旅游搜索：Kayak提供全面的旅游信息

旅游用户的需求是先要去获取更多信息，而旅游搜索是最有效率帮助用户获取信息的工具，信息获取之后会有评判、选择、购买、体验产品服务、分享，所以旅游搜索处于在线旅游产业链的最前端。

（一）搜索引擎与旅游垂直搜索

1.搜索引擎

搜索引擎（Search Engine）是对互联网上的信息资源进行搜集整理，然后供用户查询的系统，它包括信息搜集、信息整理和用户查询三部分，可以快速准确地匹配到用户想要的信息。一份美国在线旅游市场的调查报告显示，在美国的在线旅游市场中，占最大份额的不是Expedia这类旅游电子商务企业，而是以搜索业务为核心的Google、Yahoo这类搜索引擎企业。

当前数量众多、特色各异的旅游供应商为消费者提供了空前丰富的选择，但也存在着服务提供商分散、信息庞杂的问题。而与此同时，随着旅游者的自主意识越来越强，人们对个性旅游和品质旅游的需求日益增长，需求也日益多样化，这时，旅游者就会利用搜索引擎来寻找自己所需要的信息。

2.旅游垂直搜索

旅游垂直搜索是针对旅游行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中的旅游类专门信息进行一次整合，定向分字段抽取需要的数据进行处理后再以某种形式返回给用户。严格意义上来说，旅游搜索引擎是信息提供商，而非产品提供商。商业模式是依靠搜索竞价排名和代理分成收入，以广告模式尤其是点击量广告收入为主，比较依靠外部流量。

旅游搜索引擎，目前在海外有美国Kayak Software，英国航班搜索公司Skyscanner，瑞典的廉价机票、酒店搜索引擎Bravofly等；在国内有百度旗下的去哪儿网和全球最大在线旅游媒体TripAdvisor旗下的酷讯旅游网，都是利用垂直搜索技术，帮助旅游者最快捷地获取到适合自己的机票、酒店、度假等产品服务。

（二）旅游搜索引擎的特点

1.旅游搜索出现的背景

在线旅游网站Orbitz的创业团队成员之一史蒂夫·哈弗勒，美国在线旅行网站Travelocity的前任CEO特里·琼斯，对他们曾经打造的旅游网站很不满意，他们本想颠覆旅游代理行业，但是这些旅游网站都只是把旅游代理模式搬到了线上，而且只有2%到6%的网站点击会转化为交易。两人开始思考，究竟什么样的模式才能简单、方便地为用户提供优质结果，并彻底颠覆旅游行业传统的代理模式？于是旅游搜索引擎Kayak诞生了。Kayak通过抓取航空公司、酒店、在线旅游网站等的数据，为用户提供数量众多的航空公司的机票、酒店、租车公司以及邮轮航线的信息。它只提供搜索结果，并不参与交易环节，这样搜索结果更全面、客观，以方便用户选择。

旅游搜索作为一种以行业为分类的垂直搜索，其主要的目的是让有关旅游的信息可以更加精准地展现在搜索者面前。随着在线旅游市场中用户需求的逐渐变化，需要一种中立、智能、全面的比较平台，这种平台能帮助消费者进行合理的旅游产品选择和决策。此种需求的增长，促使了一类新的网络平台——旅游搜索引擎的出现。旅游搜索引擎迎合了旅游业上下游的需求，消费者需要便宜的机票、酒店和更高的价格透明度，而旅游供应商需要找到更有效的分销渠道。由于旅游搜索引擎填补了在线旅游产业链条中的重要空缺，因而迅速发展起来。

2.旅游搜索引擎与OTA的比较

作为交易平台的OTA和作为营销平台的旅游搜索引擎，理论上说应该是互补关系，用户可以通过OTA网站直接订购酒店，OTA获得酒店佣金；而旅游搜索引擎是通过搜索技术，将所有供应商的信息全部展现出来，用户可通过价格、服务、品牌等角度搜索并最终预订酒店、机票。最初，旅游搜索引擎只提供搜索结果，用户如果要预订酒店，则需转入酒店或者其他与OTA类似的交易网站页面进行交易。旅游搜索引擎的基本商业模式是按流量收费，即搜索者一旦通过旅游搜索网站的搜索结果链接到酒店、航空公司的网站，那么酒店、航空公司就需要为每个这样的访问付费。同样，对于代理商，旅游搜索引擎通过搜索比价为代理商带去流量，代理商为流量支付搜索广告费。这样代理商就愿意在旅游搜索引擎投放更多的广告以拓展自己的新用户，这样可以降低代理商获取新用户的成本。

有数据显示，作为OTA的携程的用户群有70%～80%是商旅客人；而作为搜索引擎的去哪儿则正好相反，70%～80%的用户是休闲旅客。由此看来，OTA与旅游搜索引擎服务的用户群侧重是存在一定差异的。商旅客人的出行目的和计划比较明确，对价格也比较不敏感；所以OTA提供的方便的服务是他们很好的选择。休闲客人则需要更多的旅游信息帮助安排他们的出行计划，对价格也更敏感，所以会花更多的时间在旅游搜索引擎上面。(www.xing528.com)

旅游搜索引擎与OTA相比，还有一个很明显的特点在于它属于最“轻”的那类电子商务，没有物流，没有仓储，没有OTA那高达数千人的呼叫中心的人力成本，在大多数B2C实物电子商务公司微利只有5%左右时，旅游搜索引擎的毛利高达85%。

作为旅游搜索引擎更希望市场多元化，希望OTA模式与直营模式更为平衡，寡头垄断只会降低搜索的价值；但是OTA则希望市场更加集中，但搜索引擎会分流其客户。

（三）旅游搜索的市场意义

1.影响在线旅游市场格局

旅游搜索提供了一个比价的平台，帮助消费者选择更适合自己需要的产品，揭开旅游价格中存在的人为操作的谜团，使价格更透明，市场竞争更公平。中小网络旅游服务商由于自身特定社会关系，某些旅游产品往往比行业龙头有价格优势，但由于网站知名度小，旅游消费者很难获知。旅游搜索引擎的出现，使得旅游产品价格更加透明化，因为原来大型的网络旅游服务商主要依靠其品牌和网站知名度，即使产品价格高也有市场，而搜索引擎出现之后，信息不对称的优势已不再是获得并留住客户的有效手段。

从在线旅游的角度看，流量竞争是模式竞争的重要表现之一。从来自国内外第三方公司的监测数据来看，去哪儿网已成为OTA的重要流量来源。从消费者的需求出发，提供高性价比的产品是企业成功的关键因素。在线旅游行业发展初期，OTA一家独大的市场格局及佣金模式，使得消费者在享受到便利的同时并未真正享受到高性价比的产品，而旅游搜索引擎的出现，则以其创新的模式改变了市场格局，为旅游产品供应商及OTA提供了一个开放的交易平台。

2.优化消费者使用体验

旅游搜索首先是搜索，当通用搜索在广告中强调其搜索的海量时，旅游者却对搜索页面中的大量非目标源信息不胜其扰，浩繁的信息量增加了消费者选择的难度，消费者的使用障碍是垂直搜索网站出现的直接原因。通用搜索只能帮助用户发现更多的旅游服务类网站，而旅游搜索是对整个互联网上的机票、酒店和度假等信息进行整合，为用户提供最新的、最可靠的旅游产品价格查询和比较功能。用户可根据自身的个性化需求，通过搜索的方式进行充分选择，从而找到最适合自己的在线旅游产品，拥有更为完善的知情权与自主选择权。旅游搜索将搜索结果与服务提供商连通，提供“寻找—选择—购买”的全方位服务。它的价值在于帮助消费者和服务提供商之间建立更好的信息和交易通道，采用“直销”，减去中间环节，让用户彻底享受“直销一体式”的服务。垂直搜索与上游航空公司、酒店及景区等运营商的合作，从源头出发为消费者提供高性价比的产品和服务组合，在信息透明及服务保障的基础上将消费者的利益最大化；同时，垂直搜索网站根据上游合作商的资质、服务水平及用户评价等综合因素进行信息筛选，降低了消费者的使用风险，提高了交易安全性。

旅游搜索引擎作为流量入口首先能够帮助用户获取准确、安全的信息，成为交易促成的加速环节。旅游搜索与通用搜索相比更加精准，更易于筛选和寻找旅游信息。旅游搜索利用数据抽取技术，模拟人的思维，将无序数据结构化，方便用户过滤和筛选数据，真正从用户角度帮助其选择产品和服务。凭借超大规模实时数据搜索技术，实现了在3～5秒的时间内从数百个数据源获取大量数据，处理并展现给消费者最新的在线旅游产品数据，并能够同时服务数十万查询的发起而保证服务的速度和效果。相比通用搜索海量信息的无序化，旅游搜索将酒店、航空公司、旅游分销商、传统旅行社提供的旅游服务信息汇集于互联网平台上，通过对整个在线旅游产品资源的整合与发布，提供实时的旅游产品比价与服务比较系统，帮助消费者轻松进行充分选择，找到适合自己的旅游产品。

3.满足各类商家营销需求

面对庞大的消费群体以及层出不穷的消费需求，如何快速找到目标消费者并推送其所需要的产品是商家所需要解决的问题。垂直搜索的出现解决了目标受众的聚集问题，即通过丰富的产品和服务、高效的信息获取方式吸引大量用户。垂直搜索网站的庞大目标客户群聚集能力有效降低了商家的营销成本，提高了广告转化率及ROI，可以缩短消费者的产品使用流程、降低中间环节流失率、提高下单及支付率、增加忠诚用户比例。

垂直搜索为整个产业链优化带来新的生机，尤其为一些中小型航空公司、单体酒店提供了较多的机会。垂直搜索引擎利用自身流量和用户的优势，吸引更多用户到该营销平台上，而中小旅游产品运营商能够在这样的平台上提供更低价的产品，从而也能占有一定的市场份额。

借助旅游搜索引擎，可有效地帮助供应商进行直销。直销模式对于旅游市场的影响，最直观的体现就是交易环节的减少，以及随之带来的交易费用的节省。更重要的是，这种直销模式能进一步扩大对市场的覆盖面，将那些在原有网络代理模式中难以覆盖的经济型酒店纳入预订范围，从一定意义上来看，这是对占市场90%左右的低星级酒店的帮助。但是，旅游搜索引擎所扮演的，不只是提供了一个全新有效的直销渠道，更重要的是建立起了旅游产品供应商和用户直接进行信息交流的平台，让供应商真正了解消费者的需求，挖掘旅游产品的特征、品牌价值等，从而树立本企业在众多竞争对手中的独特之处。