移动互联与旅游：旅游电商的市场趋势

以移动互联网为核心的新旅游业务模式的出现，正开辟出在线旅游的第二战场，由于无线方式可结合用户的位置信息，满足用户机票、酒店实时查询，并获取周边景区、餐饮、购物等生活信息，因此被认为既延伸了旅游的价值链，同时也带来了全新的业务模式和商机。

（一）在线旅游服务向移动互联网拓展

1.PC终端与移动终端

在PC领域，旅行开始前，网站可以提供旅行前的搜索、比价、预订服务；而旅途中，用户处于PC的离线状态，这时候移动终端将发挥作用，可以处理临时机票、酒店查询预订支付，可以在旅程中分享照片和心得，可以查询附近的景点、交通、餐饮。可见在旅行中这个阶段，传统旅游电子商务的便利性、快捷性大打折扣，移动旅游的优势显露无遗。

美国在线旅游公司Priceline公布的消费者预订行为分析报告指出，消费者（尤其是较为年轻的人群）的偏好发生了重大转变，他们使用PC渠道的频率越来越低。我国春秋航空的数据分析也显示，手机注册用户数量迅速增加，越来越多的旅客喜欢通过微博、微信等了解航空公司的最新信息，通过移动客户端查询航班、预订机票。随着移动互联网技术的日臻完善，移动平台销售越来越呈现出一个鲜明的市场趋势，成为诸多在线旅游公司的兵家必争之地。

信息化碎片时代是伴随着网络技术的发展应运而生的，互联网让人们的生活更加“碎片化”、注意力更加分散，这个碎片时代的突出特点是浮躁，在对待信息的态度上如过眼烟云、蜻蜓点水、浅尝辄止。信息碎片化是指通过网络接触到快餐式的、条目式的海量信息。时间碎片是指在一段时间内一个或多个相对独立的时间间隙。在旅途中，有大量的时间碎片存在，在旅途的时间碎片里，手机将扮演重要角色，成为游客打发时间的绝佳工具之一。

在移动互联网应用中，信息能准确地发送到目标客户的手机上。由于手机等移动终端屏幕较小，手机网页的内容不像PC端网页那样存在长篇大论，传送的信息大都短小精悍，相对简洁。这样，用户在用手机上网浏览的过程中才会比较仔细地阅读，这也正好适合旅游碎片化信息的传递。

2.移动互联改变既有的市场格局

移动互联及智能手机正在席卷全球，和旅游相关的手机应用正大量出现，从酒店客房预订到景点搜索，传统的旅游服务正转移到手机终端这一战场。服务更实时化，更具便捷性、可搜索性及可分享性。手机给在线旅游业带来了巨大的想象空间，正在改变从旅行规划到旅行体验的各个阶段。在旅行过程中，可让旅游者获得更多的资讯、使他们发现符合自己需求和时间安排的酒店、景点，甚至提供基于地理位置的服务。借助智能移动终端能充分把握和利用完全不同的消费者行为，推动新商业模式的诞生。

在线旅游市场正在酝酿一场变革，智能手机的普及正日益改变着用户的旅游行为，移动互联模式正在驱动和改变目前既有的市场格局。手机用户的飞速增长、频繁的出行需求、日渐高涨的手机消费习惯为整个旅游业提供了更大的无线市场。移动端正在成为旅游服务商揽客的新入口，几乎所有在线旅游网站都不约而同选择了涉足移动互联网领域，针对移动端用户的大规模促销活动丰富多彩，在线旅游预订从PC端转向无线端已是大势所趋。各种旅游应用客户端不断涌现并且高频次更新，移动旅游领域已经产生了一些好评度颇高的App，比如分享类App面包旅行、在路上，工具类App飞常准、航班管家，等等。

3.在线旅游服务商抢占移动先机

携程早在2010年4月就已经推出包括手机网站m.ctrip.com以及iPhone、S60 V3和Android的“一网三客户端”，通过“一网三客户端”大规模进入手机在线预订领域，计划将其打造成为继呼叫中心和互联网之后的第三个预订渠道，以实现线上、线下和无线预订齐头并进的目标。2012年2月，携程设立无线事业部，开始寻求合适的收购对象。在9月的互联网大会上，携程更是发布了无线应用群，打造旅游前、中、后端“一站式”服务，并进而发展形成“一网六客户端”的跨平台应用覆盖能力。去哪儿网在2009年年底即着手组建无线部门，2010年4月业务正式铺开，去哪儿网无线客户端首家实现iOS、Android两大主流手机平台的手机支付购票功能，以及ipad客户端的支付购票功能，这是旅行类手机应用首次出现全面的在线旅游移动支付解决方案。2012年10月，去哪儿网推出了包括旅行、酒店、攻略等在内的六款应用。去哪儿网无线客户端所做的事情就是让人们在旅行过程中随时处理机票、酒店问题，同时将航班状态、机场交通、酒店地图、酒店周边这些常见问题汇总，给出一个好的解决方案。而作为国内最大的在线交易平台，淘宝网在推出淘宝旅行后，也于2011年8月正式发布淘宝旅行手机客户端，宣布进入无线市场。

（二）移动互联网的旅游应用优势(www.xing528.com)

移动网络的覆盖面的广域性，以及具有的3A（Anywhere，Anyone，Anytime）特性，使得任何一个旅游者可以在任何时间、任何地方登录网络，实现移动互联。

1.移动的契合

由于旅游具有异地性特征，所以在旅行前，游客往往会对旅游线路做充分的调研，但踏上旅途之后，游客最想了解的是旅游目的地的动态信息，如天气、交通、是否有突发事件、预订门票、当日游等。移动互联网可以满足游客的这种需求，移动性是移动互联网的一个重要特性，也是移动互联网的基础，与传统PC上网只能为旅游者在出发前提供准备不同的是，基于手机等移动终端的移动互联网服务，可以在旅游的整个过程中为旅游者提供服务。旅游的移动性和随机性决定了无线移动绝对是在线旅游未来的发展趋势。

2.即时的优势

在移动互联网背景下，说走就走的旅行已成为常态。在互联网时代，美国50%的旅游消费者在出发前两周到一周之内预订，而在移动互联网时代，这个周期缩短到12小时。

旅游产品的销售不再只是一次购买行为，而是贯穿于游客进行旅游活动的整个过程中。除了行前预订酒店、机票，旅游者更多的消费需求产生在行程中，需要在行程中解决。用手机App预订出行十分便利，因为人们不一定能随时用PC上网，但手机一定是随身携带的。相比登录电脑网页订房，手机官网预订更突显出“随时、随地、随意”的便捷性。旅游是冲动性消费，游客随时有可能产生新的需求，如订餐、租车、改变旅游路线等。在线服务与手机结合，获得服务途径更方便，商业价值随之增加。全球著名酒店预订网站Hotel.com于2011年10月为他们的App做了一次刺激的营销活动。他们邀请了美国空中跳伞特技员霍姆斯，让他在从空中跳伞降落的过程中，使用Hotel.com的App预订了酒店的房间。跳伞的几分钟里就能预订好客房，移动终端的即时应用可见一斑。

酒店房间作为旅游产品，无论之前价值几何，过期后价值都为0。但酒店每晚6点后才能了解当天空余房态，而去哪儿无线渠道中有60%订单预订当日酒店，其中有近50%用户预订行为发生在每晚6点之后。面对这样的市场变化，只有依靠移动终端才能帮助酒店实现“最后一分钟”预订服务。于是，艺龙旅行网、“今夜特价酒店”、去哪儿先后推出相关酒店Last Minute预订应用，推动酒店更好地销售当日剩余客房，实现利益最大化，并向消费者提供相关实惠。

在旅游过程中，许多游客还会通过社交媒体和点评网站，实时分享拍摄的照片、旅游经历和用户体验，并将目的地景点乃至整个行程的图文信息，利用移动设备随时随地进行即时分享。

3.个性化的服务

随着人们出游方式的日渐个性化，越来越多的旅游者开始依赖移动互联网为其旅游活动提供自助服务。手机小巧轻便，便于携带，属于个人，而且通过网络能得到强大的计算能力和数据库的支持，旅游者可以根据个性化需求和喜好定制所需的服务。移动互联网不受时空约束，可以伴随旅游者的整个行程，并且智能化终端又可以提供良好的信息体验，而行业内的竞争也会迫使业内企业选择最先进的信息技术去迎合游客个性化的需求，以消费者在旅行中遇到的各类场景来提供个性化的服务。比如，消费者随时随地可以查询身边景点信息后在线购买低价门票，甚至可以通过相关App查询不同入口的排队情况和景区内的人流分布。可以在购买机票后预约出租车送机服务，可以在目的地团购比价后选择性价比最佳的旅行社。

由于移动互联网依赖的是特定的个人随身携带的移动设备而开展的活动，因而更容易实现个性化的营销，满足不同人的不同需要。基于移动的客户关系管理通过无线网络，更容易贴近客户，能主动地将关怀送给客户，并识别、记录、跟踪客户的个性化需求的变化，及时地帮助销售人员针对其提供个性化的旅游产品和服务。基于移动互联网的旅游营销是速度最快的营销方式，可以提供最快、最广泛的个性化休闲旅游服务，最终实现一系列创新性的旅游营销活动。