酒店管理信息系统基础|旅游电子商务

（一）酒店管理信息系统

1.酒店管理信息系统的概念

酒店管理信息系统HMIS（Hotel Management Information System），是用于酒店管理与服务的一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、拓展和维护的系统。

2.酒店管理信息系统的作用

实施信息系统管理，酒店可以利用先进的信息技术和设备，重新进行业务过程设计，优化管理程序，精简中间管理层次，建立快速运行、沟通流畅的管理系统，提高企业办事效率和管理水平。

实施信息系统管理，可把各种生产要素和生产环节进行有机整合，围绕旅游信息流来组织企业生产和管理，跟踪旅游需求信息，从而及时制订市场策略和竞争对策，把生产过程、企业管理和产品销售真正建立在国际与国内旅游市场的环境体系之中，全面提高企业经济效益。

实施信息系统管理，通过对客史资源等数据的分析和挖掘，可创造服务优势，改善客户服务体验，提高客户的忠诚度。

（二）酒店管理信息系统架构

1.物理架构

酒店管理信息系统有C／S和B／S两种架构。B／S（Browser／Server）架构即浏览器／服务器结构。B／S架构的产品就是把服务器放在互联网上，使用者通过浏览网页来使用系统。选择B／S架构的酒店的所有数据，包括客人开房信息、酒店财务数据等都会通过互联网的服务器保存，构建和使用都很方便。但如果服务器遭遇攻击，数据有被窃取的风险。就像“开房信息泄露”事件中的酒店使用的管理系统，即为B／S架构的产品。C／S（Client／Server）架构即客户机／服务器结构，酒店将服务器安装在本地，其他机器以安装客户端的形式连接服务器，以实现数据同步。C／S架构的宾馆管理软件在功能上更完善更丰富，数据安全更有保障，响应速度也更快。

2.组成模块

酒店管理信息系统主要由实现前台信息化管理、后台信息化管理的两大部分组成。

（1）前台信息化管理。主要是指对前厅、客房、餐厅、娱乐管理、公关营销等的信息化管理。其功能模块主要有：

前厅模块：实现预订、查询、入住登记、接待、报表、前台账务、夜间稽核、客史档案等的信息化管理。

客房模块：实现楼层房态显示、修改房态、电子门锁和一卡通、客房酒吧／电话自动计费、智能网络电视、VOD视频点播、宽带上网、电脑点播等的信息化管理。

餐厅模块：餐饮预订、电子点菜、成本控制、结账收银、营业额报表、餐饮销售额统计等的信息化管理。

公关营销模块：公关及销售统计、佣金、客史资料收集和管理、电子商务网络营销等。(www.xing528.com)

（2）后台信息化管理。主要指对人事、财务、经理查询、仓库、工程设备、消防安全和能源的信息化管理。

（三）酒店管理信息系统软件

1.国际酒店管理系统软件

国际上主要的酒店管理系统有Fidelio、Opera等，Fidelio和Opera是高端酒店的共同选择。1987年10月在德国慕尼黑成立的Fidelio Software GmbH，四年后成为了欧洲顶尖的酒店软件管理产品供应商，六年后跃居世界酒店信息系统供应商之首。后并入美国Micros System Inc公司。Opera是Micros公司的一款多功能多用途的酒店管理软件系统，可以覆盖酒店预订、前厅、财务、客房、销售等部门。1998年北京中长石基信息技术有限公司从Micros公司取得了Fidelio和Opera的中国唯一销售许可。

2.国内酒店管理系统软件

（1）西软酒店管理软件

创立于1993年，在中国酒店业信息管理系统市场占有巨大的份额。西软系统提供全线的、高度集成的酒店软件产品，如前台系统、餐饮系统、接口系统、物流系统、人力资源、扩展系统（桑拿管理、无线PDA及协同办公系统等）。西软系统覆盖所有酒店类型与规模，既有定位国际化高端客户的X系列产品，也有适合三至五星级的V系列产品，还有定位于精品商务酒店、度假村及公寓的S系列SMART商务版，以及定位于经济型连锁酒店的快捷版产品。

以西软Foxhis酒店管理系统SMART商务版为例，其定位于精品商务酒店、度假村及酒店式公寓，也适用于四星级及以下的单体酒店，能迅速、快捷地处理酒店的基本管理业务。其主要功能模块划分为前台、审计、销售、维护、贵宾五个功能菜单。

（2）中软酒店管理软件

创立于1995年，为国内著名的高端星级酒店信息化一体解决方案的供应商。中软酒店管理软件整合了前台工作，实现一站式服务，开放式的报表系统可以让用户直观快捷地掌握所需数据。适用于四星级及以上酒店。

（3）金天鹅酒店管理软件

创立于2003年，是采用混合云技术的酒店管理系统。占据了大量中小酒店的市场份额。金天鹅软件可延展性能良好，营销功能与移动化运营能力较强。同时还整合行业优质资源，在阿里旅行、去哪儿等平台合作方面进行了布局。适用于四星级及以下酒店。

（4）石基酒店管理软件

公司创立于1998年，主要从事酒店管理信息系统软件的开发与销售、系统集成、技术支持与服务业务，是目前国内最主要的酒店管理信息系统全面解决方案提供商之一。公司在高星级酒店特别是五星级酒店HIS软件市场具有很高的市场占有率。

（5）千里马酒店管理软件

公司创立于1993年，专注为酒店行业提供全方位的信息管理解决方案。千里马酒店管理软件在华南市场占有率较高，软件比较传统且成熟，适用于高端星级酒店。