在线旅游媒体的概念及竞争力

（一）什么是在线旅游媒体

1.在线旅游媒体的概念

在线旅游媒体也称在线旅游社区、旅游社交媒体。旅游业是典型的体验式经济，而这种体验不仅会存留在顾客的记忆中，也会以游记、点评的方式发布到网络上。旅游者在旅行结束后的游记与点评分享，是在线旅游闭环的结束，也是开始。游记和点评中所包含的很多信息，如其中提到的航班、景点、酒店、餐厅，甚至是卖纪念品的小摊或个人的一句感慨，都可能成为别人游前规划、游中体验的重要参考，能够激发、影响他人前往某地旅游，购买某些服务及产品。可见，旅游社交不仅仅是和朋友分享旅行的见闻，更是一种消费决策的动力。

2.在线旅游媒体与UGC

个性化旅游时代已经到来，旅游已经不是简单的“机票＋酒店”这样的标准化产品就能解决的事情。即便是同样的人，在不同的时间去同样的地方旅行，需要的信息和行程也都是完全不同的，针对大家个性化的需求，最好的解决方案和服务就是旅游攻略。人们乐于利用网络社交社区内的好友们的智慧，协助自己做出明智的旅游决策。因此，UGC（User Generated Content）平台应运而生，UGC即“用户生成内容”的自主交互模式，依靠论坛社区来积累用户人气，游记、攻略等原创内容是其最大亮点。它切入的是自由行，而基于用户贡献内容超越了传统亲朋好友意见的影响力，有研究表明，旅游者相对于朋友和同事，更愿意接受网上同是旅游者，哪怕是陌生人的点评意见。

在点评网站方面，美国有从酒店点评起家的旅游点评网站TripAdvisor，在国内有到到网等。攻略游记方面国内有蚂蜂窝和主打国外旅行的穷游。另外还有面包旅行、在路上等主要通过内容分享吸引用户的创新应用。

（二）在线旅游媒体的作用

1.对于游客行程制定的影响

据国外相关统计显示，游客在制订旅游计划时越来越依赖互联网的作用，一个典型的旅游消费者在完成行程预订前平均会访问22个网站。对出游计划产生影响的几个要素分别为：旅游评论网站69%、OTA57%、旅游资源商官方网站56%、亲朋好友的意见43%。另外，70%的游客会在度假过程中更新自己的Facebook。

正因如此，目前几乎所有的旅游电子商务网站，都会开通关于旅游评论的功能，而旅游分享类信息也几乎成为所有旅游活动和旅游专题的信息组织依据。可以这么说，依靠单纯的推销形式的旅游宣传和营销，已经很难对游客决策产生影响了。

2.对旅游资源信息的完善

旅游资源的各类信息是不可能一成不变的，某些信息的变化过程很难被监控和采集，甚至没有规律可循。而旅游资源信息提供者，也面临着人员、资金、经验和工作流程等方面的困难。这就给消费者获取即时、完整的旅游资源信息造成了客观的障碍。但是，通过旅游在线媒体，能够让旅游资源信息变得更加完整、及时、精准和有效，更关键的在于，这些信息的产生，是通过永不停止的旅游体验所带来的，它更加生动、真实。

3.在线旅游市场舆情监控

在旅游经营活动中效果如何，就要看市场反馈了。如果对于经营效果的统计、财报的真实性存在质疑的话，那么网络上海量的旅游评论和分享信息，则是很难作假的。将旅游评论和分享信息进行碎片化之后，将碎片再重新组织，这些重新组织过的信息，就可能对旅游经营效果进行动态的、客观的和准确的评估。

4.提高网站的用户黏合度

从国外的TripAdvisor及国内的蚂蜂窝、游多多等旅游社区来看，这一类信息的点击量、互动性是非常高的，这也基本是这类旅游网站的核心灵魂。谁能把握住旅游者的心理需求和行为流程，谁就能获得市场的份额。旅游企业可以通过媒体和社区来聚集人气，提高用户的黏合度、忠诚度。

（三）在线旅游媒体商业模式与发展

1.在线旅游媒体的商业模式(www.xing528.com)

在线旅游媒体的商业模式，是通过内容分享、社交分享等聚集大量的目标人群流量，成为在线旅游市场的信息分享和共享入口。如蚂蜂窝、穷游网、面包旅游等，它们主要有论坛、游记和攻略几个板块，主要通过记录旅游者探索世界的轨迹，分享旅游者旅途中的点点滴滴，并回答其各种旅游问题而保证平台的流量，进而形成聚集效应，在聚集效应下通过广告展示、内容植入等方式形成一种旅游服务的品牌。在线媒体式服务，它自身没有销售体系，所做的只是在旅游供应商和消费者之间搭建起一个信息渠道。通过以内容吸引用户，积累更多内容，对内容加以组织利用，一边吸引更多用户，一边通过对他们的出行消费加以引导来对接商家。其专注于产品的引导，而产品本身则由其他企业来维护。因此广告收入便成为其主要盈利模式。

2.在线旅游媒体的核心竞争力

（1）用户创造内容。在线旅游媒体的核心竞争力在于通过UGC（用户创造内容）来引导用户做出选择，以开放、分享模式为网友提供最有价值的信息。TripAdvisor作为海外最大最成功的点评网站，就是因为它是基于用户产生的内容，比利益相关方提供的信息可信度更高。

（2）信息真实公平。对点评网站来说，信息的真实性和公平性是其生存的根本。保证信息的公平性，主要靠严格的审核机制。到到网的评论信息采取先审核后发布机制，通过率不到50%。到到网对质量的把控流程和思路，其实沿用了很多TripAdvisor的思路。比如在所有的点评进来以后，都要经历两个审核，首先是一个真实性审核，先由机器通过相应的技术手段，来判别这是不是一个作假的点评，如果有任何作假的嫌疑，人工会一条条看，有些时候还要发邮件或者是联系写点评的人，请他确认点评的真实性。另外还有一个质量审核，要有足够的字数，不能仅是简单的一句话，讲这个酒店很好或者是不好，这样的东西将拒绝发布。但即使满足了字数，也要看内容是不是真正对用户有帮助，如果对用户没有帮助的点评，也是拒绝发布的。

（3）专注于细分领域。当前，越来越多的旅游网站加大了对社区的关注，或自建社区或与其他社区网站展开合作，但这些网站只是把点评作为网站业务结构的一部分，而到到网则专注于做酒店、旅游景点和目的地点评。旅游消费和其他消费不同，决策流程很复杂，如选择旅游目的地、安排行程、订机票酒店、查询当地交通、购物、与其他消费者进行分享等。专注于某一细分领域如点评，比整合型网站的效率更高。

3.在线旅游媒体的移动与碎片化趋势

在线旅游媒体类网站建立之初，积累用户的速度十分缓慢，这些网站社区的影响还无法与Lonely Planet等书籍抗衡。然而，随着2010年开始的智能终端的普及和移动互联网的爆发，旅游内容的免费大餐和碎片化阅读开始异军突起，大量优质的旅游内容开始数字化到免费的App之中，纸质书籍和在线旅游社区之间对旅游者的影响力发生了逆转。以蚂蜂窝为例，在其2011年推出App产品之前，其社区在5年间积累的用户总共才有10万，而其首款App——旅行翻译官在推出3个月之后，便获得了50万的下载量。

旅游在线信息在移动背景下碎片化趋势明显，以酒店的在线点评信息为例，可以细分到房间的抽水马桶、地漏，酒店的前台接待、门童，餐厅的桌椅、装饰，电梯的速度、宽度，等等。这些被碎片后的信息内容，几乎可以作为旅游目的地各类资源的参考和完善指导。而且，这些碎片被分类后，商家几乎可以完全了解旅游市场的需求热点，旅游目的地对游客的吸引力度，游客们在行程中所在意的旅游元素，等等。

视野拓展

智慧旅游

智慧旅游，是融合云计算、物联网、智能数据挖掘等技术，通过互联网，借助手机等便捷的终端上网设备，在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的智能应用。它使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发，提升游客在旅游活动中的自主性和互动性，为游客带来超出预期的旅游体验，实现旅游管理数字化、旅游服务智能化、旅游体验个性化，让旅游管理更加高效、便捷，为旅游企业创造更大的价值。智慧旅游的核心是游客为本、网络支撑、感知互动和高效服务。

智慧旅游是以满足旅游者个性化需求、实时旅游搜索和共同解决旅游方案为目的，贯穿旅游基本要素，使旅游资源最大化的创新旅游模式。智慧旅游能够融合旅游业及相关行业的资源，加强旅游产业链及各种旅游组织机构的相互关系。借助于现代化的信息通信手段，实现旅游信息的充分交换、传播，从而促进旅游业各种要素关系的优化。

课后练习

1.为什么说旅游业开展电子商务得天独厚？

2.分析在线旅游的主要服务形式与作用。

3.智慧旅游对旅游业发展主要有哪些促进作用？

4.结合实例分析O2O模式旅游应用的特点与意义。