的文件—《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》（261号文件）。文件规定，自2016年12月1日起，所有在银行自动柜员机（ATM）上操作的，向非同名账户发起的转账，都需要延时24小时才能到账，且在未到账之前，均可以由发起人申请撤销。也就是说，张大爷遭遇的这种骗局，以后将不会再发生。看看，这对骗子们绝对是一招釜底抽薪啊，而且，基本不会影响正常的转账汇款需要。