Web1.0旅游网站问题与Web2.0改进

网络目前已成为旅游业一种至关重要的营销渠道，旅游景点可以利用网站介绍旅游资源吸引客源，旅行社可以通过网站发布旅游资讯，进行在线旅游产品销售，更有旅游行业新兴的在线旅游服务商依托其网站为广大旅游者提供完整、丰富的综合旅游服务，旅游者可以方便快捷地在旅游网站上获取各种所需的旅游信息，在网站社区交流平台上分享各自的旅游体验。

（一）旅游网站

1.旅游网站的概念

旅游网站是利用网络技术，从旅游专业角度整合传统旅游资源，提供全方位多层次的网上旅游服务的场所，是旅游电子商务发展的重要载体，是旅游信息系统的传输媒介和人与人、人与机交流的窗口。具体地讲，旅游网站是指基于网络，拥有自己的域名，由若干个相关的网页组成的，在服务器上存储了一系列旅游信息的Web站点。旅游网站所包括的Web页面又包括了许多文本、图像、声音和一些程序，使用者可通过浏览器浏览所需要的旅游信息。

用户通过与网络相连的PC访问网站进行电子商务活动，是目前通用的一种形式。据国外测评机构调研，一名旅游者要想完成一次旅游至少需要浏览20家以上的网站；在国内，也做过统计，一个普通游客要完成对景区的了解、最终形成购买行为，平均需要查询12个左右的网站。这也说明，当前尚没有一个网站可以完全满足旅游者的全部出游需求。

2.旅游网站的作用

旅游网站的服务功能包括旅游信息的汇集、传播、检索和导航；旅游产品和服务的在线销售；个性化服务，等等。通过网站的运行，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者、旅游产品整合在一起，使原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率，扩大了旅游市场规模。

由于大部分旅游产品具有无形性，旅游者在购买这一产品之前，无法亲自直接了解，只能通过介绍来体会，旅游网站给旅游者提供了大量的旅游信息、虚拟旅游产品以及“身临其境”的体验，从而培养了潜在的客户。因此，旅游网站使无形的旅游产品在虚拟世界中“有形化”，为潜在的客户向现实的客户转化提供了可能性。

3.旅游网站模式的变化

随着互联网的快速发展，旅游网站正在发生重大变化，Web2.0模式的网站正蓬勃发展。Web2.0是由美国欧雷利媒体公司主席蒂姆·欧雷利提出的兴起于Web服务领域的一系列软件、标准和模式的总称，一般来说，Web2.0是相对Web1.0的新的一类互联网应用的统称。Web1.0的主要特点在于用户通过浏览器获取信息，Web2.0则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的消费者，也是网站内容的制造者。其独特之处在于对“长尾”理论的成功应用，而区别于以集中方式、单一方向为特征的Web1.0。

Web1.0旅游网站存在的问题。网站提供给用户的内容是网站编辑进行编辑处理后提供的，用户只是阅读网站提供的内容，从网站到用户这个过程是单向行为。但由于一个网站的编辑总是有限的，而这么少的编辑面对的却是爆炸性增长的信息，难免会力不从心，于是很多旅游网站中出现信息不全、信息失效等情况。另外，无论网站编辑多么按照客观的标准筛选信息，最终都会受其主观的影响，导致编辑所选用的信息并不一定是浏览者喜欢看的。Web1.0旅游网站劣势还表现在旅游网站无法黏住浏览者，由于网站基本都是以提供旅游资讯为主，可替代性的网站又很多，从而使网站失去对用户独特的魅力。

针对Web1.0旅游网站出现的问题，Web2.0旅游网站做了重大的改进，让用户成为网站的主角，真正体现网站以用户为本的特色。第一是网站的内容一改以往由少数几个编辑添加的特点，改为网站用户自己添加，随着网站用户的增加，网站的信息量也会呈几何方式增长，满足了用户对最新、最全、最详细信息的需求。第二是网站的诸多功能由用户参与建设，加强了网站与用户之间的双向交流。网站的建设不再是网站的建设者几个人说了算，而是由众多的用户所决定，确保规划出的网站，设计出的功能为用户所认可。第三是加强网站对用户需求的主动提取，并加以分析处理，然后给用户所需要的资源。当用户发现问题时，可以通过站内搜索看是否有答案，如果没有，可以在网站直接提问，接受其他用户的在线解答。第四是加强用户之间的互动，由于用户在这个网站上拥有了众多的朋友，使得网站对用户的吸引力大大增加，提高了网站对用户的黏性。

（二）旅游网站类型

目前对旅游网站的分类尚无一个明确统一的模式，这里根据网站经营者的业务性质，将旅游网站分为以下几种类型：

1.综合门户网站的旅游频道类

在门户网站中，几乎都不同程度地涉及了旅游的内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站等。在大多数门户网站的旅游频道中，都包含了相关的旅游信息，如旅游新闻、旅游政策、行业活动、目的地和旅游企业信息动态，旅游景区、旅行社、酒店、票务公司所提供的产品和服务信息，旅游者的旅游经历和感受文章、图片、视频等。门户网站的旅游频道依靠自身流量大、点击率高、资源多的优势，将“建立权威的旅游信息交流平台”作为发展战略的主要方向，经营网上营销代理，提供预订酒店、旅游线路、交通票务和设计旅行计划等服务。这和门户网站要求大而全的特点是吻合的。但由于旅游业务仅仅是其网站的一部分，是对现有网站内容的补充，其信息的专业性、权威性、全面性等方面，相对于其他类型的专门旅游网站要差一些。

2.旅游产品与服务直接提供商类(www.xing528.com)

此类网站是旅游产品与服务直接提供方（如旅游饭店、航空公司），为更好地促销和推广其旅游产品、宣传本企业和发布企业信息而设立的网站，内容主要针对企业自身的产品，主要包括旅游资源、旅游饭店、旅游交通等。比如，南京金陵饭店的网站（www．jinlinghotel.com）、中国国际航空公司网站（www．airchina.com.cn）。

3.旅游中介服务商类

（1）传统旅游中间商建立的网站

传统旅游中间商自建的网站，如港中旅旗下的芒果旅行网（www．mangocity.com）、中青旅旗下的遨游旅行网（www．aoyou.com）、春秋旅行社的春秋旅游网（www．china-sss.com）。在传统旅游企业信息化进程中，中青旅是最早介入网络的少数旅游企业之一，当时中青旅通过设置单独的旅游电子商务公司来推出青旅在线（www．cytsonline.com），随后成立青旅在线所属的票务中心和酒店预订中心，以之统筹标准化程序较高的酒店预订、机票配送等业务。

（2）在线旅游服务公司的网站

以携程旅行网（www．ctrip.com）等为代表的第二代电子商务网站脱离了传统实体旅游企业而独立存在，形成了旅游行业中另一类重要的商业模式和企业模式——在线旅游服务公司。

在线旅游服务公司是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供旅游产品和服务的企业，是一种新型的商务模式和企业形式。

在线旅游服务公司的旅游网站，是一个基于网络的完全独立的服务平台，汇聚游客、酒店、旅行社、交通、景区等各种旅游要素。这类旅游网站旅游信息内容丰富，旅游交通、旅游饭店、旅游餐饮、旅游购物、旅游资源、旅游线路等信息十分详尽，服务良好。携程旅行网是目前国内最大的综合性旅游网站。和许多初期的旅游专业网站一样，携程最初的目标是做旅游门户网站，靠广告盈利。随着“网络泡沫”的破灭，携程网及时转型，借助数次具有代表意义的收购或合作，实现了业务转型。例如，在收购当时国内最大的订房中心和北京最大的票务中心后，形成了酒店＋机票的主营业务，携程旅行网也因此实现了盈利，并成为中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。

4.垂直搜索类

随着互联网的发展，旅游产品直接提供商的服务日益增加，一方面为消费者提供了更优惠的价格，而另一方面也增加了消费者搜索的工作量，旅游搜索引擎因此应运而生。旅游搜索引擎专注于旅游领域，提供多种旅游产品搜索和比较，帮助游客获取旅游信息，选择旅游方式，并且帮助游客快速流畅地购买产品。旅游搜索可以搜索各航空公司和其他的旅游资料，并将顾客连接到最佳的网站上订票。旅游搜索作为一种以行业为分类的垂直搜索，其主要的目的是让有关旅游的信息可以更加精准地展现在搜索者的面前。旅游搜索网站正在发挥信息整合平台的价值，成为有旅游需求的用户获取信息和预订产品的越来越重要的渠道和平台。最早的旅游搜索出现在美国，国外比较知名的有kayak、sidestep、Farecast等。国内以“去哪儿”（www．qunar.com）旅游搜索引擎为代表，这类网站强调查询比价，类似旅游类的百度网，致力于让用户拥有更为完善的知情权与自主选择权。其主营业务是为消费者提供航班、酒店的比价查询。

5.社交媒体类

社交媒体（Social Media），也称社会化媒体、社会性媒体，是指网民自发地贡献、提取、创造信息和内容，然后传播、分享的平台与过程。在Web2.0时代，社交媒体的最大特点就是用户的积极参与与集体智慧，网站信息由网民所贡献，网民是信息的发源地与传播者。这方面的网站比较有代表性的有蚂蜂窝网（www．mafengwo.cn）等。

6.旅游目的地类

各类旅游目的地资讯网和地方性旅游网站，致力于宣传目的地的旅游资源，帮助旅游企业利用互联网进行营销，让旅游消费者找到更好、更方便、更快捷的旅游信息。如桂林旅游网（www．guilin.com.cn）等。

7.旅游行业管理与研究类

旅游管理部门、行业协会、研究机构等建设的以面向业内为主的网站，如国家旅游局网站——中国旅游网（www．cnta.com）、中国旅游饭店协会网站（www．ctha.com.cn）等。这类网站的内容重点是信息发布、旅游新闻、行业管理的政策和法规等，其中旅游业内相关统计数据、旅游研究等信息尤为丰富。