搞清问题内外逻辑，快速提升分析能力

日常存在的问题是有其内部的逻辑关系：甲问题的背后隐藏的可能是乙问题，A问题的产生也许是由B问题引起的。要想把好问题的“内部之脉”，那就要考验问题的分析者是否具备“火眼金睛”了。

1944年，法西斯德国败局已定，美、苏、英各国军队在多条战线上取得重大战果。为了研究如何处理战后一系列遗留问题，特别是如何处理战败国德国，苏、美、英三国领袖决定再次举行最高首脑会晤。

最高首脑会晤时间、地点和会议程序的选择与确定，历来是一个重要的问题。当时，美国总统罗斯福身体状况已严重不佳。因此罗斯福提出，会晤是不是可以订在1945年春天，这时天气已暖，他的身体可以吃得消。

“老谋深算”的斯大林早已了解到罗斯福的病情，他知道，一个疲惫不堪、精力不支的首脑在谈判中是不会保持坚强的意志和耐力的，是无法与一个体魄强健的对手较量的。在罗斯福这种身体状态下，他很容易感到厌倦、焦躁、虚弱，从而轻易地向对手让步。于是斯大林电告罗斯福：由于形势发展急速，一系列问题迫切需要解决，因此最高首脑会晤不能拖延，最迟应该在1945年的二月份内举行。

无可奈何之下，罗斯福只好同意这个日期。他又提出，因为健康原因他只能坐船去开会，这样旅途要花很长的时间，所以他希望会谈地点不要选得太远。另外，最好开会的地点和气候能温暖一些，对身体有利。

斯大林则拒绝去任何苏联控制以外的地方，而坚持会议必须在黑海地区举行。并且具体提出在黑海边上克里米亚半岛的雅尔塔小城镇举行。这样，斯大林可以逸待劳，并可随时与莫斯科保持联系。

罗斯福再没办法讨价还价，他只好拖着病躯，硬着头皮，前往冰天雪地的雅尔塔。当罗斯福经过几十天艰辛跋涉到达雅尔塔的时候，人们发现这位总统面色憔悴、几乎精疲力竭。

斯大林、罗斯福、丘吉尔到达雅尔塔后，无休无止的会晤、谈判开始了。日程安排得极为紧张，首脑会谈多达20次，每次罗斯福都得参加。另外还有大量的宴会、酒会、晚会，这一切使罗斯福疲劳不堪。在谈判中，罗斯福强打起精神，与斯大林讨价还价，但终因体力不支，注意力分散，争辩不过斯大林，最后不得不草草结束会谈，按苏联的意思签订了协议。

罗斯福回到美国后几周不到，就逝世了。美国人强烈批评罗斯福与斯大林签订的《雅尔塔协定》，认为它对苏联做了大幅度的妥协，是对美国与西方利益的“背叛”。

一位著名的政治家说过，政治的较量到了最后就是身体的较量、意志的较量。优秀的政治家善于充分利用和强化对手在身体上、意志上的劣势，从而使自己在政治较量中较容易地击败对手。读者朋友，到此你也该明白了，为什么说斯大林是“老谋深算”，他就是“谋算”到问题隐含的这种内部逻辑：身体虚弱——就会产生意志的虚弱——从而产生政治的较量虚弱。

机智地处理问题是百利而无一害。智胜法归纳起来大体上可分为两种：一种是寓智于拙的智胜；一种是洞彻玄机的智胜。能否对问题进行“智”处，这要求问题分析者不仅要弄清问题内部的逻辑关系，同时还要搞清问题的外部联系。

聪明绝顶的人却装得糊里糊涂，勇敢的人却装得胆小如鼠，胸怀大志的人却装得目光短浅，这是由于他们比一般的人有更远的打算、更高的修养。

美国第九任总统威廉•享利•哈里逊曾是一个穷人家的孩子，小时候他文静而又怕羞，人们都将他看成傻瓜，常常捉弄他。他们经常把一枚5分硬币和一枚10分的硬币扔在他面前，让他随便捡一个，哈里逊总是捡那个5分的，于是这些人就以此作为笑料，四处传播。一位好心的人看不下去，便对哈里逊说：“难道你不知道10分要比5分值钱吗？”“当然知道，”哈里逊对这位好心人友好地一笑，慢条斯理地说：“不过，如果我每次捡那个10分的，恐怕他们就再没有兴趣扔钱给我了。”

你看，别的孩子以为自己很聪明，把哈里逊当成傻瓜，却不知道他们在捉弄人时实际上是被人捉弄了。他们按照哈里逊的意图，不知不觉、心甘情愿地从口袋里掏出了小哈里逊最需要的东西——钱。

哈里逊就是这样，取笑他的人希望他捡5分的以证明他是傻瓜，他真的这么做了，因此，他轻而易举地以假象迷惑了对方，在对方的欢乐中达到自己的真正目的。哈里逊早就看到了这个问题的外部联系，那就是：“如果我每次捡那个10分的，恐怕他们就再没有兴趣扔钱给我了。”

程序三：搞清问题的由来

日常生活中，人们往往会遇到猝然而发的令人发窘或发怒的问题，而且需要立即处置。否则，将会给国家、事业、单位或个人造成一定的影响或损失。这时，作为问题的分析者，你先别急，你首先要仔细探明的是：“这个问题是从哪里冒出来的呢？”

有一次，著名京剧老生演员马连良先生演出《天水关》，他在剧中饰演诸葛亮。开演前，饰演魏延的演员突然病了。一位来看望他的同行毛遂自荐，替演魏延这一角色。

当戏演到诸葛亮升帐发号施令巧施离间计时，这个演员想和马连良开个玩笑，该魏延下场时，他偏不下场，却摇摇摆摆地向诸葛亮一拱手，粗声粗气地说道：“末将不知根底，望丞相明白指点！”但是，这个突如其来的情况并没有难倒马连良。他先是微微一怔，旋即明白问题之来由，遂向“魏延”莞尔一笑，说道：“此乃军机，岂可明言？请魏将军站过来。”“魏延”一听只好走到“诸葛亮”跟前。只见“诸葛亮”稍微转了一下身体，俯在“魏延”耳边轻声说了一句什么，那“魏延”口中连呼“丞相好计！丞相好计！”然后赶忙匆匆下场。

这段临场发挥的“戏”，连台下的观众也没看出个子丑寅卯来。其实，马连良的“好计”只不过是压低嗓门，笑着对这位同行骂了句：“你这个王八羔子还不快点滚下去！”

马连良不愧是一位艺术大师，面对突如其来的问题，他马上找到来由：原来是同行故意考考他而已，并非是搞砸了。所以他就话锋一转，以滑对滑，巧言解困。

处理问题有时是不容拖延时间，必须当机立断，及时处理，不让问题有“冷却”的机会。这对处理问题的人来说也不啻是一种智慧的考验。

一天，周总理设宴招待东欧的一位外交使节，一道菜中的传统的民族图案“卍”字形，被无意中搞成了法西斯标志“卍”。外宾大吃一惊，忙向总理请教：“为什么在这道汤里有法西斯标志？”总理也发现了汤里有“卍”字图案，随即热诚解释道：“这不是法西斯标志，这是我们中国的一种图案，名叫‘万’字，象征着‘福寿绵长’的意思。这是对客人们的良好祝愿！”接着，总理又幽默地说：“就算是法西斯标志也没有关系嘛，我们大家一起消灭法西斯，把它吃掉！”客人们听了哈哈大笑，这道汤被吃了个精光。

周总理的机智是全世界有名的，这个故事中周总理马上意识到问题的来由：“原来是我国传统的民族图案与法西斯标志的相似，使外国友人大吃一惊。”然后他迅即运用巧妙机智的语言使对方从尴尬的处境中解脱出来，显示了无产阶级革命家的潇洒风度。除此之外，陈毅元帅的故事也有异曲同工之妙。

60年代，外交部部长陈毅同志访问亚洲某国。在当地的公众集会上，一位宗教界的长老代表万民僧众向陈毅赠献佛像，立时万众瞩目。这位著名的共产党人高高兴兴地双手接过佛像，大声说：“靠老佛爷保佑，从此我再也不怕帝国主义了”，一语引得笑声如雷。

长老赠献佛像代表一种礼节，不能不接，但接过佛像，是否也预示共产党人也信佛，应该说这是必须在大庭广众中需要说明的问题。陈毅立即意识到这个问题的来由与重要性，旋即机智地说了一句“靠老佛爷保佑，从此再也不怕帝国主义了”，摆脱了困境，幽默得体。

安徒生生活俭朴，戴着破旧的帽子在街上行走，有富人嘲笑他：“你脑袋上边的那个玩意儿是什么？能算是帽子吗？”

安徒生回敬道：“你帽子下边的那个玩意儿是什么？能算是脑袋吗？”

安徒生回击对方运用的是针锋相对，“让问题从那里来再让它回到原地方去”的处理方法。

程序四：搞清问题的趋向

当问题突然而至时，如果你能马上预知问题的趋向，那你就会很快找到解决问题的钥匙了。(www.xing528.com)

某市公安干警小余为了跟踪侦查走私集团主犯，登上开往南方某城市的客轮。船到三峡时，旅客们纷纷走出船舱，观看两岸奇秀景色，走私犯也走了出去。为了监视住罪犯的旅行箱，小余装成看书入迷的样子，独自一人留在舱内。过了一会，一个长发女郎走进船舱，见舱内只有小余一人，便嘻皮笑脸地走到他床前，突然睑色—沉，一把扯开自己的衬衣纽扣，压低嗓门对小余说：

“快把钱包给我，否则我要喊人了，说你要流氓调戏我！”

面对这一突如其来的情况，小余惊住了。他立刻想到：如果他出示证件肯定轻而易举制服这个女犯，但这样做自己的身份就暴露了，跟踪走私罪犯的重任就会无法完成；若不暴露自己，眼前这个情况又难以对付。在考虑好这个事关重要的问题趋向之后，小余眉头一皱，计上心来，便打着手势，嘴里哇哇叫着，并用笔写道：“我是聋哑人，不知道你在讲什么。”那女人一下子给愣住了，看着屋里没人，也在纸上写下了自己的讹诈要求。小余立即把纸条夺过来，往自己口袋里—塞，突然站起来说：

“你快给我出去，不然我把纸条交给乘警！”女歹徒只好悻悻离去。

小余在进退两难的时候，反复思考了问题的趋向，然后机智地运用装聋作哑术，巧妙获得对方讹诈的证据，一下便将对手制服，达到了“解决问题”之目的。

在《艺文类聚》里面也有同样的故事，只不过是用反语的方式层层说理，因而显得更为有趣。

故事说的是晋文公有一次吃烤肉，端上桌时，竟发现肉的外边缠绕着一根头发，晋文公大发雷霆，立即差人叫来烤肉的厨子。

厨子一看，马上意识到问题的严重性：烤肉上有头发当然是对晋文公的大不敬，其不敬之罪当诛灭九族。但这件事又实在不是自己干的，情急之下他突生机灵，他连忙跪下“认罪”：

“臣有罪！臣该死！臣的罪有三条：其一，我切肉的刀锋利得如宝剑“干将”（传说中非常锋利的宝剑）一样，肉切断了，可是我没能切断肉里的头发；其二，我用铁锥串起烤肉，在火炉上反复翻动，肉被烤得焦红，却让头发安然无恙；其三，我牢牢实实地戴着厨帽，连汗水都浸不出来，却让头发掉出一根。臣有此三罪，实在罪该万死！”

晋文公听了这一番话，猛然醒悟，知道错怪了厨子，于是派人调查，果然查出有人陷害厨子。晋文公诛杀了陷害者，并奖赏了机智善辩的厨子。

聪明的厨子在预知问题趋向之后，先是“认罪”，历数自己“三条罪状”，其连连“请罪”的做法，意在稳住晋文公的情绪，缓和当时的气氛，然后借“请罪”之机以反语条分缕析，用无可辩驳的事实推理出自己完全不可能置放头发的结论，使晋文公在至理面前终有所悟，而厨子也由此死里逃生，并获赏赐。

@ 程序五：搞清你对这类问题的能力储备

在日常交际中，总会有一些使人们不便、不忍，或者语境不允许直说的话题内容。需要把“辞锋”隐遁，或把“棱角”磨圆一些，使语意软化，便于听者接受。说话人故意说些与本意相关或相似的事物，来烘托本来要直说的意思。这是处理问题时的一种“缓冲”能力。许多交际实践证明，储备这种“缓冲”的能力，是解决问题最好的“溶化剂”。

有一位姑娘好不容易找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。有一天，店里来了一位30岁左右的顾客，他衣着破旧，心情沉重，用一种不可企及的目光，盯着那些高级首饰。

正好姑娘要去接个重要电话，一不小心，把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的钻石戒指落到了地上。她慌忙捡起了其中五枚，但第六枚怎么也找不着。这时，她看到那个男子正向门口走去。顿时，她醒悟到了戒指在哪儿，戒指就在那个男子手里。但怎样把它拿回来呢？是硬向他要吗？他不给怎么办？去报警？可店里没有其他人。再说，即使能这么干，势必要惊动老板，她的工作还能继续下去吗？怎么办？姑娘是个聪明人。

当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：

“对不起，先生！”

那男子转过身来，两人相视无言，足足有一分钟。

“什么事？”他问，脸上的肌肉在抽搐。

“……”姑娘没有开口。沉默了一会，才说：

“先生，这是我人生第一次工作，你也知道，现在找个工作挺不简单，是不是？”姑娘神色黯然地说。

男子长久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在他脸上。

“是的，的确如此，我的处境还不如你。”他回答，“但是我能肯定，你在这里会干得不错。”

停了一下，他向前一步，把手伸给她：“我可以为你祝福吗？”

姑娘立刻也伸手，两只手紧紧握在一起。

她用低低的但十分柔和的声音说： “也祝您好运！”

姑娘目送着他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第六枚戒指放回原处。

姑娘确是碰到了难题，如果她报警，她会被老板发觉而丢掉工作；如果她强向那人要戒指，那她敌不过他；如果她要求他归还戒指，那他为了维护他的自尊心、面子，可能会“翻脸不认账”。可这位姑娘却把问题处理的相当好，既不伤对方面子，又不惊动老板，而又达到了目的。这是姑娘所储备的解决问题的“缓冲”能力之使然，这种能力至少包括下面两点：

一、她很镇定。如果她惊慌失措，乱喊乱叫，那么效果就会不大一样了。要镇定，这是对付一切意外问题的关键能力。

二、她所使用的方法也是十分独特的，即灵活应变的能力发挥得极好。姑娘以找工作难来打动对方，因她看出对方也是个失业者，知道失业的难处，所以对方受到了感动，交还了戒指。所以说，能否把一个亟需解决的问题完美解决，这与分析者的能力储备是分不开的。