揭秘冒充淘宝客服退款骗局：防范网络陷阱110招

“淘宝客服”大家应该都不陌生，帮助消费者解决购物疑问、售前售后等问题。但是，也滋生了一些人利用消费者对淘宝客服的信任冒充客服退款进行诈骗。那么，冒充淘宝客服退款的骗局，你是否了解？是否能立即辨别？

案情 

4月16日，安徽省的王先生接到一个电话，对方自称是淘宝的客服人员，因发现王先生的付款存在问题，所以需要王先生提供银行卡号，给王先生退款，同时还要求王先生将发货方式改为货到付款。

由于王先生恰好在淘宝网站下了订单，而且对方也准确地说出了他所购买的商品信息，因此，王先生对于这个电话并没有产生怀疑。随后，该号码就向王先生发送了一个带有退款链接的短信，要求王先生在页面上进行退款操作。

王先生打开短信中的链接后，看到的是一个“支付宝支付异常处理中心”的网页，王先生在该系统上填写了网银的账号、密码、验证码以及身份证信息，等待退款。未曾想到，王先生不仅没有等来退款，反而还收到了银行的扣款短信，其网银账户被扣掉了228元。

4月29日，江苏省的徐女士也是在淘宝购物后，收到一条看似官方系统发出的短信。短信称，徐女士的订单未生效，可以进行快捷退款。徐女士点开短信中的链接进入退款界面，按要求填写了姓名、身份证号、储蓄卡卡号及银行预留手机号等信息。徐女士在填写相关信息不久后，收到银行发来的扣款短信，短信显示已被扣款3000元。

分析 (www.xing528.com)

1.退款诈骗是一种成功率很高的网络诈骗形式，而成功率高的主要原因就在于骗子对用户的身份信息和购物信息了如指掌，从而使其很难识破这种骗局。

2.王先生打开短信中的链接后，看到的是一个“支付宝支付异常处理中心”的网页，徐女士的订单未生效，可以进行快捷退款，所谓的“交付异常”“快捷退款”等都是骗子伪造出来的。王先生和徐女士在这些网页上填写自己的银行卡账号、密码、预留手机号和验证码，甚至是身份证信息之后，骗子就可以利用这些信息盗刷用户的银行卡。

防范招数

招数1 此类冒充客服退款的诈骗形式无论是在PC端还是手机端都比较常见。在PC端，骗子主要是使用聊天软件冒充商家客服，而在手机端，骗子则主要是通过诈骗短信或直接拨打电话的方式冒充客服。

招数2 主动核实账户状态。不论是淘宝、天猫还是京东，都没有所谓的异常处理流程，类似“卡单”“掉单”等词语也都是诈骗专用术语。所以，当有人告诉你交易存在异常时，应直接登录电商网站并查询自己的账户状态，如果系统给出的账号状态和交易状态没有异常，则不要相信陌生人的说法。

招数3 网购平台和口碑也很重要。在网络购物时要慎选购物网站、网店，了解网购商品，查看商家信誉和产品评价，付款时选择第三方平台，保存证据。