前面,我们已介绍过几种情报收集战术,能用来改善你成功的境界。
一个好的分析者应:
● 坚持人们以范围与自信水准来说明其估计,如此他们的意义才会清楚明白;
● 为那些做估计的人们创造出回馈、训练与解说,如此他们才能改善技巧;
● 问不符和原先假定(如果它们是错的话)的问题;
● 用诸如错误、模拟情境的制作,与前瞻性预料后事等几项技巧,找出为什么计划会变得比你最初设想的更复杂的理由;
● 避免为预估与分析收集过多资料,除非你有办法综合它们使其有连贯性。(www.xing528.com)
如果你能对所有我们在天性上易犯的偏差有清楚的认识,而且能采用上列的步骤来消除它们,你就可能创造出健全的情报,并为卓越的分析打好基础。下面我们一起来看著名的兰德案例——餐馆失败的错树分析法。
要让可能的问题更能浮现的简易方法之一,就是画一棵错树,一项流程可详细列出一复杂系统所可能失误的许多地方。如果你想审视一家餐馆为什么会失败的各种理由(如此做之后,你才能将投资新餐厅的风险予以务实的评估,并最小化),那你就要画出一棵错树,以其主要的大分枝代表失误的主要形态。然后在每一主要分枝下列出次要组群的理由。每一个次要组群内还包含“所有其他”类的失误。
错树能帮助人们在脑海中更清晰地了解问题的可能理由,因此能有益于人们务实的去考虑各种困境的可能性。为了使错树的效用达到最大的程度,你必须在错树上将问题的区域列示得愈详尽愈好。否则估计数字仍将遭受现成偏差的困扰。
例如,在错树的一个主要分枝编为“客人的数目降低” 项目下,一个小组列了六个理由还外加“所有其他” 类。他们所列出的理由包括“不正确的订价”、“特色不明确”、“过时的餐馆观念” 等等。这个小组特别警告说,要“记得将其任何有可能的理由但未特别列在‘所有其他’项下者包括在内”。但经理们只有平均7%的理由列在“所有其他” 项下。
而第二个小组则在“顾客数目递减” 项下列出12个理由——原先的6个再多加6个诸如“食品质量低劣”、“服务质量低劣”,“竞争的改变” 等等。较长的理由清单追加了6个另外的理由,并且这些经理们分派给它们一个汇总的50%的可能性。“所有其他” 项下则减为只剩4%。如此由第一组分派给其“所有其他” 项下的全部可能性应是54%才对。换言之,第一小组光是因为未在原先所给的表上列出顾客降低的理由像食物差劲、服务差劲等,就已大大的低估了这些理由的可能性。
如果你把一个大计划切割成小块,且试着估出它每一部分所需时间的话,那么错树就特别管用,能制作出有效的时间预估数字。通常你会发现你能计划的某些部分做出精确的预估数字,那是因为你曾有完成这些部分的相类似工作的缘故。就这些部分而言,你毋须为其画出错树。但在根据你过去的经验估计出某些部分之后,接着你就能画出错树来预估在计划中你了解较少的部分。
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