旅游电商分类模式:13年现成书

旅游电子商务按照不同的标准，有多种分类方法。这里重点介绍按照旅游电子商务的交易类型分类，以及线上线下结合实现旅游电子商务的模式类型。

（一）按交易类型分类

1.B2B（Business to Business）

B2B模式指旅游商家之间的电子商务交易，是依托互联网形成的旅游同业间的交易平台，其基本功能是通过信息化手段，聚合供应商和经销商，打通双方的信息不对称，便于双方进行交易。旅游业是一个由众多子行业构成、需要各个子行业协调配合的综合性产业，食、宿、行、游、购、娱各类旅游企业之间存在复杂的代理、交易、合作关系。B2B电子商务的实现大大提高了旅游企业间的信息共享和对接运作效率，也提高了整个旅游业的运作效率。

这种交易模式主要包括旅游电子信息公布、旅游网上谈判、旅游商品交易三个部分。旅游电子信息公布采用了网络信息检索方式向各旅游企业发布相关信息；网上谈判一般采用网络可视电话和网络安全数据传输相结合的方式，一旦签订旅游合同就可以进入旅游产品交易阶段。

旅游电子商务中，B2B模式按业务内容可分为以下几种形态：

（1）旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订机票，旅游代理商代售旅游批发商的旅游产品等。

（2）旅游组团之间相互拼团，也就是当两家或多家旅行社经营同一条旅游线路，并且出团时间相近，而每个团的客人比较少时，旅行社征得游客同意后将客源合并，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作，从而降低成本。

（3）旅行社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。

（4）客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系。

2.B2C（Business to Consumer）

B2C旅游电子商务交易模式指旅游商家与旅游消费者之间的电子商务交易，也就是电子旅游零售。这种交易模式可以让旅游者足不出户就能通过网站获得各种旅游信息和服务。交易时，旅游者先通过网络获取旅游相关信息，然后在网上自主设计旅游活动日程表，预订旅游饭店客房、机票等，或报名参加旅行团。对旅游业这样一个客户高度地域分散的行业来说，旅游B2C电子商务方便旅游者远程搜索、预订旅游产品，克服距离带来的信息不对称。当旅游者通过网站浏览各种信息，最终确定购买自己中意的旅游产品之后，旅游电子商务网站就把预订信息通过网络发送到旅游公司，接到预订信息的旅游公司将旅游消费者和旅游商品的相关信息发送到银行认证中心进行认证并登记，最后再由旅游公司将各种票据和凭证送到旅游消费者手中，通过网上支付系统获得旅游消费者支付的款项。

通过旅游电子商务网站订房、订票，是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。另外，旅游B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介服务等。

3.C2C（Customer to Customer）

C2C是个人与个人之间的电子商务。在中国C2C市场，最著名的就是淘宝。在旅游电子商务领域，有以蚂蚁短租和小猪短租为代表的C2C模式，国内的短租平台均类似于美国的Airbnb网站，就是搭建平台让租客和房东直接沟通，这种草根式的在线短期租房模式被业界称为是租房界的“淘宝网”。(www.xing528.com)

以蚂蚁短租为例，它在提供一个信息平台的同时也提供了交易的平台，无论是房东还是租客，在注册验证后都可以轻松提供或查找租赁信息，同时，网站提供第三方的资金管理、房东房屋的验证、信息确认、退房保障等服务。作为一个交易平台，用户的订金首先会打到蚂蚁短租的账上，等用户到实地住了并且没有什么问题，蚂蚁短租才会把钱打给房东。如果描述不符或者房东没有留房等，蚂蚁短租负责赔付。这种为双方担保的平台交易模式无论是对房东还是对房客都是安全的。

4.C2B（Customer to Business）

C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企业通过竞争满足旅游者的需求，或者是由旅游者通过网络结成群体与旅游企业讨价还价。旅游C2B电子商务的“反向拍卖”是竞价拍卖的反向过程。由旅游者提供一个价格范围，求购某一旅游产品服务，由旅游企业出价，出价可以是公开的或是隐蔽的，旅游者将选择认为质价合适的旅游产品并成交。在国外旅游电商priceline的网站上，游客可以在平台上限定一个价格区间，网站据此安排旅游产品与服务，从而实现“你出价，我安排”的个性化互动体验。旅游C2B电子商务的“反向定制”是基于大数据来统计客户的偏好并设计出相应的旅游产品，以提升消费者在旅行中的体验以及带来更多的实惠。

2011年11月，采用逆向拍卖模式的去哪儿越狱频道正式上线，这是一种消费者出价，酒店方竞单，用户主导价格的C2B酒店预订模式。去哪儿越狱频道与国外priceline的name your own price消费者定价类似，消费者首先选择所要入住的区域和酒店星级，然后出价，当出价过低时系统会提示订房成功率较小。支付完成后等待能接受出价的酒店确认，获得“越狱成功”消息后，消费者就能如约入住。

（二）线上线下模式O2O

1.O2O的定义

O2O（Online To Offline）即线上服务到线下服务。互联网行业加上旅游，就是一个很典型的O2O模式。将线下商务机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，通过互联网聚合线下闲散的资源，消费者线上筛选并进行支付，而后线下消费。

追溯中国O2O模式，携程可以说是中国最早的O2O模式，只是早期模式仅注重信息流的传递，资金流和服务流一般线下实现。而团购模式的出现，将信息流与资金流一举通过线上实现，商业流与服务流在线下实现，但团购仅仅是O2O市场的极小缩影。

线上Online：对消费者来说线上展现能力更加丰富、全面，降低消费者比价成本，消除支付门槛，点评、反馈更易实现。对商家来说能更好地记录、收集消费者消费行为信息，为精准营销提供便利。

线下Offline：提供真实、直观的消费体验，弥补线上交易的缺陷。线上支付，线下消费。O2O可以通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给线上用户，进而将他们转换为线下客户。

2.O2O模式的在线旅游应用

O2O适合应用于非标准化、个性化的必须进行线下交互或交付的商品及服务，如酒店、机票、度假线路、租车等旅游产品。飞机订票是一项相当普及的O2O服务应用，随着电子机票的普及，旅客可以在网上订购机票，然后到机场接受航空旅行服务。同样，对传统租车市场模式产生颠覆性影响的打车软件网约车业务，也是O2O模式的典型应用。

旅游服务与传统的商品交易有很大的不同，旅行是一种复杂的服务产品，从产品预订，到过程消费，到售后保障，需要强大的体系化服务。在线预订只是旅游服务过程的一部分，还需要有完整的线下服务，特别是目的地接待体系，才能有效地完成旅游消费服务，并且保障旅游服务质量。