常用网络营销方法-旅游电子商务

（一）网络营销常用工具

在现阶段的网络营销活动中，网络营销的常用工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、即时信息IM、博客、微博、论坛、视频、SNS等。

1.企业网站

企业网站是最基本、最重要的网络营销工具，其作用体现在：

（1）树立品牌形象。首先映入访问者眼帘的便是网站所展示出来的品牌形象。打开旅游企业的官方网站，我们可以看到该企业所给予我们的品牌形象、目标诉求等。

（2）展示产品服务。顾客访问网站的主要目的是为了对该旅游企业的产品和服务进行深入的了解，如果旅游企业的网站灵活地向用户展示了它最新的产品，就达到了宣传的作用，提高了来访者的关注度。

（3）信息发布。在旅游企业网站上，除了对产品服务的展示，通常还有公司简介、企业文化、社区交流等各种信息。

（4）顾客服务。在网站上，来访者可以通过点击相关支持与链接，获取各种在线服务和帮助信息，如产品线路、攻略指南、反馈投诉、常见问题回答、会员注册管理等，同时获悉服务热线电话。顾客在网站下方通过“联系我们”的链接可以直接向旅游企业提出意见和寻求所需要的帮助，也可以获取更多的产品信息。

（5）网上销售。在网站上可以进行在线交易，顾客只要注册并登录，便可以在网上进行订购，还可参与各种促销活动。

2.搜索引擎

搜索引擎是一种可以让网民将所需要的内容尽量快速、简便和精确地展现在自己面前的技术工具，搜索引擎工作原理是：

（1）爬行和抓取

搜索引擎是通过对大量网页进行相关性排序生成查询结果的，那么搜索引擎第一步要做的就是通过一个被称为“蜘蛛”的程序在网上发现新网页并抓取文件，建立海量网页数据库。这个程序从搜索引擎自身数据库中已知的网页出发，像正常用户的浏览器一样访问已存在的网页上的链接，并把访问返回的代码存入到数据库。蜘蛛在访问已知的网页后，会跟踪网页上的链接，从一个页面爬到下一个页面，整个过程像蜘蛛在蜘蛛网上移动一样，这就是搜索引擎蜘蛛名称的由来。当通过链接发现有新的网址时，蜘蛛就把新的网址记入搜索引擎自己的数据库，等待抓取。

（2）预处理

也称索引，搜索引擎蜘蛛抓取的原始页面，并不能直接用于查询排名处理，而是由另外一个程序进行网页文件分解、分析，并以某种特定的形式存入自己的庞大数据库，这个过程就是索引。在索引数据库中，网页的文字内容、关键词出现的位置、字体、颜色等信息都有相应的记录。预处理一般包括以下过程：提取文字、分词处理、去除停止词、消除噪声、去重复、建立索引库。

（3）排名

经过索引蜘蛛抓取的页面，搜索引擎就可以随时处理用户的搜索了。用户在搜索引擎界面输入关键词，单击“搜索”按钮后，搜索引擎程序即对输入的搜索词进行处理。对搜索词进行处理后，搜索引擎排序程序开始工作：从索引数据库中找出所有包含搜索词（或称关键词）的网页页面，并且根据搜索引擎自己的排名算法，计算出哪些网页应该排在搜索结果的前面，哪些应该靠后；然后搜索引擎会按一定格式，将这些经过排序的网页输出到“搜索结果”页面，提供给用户作为最终的搜索结果。

3.电子邮件

电子邮件（E-mail）是最常用的互联网服务之一。现在，电子邮件不仅作为一种个人交流工具，同时也日益与企业经营活动密不可分，因此E-mail也成为有效的网络营销信息传递工具之一，在网络营销中具有极其重要的作用。E-mail营销需要具备一定的环境条件：

（1）有一定数量的用户E-mail地址。

（2）有专业的E-mail营销服务商，或者企业内部拥有开展E-mail营销的能力。

（3）用户对于接收到的信息有一定的兴趣和反应。

当这些环境逐渐成熟以后，E-mail营销才成为可能。许可的E-mail营销必须要顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务。(www.xing528.com)

通过电子邮件开展顾客服务不仅节约了成本还增进了顾客关系、提高了客服质量、增加了顾客忠诚度。还可以通过电子邮件进行在线市场调查、发布电子邮件广告等。由此可见，电子邮件在网络营销中起到非常重要的作用。

4.博客与微博

博客（BLOG）又称网络日志，是一种通常由个人管理、不定期张贴新文章的网站。许多博客专注在特定的课题上提供评论或新闻，其他则被作为比较个人化的日记。一个典型的博客结合了文字、图像、相关链接及其他与主题相关的媒体。能够让读者以互动的方式留下意见，是许多博客存在的重要原因。博客体现了个性化、互动性与开放性的特点，可通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息，进行营销活动

微博（MicroBlog）是微型博客的简称，是基于Web 2.0平台新兴的一种开放互联网社交服务。微博字数上限通常为140个字，具有快速、精简的特点。全球最知名的微博网站为Twitter。微博的特点一是原创内容，人们可以不再对编辑的文字进行精雕细琢，可以随心所欲地表达出自己想说的话语；二是实时通信，微博网站现在的即时通信功能非常强大，可通过QQ等即时通信工具直接书写，在没有网络的地方，只要有手机也可即时更新自己的内容。

Web2.0时代是自媒体时代，也是个性化十足的时代，微博刚好迎合这一网络时代特性，其信息源多样，随时随地，任何人都可以是新闻的发起者和传播者。另外微博体现的是一种“Follow Me”的关系，既在关注与被关注之间，信息快速流动，微博成为一个交流互助的平台。微博自诞生之日起之所以备受关注，发展迅速，就在于它本身的特点迎合了网民需求。简易的信息操作机制和随意性的记录方式，催生了用户的个人表达欲。个体化、私语化的叙事风格在微博中较为凸显，大量原创性的内容爆炸性地生产出来。

5.即时通信工具

即时通信IM（Instant Messaging），互联网上常见的即时通信软件包括QQ、微信、百度hi、ICQ、飞信、Skype等。IM营销是通过即时通信工具帮助企业推广产品和品牌的一种手段。常用的主要有两种情况：第一种是网络在线交流，旅游企业一般会有即时通信在线，这样潜在的客户如果对该旅游企业或产品感兴趣自然会主动在线联系；第二种是广告，如旅游目的地可以通过IM营销通信工具，发布线路信息、优惠信息、形象LOGO等，达到传播效果。

一个企业QQ号可容纳25万好友，可由多位客服同时在线管理，通过科学、智能的分配方式实现高效客户服务。可通过企业QQ向海量用户群发消息，消息发送可控性强，精准度、曝光率高，企业最小的投入可获得最大的收益。

微信已经在不经意间影响着旅游业的新格局。微信拥有包括短信、网站、呼叫语音、手机LBS等所有的特性，拥有广大的用户资源，使用频度极高。微信代表的是会员模式，而具备一定忠诚度的会员一直是旅游企业所希望紧紧抓住的客户群。微信公众号是在微信公众平台上申请的应用账号，该账号与QQ账号互通，通过公众号，可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动，形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。

6.社交网络

社交网络服务SNS（Social Network Service）起到的是一个沟通平台的作用，任何人都可以在这个平台上分享自己想要分享的内容、推荐自己喜欢的东西，等等。国外知名的SNS社区有Facebook、Twitter等，国内的SNS网站，知名的有开心网和人人网等。

（二）网络营销常用形式

1.发布广告

网络广告，是指通过互联网这种载体，利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体等形式，通过网页、电子邮件、搜索引擎方式传递给互联网用户的广告运作方式，是旨在推广产品、服务或站点的信息传播活动。网络广告是网络营销中应用最为广泛、最为简单的一种，在所有网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。

2.交换链接

又称互换链接，是两个网站之间简单的合作方式，即分别在自己的网站页面上放置对方网站的LOGO或关键词并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从对方合作的网站中看到自己的网站，达到互相推广的目的。借此可以增加访问量，增加用户浏览时的印象，在搜索引擎排名中增加优势，通过合作网站的推荐增加访问者的可信度与认可度。

3.病毒营销

通过网络用户的口碑宣传，信息像病毒一样传播和扩散。扩散过程中，信息被快速复制，以几何级数的增长速度扩大受众面。

4.事件营销

指策划具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，提高企业和产品的知名度，树立品牌形象。该方法受众面广、突发性强，在短时间内能使关注程度达到最大，取得最大的传播效果。

5.SNS营销

互联网行业在经过门户时代、搜索时代之后，已经进入了社交网络时代。SNS的迅速流行、网民广泛参与，使SNS社区拥有庞大的流量，加上朋友的推荐往往比直白的广告更容易让人信任，这些都使SNS蕴含了巨大的商机，越来越多的旅游企业入驻Facebook、开心网等社区，致力于对社交用户和社交关系的商业挖掘。SNS营销过程主要有五个步骤：①接触消费者；②消费者产生兴趣；③消费者与品牌互动；④促成行动；⑤分享与口碑传播。