（一）搜索引擎营销
1.搜索引擎营销的概念
搜索引擎营销SEM（Search Engine Marketing），是指利用搜索引擎来进行网络营销和推广，获得来自搜索引擎的巨大访问量。
2000年互联网开始出现按点击付费的搜索引擎关键词广告模式，部分中文分类目录开始收费登录。2002年国内开始涉足搜索引擎优化SEO。2003年，出现基于内容定位的搜索引擎广告。2012年搜索引擎的使用率高达80%，搜索引擎营销也从早期的粗放式SEO或是竞价投放，进入了关键词精准营销、关注网站用户搜索习惯的时代。
2.竞价排名
竞价推广是把企业的产品、服务等通过关键词的形式在搜索引擎平台上作推广，它是一种按效果付费的新型而成熟的搜索引擎广告。搜索引擎排名是整个网络营销中最为重要的组成部分，是针对搜索引擎的特性（地理、语言、用户群）等进行的一种广告投资行为。投放者可以选定和自己需要宣传的内容相关的关键词，并采用竞价的方式来定制广告内容的位置。针对所排名次、关键词不一样，价格就不一样，效果也就不一样。“竞价排名”在页面位置上有两种略有区别的形式：一种是以百度为代表的，将“竞价排名”的位置设定在搜索结果页面的左侧，也就是“自然结果”的一侧；另一种是以Google为代表的，将位置设定在页面的右侧，称之为“赞助商链接”。
3.搜索引擎优化
搜索引擎优化SEO（Search Engine Optimization）是针对搜索引擎的排名规则和工作特点，使网站对用户及搜索引擎更加友好，从而提高网站的自然排名的一种方法。主要目的是增加特定关键字的曝光率以增加网站的能见度，进而增加销售的机会。SEO的主要工作是通过了解各类搜索引擎如何抓取互联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术，来对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量，最终提升网站的宣传能力、销售能力。
SEO分为站外SEO和站内SEO两种，站内SEO具体做法是在流量统计分析之后，针对最终的统计结果对网站进行全面优化。优化涉及网站的目标群体定位、网站的信息价值、网站的总体结构、网站的导航设计、网站的交互性设计、网站界面与排版美观设计、网站代码与标签优化、网站动画图片优化等各个方面，使搜索引擎更容易搜索到网站的内容，并且让网站的各个网页在搜索引擎中获得较高的评分，从而获得较好的排名。
（二）微信营销应用
1.微信营销的特点
微信简单易用、时时在线的特征，配合其所依赖的朋友圈模式，已经超过了微博这个全开放的平台，让人们在保有个人隐私的前提下尽情沟通与分享。而在此基础上所做的微信营销，其精准性与高转换率更是毋庸置疑的。精准就是精确、细分、可衡量，将需要传达的信息直接推送给潜在用户。而微信的公众平台，因为是通过用户自主关注旅游业的品牌微信公众号，用户对品牌有一定认知度，针对这些用户定向推送内容，必将会有高转化率，所以微信是企业精准营销的利器。
三亚某旅行社的工作人员利用微信里的“摇一摇”功能，一个月就卖出了800多单旅游产品。值得注意的是，“摇”来的游客，大部分是年轻人、白领以及有钱又有闲的自由行客人，这些人是智能手机的忠实用户，也是微信之类社交工具的使用者。来到一个度假胜地，掏出手机“摇一摇”，看看附近有什么好吃的、好喝的、好玩的，这些本来几乎不会走进旅行社的自由行游客，就这样成为了旅行社的客户。
微信的朋友圈功能与微博无异，就是分享与传播。当一个微信好友分享那些美丽风景图片及旅游攻略时，总会有不少朋友留言说有想去的冲动，微信朋友圈的营销影响力可见一斑。但是较微博全开放式的分享不同的是，微信的朋友圈更具有私密性。微信中我所发布的分享内容只针对那些我授权的好友，同时也不需要担心朋友的评论及留言被其他人看到，因为评论除了共同好友能看见，没有互相关注的人是看不到的。
2.酒店微信营销应用
通过“今夜酒店特价”的微信公共账号预订酒店的步骤是，在分类预览里点击“订酒店”，公共账号会回复一个地址链接，点击就进入一个和App首页类似的酒店搜索界面，按分类填完表单，看到酒店列表。点击要订的酒店，进入“填写订单”页，输入姓名和电话号码。点击提交，就会收到等待确认的消息，与此同时手机会收到一条“正在联系××酒店，请稍候”的信息，随后会收到预订成功的短信。和用App预定一样，整个过程只有几步，需要填写的内容也只有姓名和联系方式，并且也能顺利取消订单。(www.xing528.com)
微信公共账号也能缓存用户信息，比如酒店搜索里用户选择过某地酒店之后第二次打开会默认跳到该地酒店列表，通过该微信公共账号重新预定酒店也不需要再输入姓名和电话信息。但是，微信公共账号的流畅性和酒店信息的丰富程度可能还不如App，加载速度相对会慢一些，此外，公共账号不能像App一样在地图上查看酒店位置。
布丁酒店用的是由腾讯微生活提供的微信电商平台，在这样的平台中可以清晰地看到他们微信的新关注者是来自于哪个渠道，线上还是线下，是在哪个分店扫描二维码的，并且后端有用户管理的CRM系统。
3.航空公司微信营销应用
微信已成为机票移动销售的一个全新载体，几乎打通了所有智能手机平台的新领域，正成为航空公司沟通消费者的另一个直销平台。
继互联网之后，微信无疑被看做是移动互联网中的下一个可以直达旅客的机票直销平台。作为直销比例达90%以上的低成本航空公司春秋航空，2013年3月在国内首先推出了微信订票功能。春秋航空的微信平台目前包含三大类服务：机票预订、航班动态、客户服务。打开春秋航空的官方微信，点选机票预订一栏，会出现机票预订、订单查询、航班动态，让旅客方便地点选。旅客能直接搜索航班起始、目的地城市，查询航班时刻。票款支付支持各类信用卡、借记卡以及支付宝等。如果绑定了春秋航空会员，可以查询积分、预订机票。乘机的前一天，旅客还会自动收到系统推送的航班日期、航班号、起飞时间、目的地天气等信息，作为出行的提示与参考。自助式菜单的出现，意味着春秋航空打通了微信、自身WAP网站，重塑了一个适应于多平台的移动客户端。2013年3月，春秋航空在微信平台推出“0元自由飞”抢购，在活动持续的3天时间里，拉升了手机客户端正常机票销售，当日销售量提高约25%。然而，微信平台并不仅仅局限于一个销售平台，它同样是一个服务平台。春秋航空通过IT技术开发实现了系统自动回复功能，以回答顾客咨询，客户服务占比也接近13%。通过春秋航空的官方微信平台，旅客不仅可以查询航班动态，就连航班上不慎遗失物品，也可以通过微信联系春秋航空。
南航2013年1月在国内首创推出微信值机服务。随着功能的不断开发完善，机票预订、办理登机牌、航班动态查询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验真等这些通过其他渠道能够享受到的服务，用户都可通过与南航微信公众平台互动来实现。微信已经跟网站、短信、手机App、呼叫中心，一并成为南航五大服务平台。“说”，是最便捷的信息输入方式，《2013年微信用户行为分析报告》中指出，在微信的所有功能中，93.51%的用户首选语音聊天。南航微信同样支持语音输入，比如，对着手机说“北京飞上海”，就能够收到相关航班、票价等信息。在这句话的背后，是南航庞大的语义、语音识别系统。伴随着未来的发展，南航将会把现有的呼叫中心与微信进行整合，推进自助服务。对于南航来说，微信产生的收益，最主要的是为旅客带来了更好的体验，完善了南航的全流程体验服务。另外，随着微信的推广，还将大大减少短信费的投入，原本南航每年的短信费用至少要投入1000多万元人民币，而发送一条短信的费用，可以用来发送2000条文本微信，或者200条语音微信。
（三）邮件营销应用
1.Travelzoo的电子邮件营销
不少国外互联网企业非但以电子邮件为主要营销手段，而且邮件营销成为企业的核心竞争力。其中一家是全球在线旅游巨头Travelzoo。Travelzoo成立于1998年，是一家专门向旅游者推送超值优惠旅游信息的在线媒体公司。
Travelzoo的模式比较奇特并更具针对性，这家网站本质上是推送式的媒体，经过对旅游信息的精选排列，以邮件等渠道定时推送给用户。Travelzoo的主打产品叫Top20，即每周三定期向订户发送一份电子邮件，其中包含当地20条限时超值旅游资讯，来自世界各地酒店、航空公司、旅行社等的限时优惠旅行套餐。每周只推送20条，用户持续5周不打开邮件，就终止推送。
Travelzoo的电子邮件，不像其他旅行服务企业那样追求图文并茂和炫酷效果，而是只有文字介绍，版式固定，极其简约。收到的邮件，标题照例是《本周Travelzoo Top20精品推荐》，正文是简单的文本设计，没有任何图片，而且版式永远不变。但简单而固定的版式，反而可以让用户形成习惯。因为Travelzoo的用户关心的不是形式，而是有哪些超值的旅游套餐可以选作旅游计划。Travelzoo的业务模式是发现和推送最超值的旅游套餐，其核心在于超出用户预期的性价比，这不仅指旅游产品本身的折扣和高性价比，而且包括了精选的20条旅游信息可以帮助用户快速行动，节省自己网上搜索的时间和精力。这正是Travelzoo同其他旅游服务商的差异化之处，其邮件正是传递其价值的便捷手段，简单而有效。Travelzoo认为，不需要任何花哨的形式干扰用户的视线。Travelzoo的邮件之所以全是文本，没有旅游营销惯用的美丽的风光图片，是因为人们正越来越多地使用手机等终端打开邮件，而文本只需要最小下载量即可打开，这样可以确保邮件打开率。
2.艺龙网的电子邮件营销
艺龙旅行网会员注册时，需要邮件地址或手机号，有邮件订阅入口。邮件发送频率为每月2～4篇，发送时间不定。主要邮件产品类型是3封固定的系统性自动触发邮件，如积分提醒、账户现金提醒、消费券余额提醒；1封不定期营销类邮件，如节假日促销、热点促销、主题活动优惠等。还有其他系统性自动触发邮件，如邮箱确认、订单确认等。
艺龙旅行网邮件营销的重点在自动触发类邮件的运用上，以每月积分、账户现金、消费券余额自动触发邮件，配合邀请点评、返现、赠送消费券等营销类邮件，关怀用户并刺激消费。
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