公共关系是营销沟通的一种形式，是面向现有购买者、潜在购买者或其他相关利益群体传递产品或服务的价值，并影响他们对企业的产品或服务的感受、观点和信心的各种活动。
旅游业公共关系是指以社会公众为目标对象、以信息沟通为主要手段，以树立、维护、改善或改变旅游企业或旅游产品的形象，发展旅游企业与社会公众之间的良好关系，提高旅游业组织的认知度、美誉度为目标所采取的一系列决策和行动。
旅游公共关系对于塑造本旅游地或旅游企业及其旅游产品富有魅力的公众形象，提高自身的知名度和美誉度，增加市场竞争能力都有十分重要的作用。
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钉钉求饶背后的公共关系(www.xing528.com)
2020年春节后，为了应对新冠肺炎疫情，响应教育部门“停课不停学”的号召，全国各级学校采取了线上授课的教学方式。由于其可靠的性能与便捷的操作方式，阿里巴巴旗下的办公软件钉钉被众多学校选为在线授课工具，下载量大幅上升。但与此同时，大量的学生用户用差评宣泄着对在家上网课的不满情绪，钉钉在各大移动应用商店的评分一落千丈。以苹果App store 为例，钉钉的评分在5天时间内从4.9分跌落至1.5分，反讽、抱怨的言语充斥评论区，知乎、微博、bilibili（以下简称B站）等新媒体平台出现了众多“控诉钉钉”的用户原创内容，获得了巨大的浏览量，并得到广泛共情，其中鬼畜音乐《你钉起来真好听》连续多日占据热搜榜。一时间，许多新媒体平台用户被海量的“讨伐钉钉”信息刷屏，一些针对钉钉的谣言与猜忌，如“老师可以偷偷打开学生摄像头进行监视”也借势迅速传播。这些状况对钉钉的品牌形象造成了不良影响，品牌危机开始浮现。
面对危机，钉钉团队进行了科学有效的品牌公关活动。其官方微博主动降低姿态，打破大型企业与普通用户之间的不平等关系，用贴近年轻人的语言，请求大家给钉钉“在阿里粑粑家留点面子”；钉钉在其他新媒体平台的官方账号也纷纷以诙谐的语气，在恶搞钉钉的内容评论区留言调侃，建立起与公众沟通的渠道，引发大量跟帖；钉钉的官方知乎账号在提问“钉钉侵犯过个人隐私吗”下发声，针对“摄像头可以被偷偷打开”的谣言，从技术与法律的角度进行辟谣，并提供证伪方式；钉钉的B站官方账号发布了有自嘲性质的鬼畜动画《钉钉本钉，在线求饶》，钉钉的吉祥物钉三多在动画中泪流满面，跪地求饶，称呼广大学生用户为“少侠”“爸爸”，占据了B站当日播放量排行榜的第一。钉钉以投降认输的姿态加入了这起事件并澄清了谣言后，有效协调了广大学生用户与自身之间存在的冲突，品牌危机开始趋向缓和。这时，钉钉团队着手进一步巩固积极态势，利用事件的热度，提高品牌影响力。钉钉官方微博多次转发声援钉钉的各类小作品，并与评论者积极互动；钉钉的B站官方账号发布了多个有调侃性质的鬼畜视听作品，其中歌曲《我钉起来真好听》与之前受到广泛关注的鬼畜音乐《你钉起来真好听》“短兵相接”，填词对“偷开摄像头”谣言进行辟谣，还将钉钉刻画为帮助学生金榜题名的亲切助手；此外，钉钉举行了二次元形象征集活动，吸引了许多青少年参与。经过一系列的公关活动，钉钉与广大学生用户建立了有效的沟通渠道，遏制了差评潮，掌握了这次危机事件的主动权，并成功地化危机为契机，带动了品牌影响力的提升。
（资料来源：中国知网。）
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