快速提升问题分析能力：纲要构成问题的骨架

运动员能每年刷新纪录，重要原因中至少包括了一项；他们的教练了解情况，杰出的运动成绩仰仗教练对运动过程做有系统的分析。可以说每项运动，从经年累月的经验里，那些顶尖教练们都能在杰出的运动成就中，学到更多有关其过程与更佳传授过程的方式。

当一位好的问题分析者就如同当一位优秀运动选手。你必须系统地检视分析过程；你必须了解过程中的每一部分是如何促成卓越的分析，及知晓与每一部分有关联的错误。而且你必须持续下功夫消除那些你在各层次仍然会犯的错误。例如受工作训练的经理主管们就能对其判断上的过度自信产生警觉，他们能避免在过去分析中找理由推卸错误的毛病。如果他们喜欢将其业务比喻为足球赛，那就该经常核对一下，看看这个比喻是否仍与其业务上的真实问题相配合。

正确的打高尔夫球方式通常会扰乱你的直觉（例如，大多数的新手都认为在他们挥杆时应将手臂弯曲）。同样的，正确的分析方式也常会扰乱你天生的偏好。好的分析者都能了解到，他们所“知道的”部分通常会是错的，即使他们在某一领域中被公认是专家，亦不例外。就像荷兰皇家壳牌公司资深管理训练班主任，隆•凡•彪蒙特所讲的：“我们的主管干部必须要学会，何时不相信他们的判断。”

一、卓越分析过程

卓越分析的过程可细分为四项主要因素。每一位好的分析者无论在意识或潜意识中都必须经历这每一项因素不可。它们是：

1、纲要

构成问题的骨架。它表示界定什么必须被分析，并初步订出取舍标准，使你偏好某一选择而放弃其他选择。在纲要中，好的分析者会考虑他们与其他人看待问题的观点，及决定问题中何者重要，何者不重要。因此不可避免的他们会对每一件事皆予以简化处理。

举例说，在决定该提升哪一个人时，你可能会简单的将问题界定为：“选择那位可在工作小组中产生最佳绩效的人。”应注意的是，这个观点将迫使问题的其他有关部分隐而不显，诸如与组织中其他部门的协调能力，与外界客户的关系，或是该奖励某位最苦干实干的员工，或是某位最资深的老干部等。

2、收集情报

找出你需用来做决定的已知事实部分，与对“未知部分”的合理预估。好的分析者会以审慎的态度来控制情报的收集，以避免栽在对目前自以为是的过度自信上，以及因趋于偏见而导致的失败上。就如同威尔•罗吉斯所说的：“并非我们未知的部分造成困扰。而是我们所已知的部分并非如此才发生问题。”

3、下结论(www.xing528.com)

完善的纲要与良好的情报收集并不能保证明智的分析。人们单靠过去经验、直觉，或臆测等所做的判断不可能一直都会导致好的分析，甚至连完善的资料摆在他们面前也都不可能。一种系统的方式能迫使你去审视很多的层面，通常能达成一些更佳的分析，比漫无头绪的乱想几个小时好得多。

举例说，有相当多的研究已显示，无论新手或专家，当他们依照系统化的规则办事时，将比仅靠其直觉式判断更能得到较精确的判断。

4、从回馈中学习（或怠于学习）

为了从过去分析的结果中学习，每个人都必须设立一套制度。它通常是指你对期待中将产生的结果进行持续的追踪，有系统的防止以自我利益为中心解释的发生，并肯定能检讨从回馈中所得到的教训，运用到下次类似的分析上。

这四个发展层面构成了几乎任何分析过程的主干。但它们并不像高尔夫球挥杆与其他有关运动的分解动作，分析过程中的发展层面不是一个接一个的连续动作。就像你能想像的，在“情报收集” 阶段所发现的资讯通常能鼓舞你再走回头，重新框架你的分析。此外，一个复杂的问题（比如你营运场所的搬迁）可能需要做一系列较小的分析，而其中的每一个又将牵涉到数个分析的纲要，数次情报收集的功夫，与数个下结论的步骤。

但你必须将你分析涵盖那些发展层面中的每一部分区隔出来 做单独的考虑。除非你清楚地知道在某个时刻你正在进行分析里的某个部分，否则就会搞不清是在哪个部分出了特殊的错误。一旦你了解它的各个阶段与陷阱之后，要防止出错通常就容易得多。一个漂亮的高尔夫球挥杆或游泳的划水动作不会比拙劣的动作更吃力。同样的道理也能应验在好的分析过程上。

二、形而上分析

分析过程中的四项主要部分几乎已耗掉一位好的分析者的全部时间。但在一开始，你该就分析过程的本身做抉择——这些抉择可能会对整体努力有决定性的影响。

一个明智与适时的形而上分析能帮助你避免第一号分析陷阱：贸然投入。当你着手处理任何重大问题时，你应该花几分钟（偶尔是几小时）思考所面对的问题中较棘手的部分。形而上分析包含有自问自答的部分，像“这个问题的症结是什么？大致而言，我如何会相信该采取这样的分析？初步估计，我应该花多少时间在每一个发展层面上”。

绝大多数的分析者皆很难集中注意力做形而上分析。他们通常陷入分析陷阱第一号：贸然投入分析的过程。举例说，谈判人怠于自问，要如何才能就其对手的提议做出适当回应。亏损累累的公司可能不会自问救活公司的症结是什么。讨论新产品的公司可能不会想透彻，新产品的分析要如何才能被善加控制。在完成形而上分析后，你才会对哪些层面最关紧要，在每个部分该花多少时间与该分配多少资源等，做出适当的判断。